Отзыв на Новый Свет туркласс

в сентябре мы на машине путешествовали по нашему любимому Крыму всей семьей, включая годовалого ребенка.
Очень хотелось показать нашим детям прекрасный уголок Крыма Поселок Новый Свет, конечно же тропу Голицына, Царский пляж и просто погулять по милым сердцу местам, так как, каждый раз, прилетая в Крым, мы всегда посещаем это место.
Бронь была с 21 сентября по 23 сентября, два двухместных номера после ремонта с пометкой( которую подтвердили не единожды) в один из двух номеров нужна ДЕТСКАЯ кроватка, так как ребенку всего 1 год.
Подойдя на ресепшн с нас попросили оплату, что уже показалось странным, так как все оплачивал поставщик услуги, после комментариев этот вопрос был закрыт, следюущим открытием было то, что один из номеров оказался трехместным и никакие объяснения на даму на ресепепшн( могу ошибиться, так как имя было произнесено тихо и не разборчиво, вроде София)не действовали.
Она уверила нас, что из номера сейчас вынесут третью кровать( не раскладушку!) и поставят детскую кроватку.
Мы поднялись на 4 этаж, горничная очень удивилась такому решению и естественно никто не собирался ничего выносить.
Нам пришлось заново идти на ресепш( теперь это отдельный корпус и до него нужно идти через улицу, благо у нас был 4 ый этаж и можно было прокачать сердечную систему, на всякий случай, забегая вперед, ходили туда обратно мы три раза). На ресепшн нам опять дама София хотела рассказать про вынос третьей кровати, понимая, что мы уже очень много времени потратили на разговор, пришлось позывать старшую.
Старшая Анна Николаевна было явно не довольна( или ее отвлекли от обеда или просто не довольна), объяснив в третий раз всю ситуацию и заявив, что малыш в принципе не может спать на кровати, Анна Николаева заявила, что я ее нервирую своей проблемой.
После этого я задалась вопросом, а кто собственно гость, а кто обслуживающий персонал?
И неужели при работе в сфере гостиничного сервиса не учили правилам общения с отдыхающими, понятиям сервиса?
Отвратительное, безразличное отношение к гостям при первой же встрече с отелем.
Хочется призвать управляющих отеля обратить внимание на такую непрофессиональную работу их персонала.
Единственным клиентоориентированным человеком оказалась горничная Юлия( работала 21 го и 23 го сентября на 4 этаже). Вот у кого Анне Николаевне и ее коллективу нужно поучиться.
Предложила свою помощь, помогла по всем оставшимся вопросам, благодаря ей и ее предложенному варианту мы получили детскую кроватку и заселились.
Юлия, спасибо вам огромное за вашу вовлеченность в нашу проблему, желание помочь!
Побольше бы таких сотрудников.
Ресепшн остался безинициативен.
Никому не советую останавливаться в этом отеле, тем более под окнами продолжает иметь место быть затянувшаяся стройка, и как бы вы не просили дать номер с красивым видом, всем на ресепшн будет все равно