Отзыв на Горячий Ключ туркласс

С 9 по 21 августа 2017г. мы с мужем отдыхали с санатории «Горячий ключ» г.
Пятигорска.
Путевки бронировали заранее, в январе 2017г. на сайте санатория.
По телефону договаривались о категории номера, этаже.
Нам был предложен номер «Suite Junior» на втором этаже, с видом на горы, под окнами номера, по словам менеджера по бронированию, не будет ни трамвайных путей, ни общественного транспорта.
Оплатили бронь, за месяц подтвердили свой приезд, за день еще раз позвонили, нам сказали, что все в порядке, спросили время приезда.
По приезде в санаторий 9 августа в 7 часов 45 минут на стойке администрации нас попросили подождать, когда ожидание затянулось, мы попросили дать ключи от номера, так как устали, было очень жарко.
Ключи нам не дали, повели в отдел бронирования, мы заплатили деньги и нас повели в номер.
Номер оказался на первом этаже, категории «Superior», по стоимости дешевле, на наше недовольство менеджер Попова Марина Павловна только вернула разницу в деньгах и сказала, что наш номер занят.
Извинений и объяснений мы не услышали.
Мы заселились в этот номер, так как не хотели искать другой санаторий.
Под окнами номера оказалась стоянка автомашин работников санатория и отдыхающих, метрах в 20 мусорные контейнеры, куда каждый день в 4 утра приезжает мусорная машина, вся комната наполняется выхлопными газами.
В предпоследний день перед отъездом мы зашли к Марине Павловне за документами на налоговый вычет, документы оказались выписаны только на меня.
На вопрос почему, Марина Павловна пояснила, что всегда выписывает документы только на одного человека, тем более в момент оплаты мы не возражали.
Да, в момент оплаты нам было не до этого, в других санаториях у нас таких проблем не возникало.
Марина Павловна сказала, что никогда не видела таких отдыхающих и чтобы мы никогда больше не приезжали в их санаторий.
Почему менеджер государственного учреждения «Краевой санаторий для детей с родителями «Горячий ключ» не выполняет свои прямые обязанности по бронированию, хамит отдыхающим, пытается продать номера категории ниже по цене категории выше, мы пока так и не знаем.
Несмотря на это, нам очень понравилась организация лечебного процесса, профессионализм врачей, работа медсестер на физиопроцедурах, в ванном отделении, на ингаляциях, внимательность палатной медсестры, работа инструкторов ЛФК. В столовой организовано вкусное и разнообразное питание, также замечательно работает работник по развлекательным мероприятиям, на высоком уровне проводятся экскурсии.
В центральной части санатория на втором этаже расположены улучшенные номера, это номера с 26 по 31, в один из которых мы должны были заселиться, но поселили нас в номер 102, здесь же номер 101 и 103, изнутри номера хорошие, но расположение плохое, на стоянке транспорта, близко к мусорным контейнерам.