Туры в Пятигорск
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2025
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Пятигорска
Пятигорска
- Всего (96) Перейти>>
Погода
в Пятигорске
в Пятигорске
- Сегодня: 28 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Крым
- Пятигорск
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Тарханы санаторий
добавить отзыв
Отдыхал(а) в ноябре,
1
Немного о себе: турист со стажем, позади пол Европы, почти всегда бронировался самостоятельно.
Теперь по сути. Такое "гостеприимство" случилось-свершилось впервые.
По порядку.
В июле забронировал номер с питанием для немолодых родителей на оф.сайте санатория.
Шло время. Родители естественно задавали мне вопросы: что ждет их в номере, какое питание и т.д. Ответы находил в отзывах, немного на оф сайте. Короче, решил позвонить в сентябре и что-то узнать. А заодно, начитавшись отзывов, проверить для себя действительность брони. Так, подумал, будет спокойнее.
И тут стало интереснее. Гоняя меня по кругу: рецепция -отдел маркетинга - приемная директора - "мы вам в ближайшее время перезвоним", никто не мог найти нашу бронь. Я им не мог помочь ничем: не называя фамилии, или даты заезда, не помогло мною пересланное им же (!) подтверждение их санатория. Вот так в звонках и в ожидании ответа прошел сентябрь.
Начался октябрь. До окончания окна бесплатной отмены брони осталось несколько дней. Я плотнее сел на т/ф. И... о чудо! За час до истечения возможной отмены мне сообщили: "Бронь найдена, приезжайте" Ура!
И более того, за три дня до заезда пришло письмо санатория "Мы вас ждем, ваш номер готов" (прикрепляю).
Если бы я знал, что готовиться надо мне и к чему готовить родителей!
С чистым сердцем посадил родителей в самолет и пожелал им удачи. Прилет был позно вечером. Заказал им такси из а/п. И стал ждать.
"Чудеса" не заставили ждать долго. Через час после прилета звонит мама и сообщает: "Нет свободных номеров, предлагают селиться в каком-то гостевом доме"
???!!!???!!! - нет печатных слов.
В двух словах: с "уважением" послали 80 и 74-летних людей ночью на улицу.
Кто-то умный подскажет: надо было предупредить о позднем заезде. Не вознуйтесь, и писал и сообщал по т/ф и на рецепцию, и в маркетинг, и в размещение.
Хорошо, что родители не растерялись. Сказали, что будут ночевать на диване у рецепции. Тогда им предоставили для ночлега близлежащую "конуру" без удобств, но с кроватями.
Про свою бессонную ночь не буду. Главное - родители остались под крышей.
Теперь подитожу:
- скандальная репутация отеля (читайте отзывы) - это чистая правда!
- отвратительная работа службы маркетинга (отвечает за размещение).
Забегая вперед, сообщу тому кто дочитал, с утра все разрешилось. Родителям предоставили забронированный номер, накормили и дали наконец восхититься Пятигорском.
На мою настоятельную просьбу повысить в качестве извинений категорию номера, ответили отказом.
Дали присягу (почти на библии), что вышлют деньги за испорченную ночь...
Позднее сообщили, что платеж отправлен...
С тех пор прошли две недели...
Своим, возможно однобоким, отзывом хочу предостеречь всех, кто собрался в Тарханы : возможно, и вас ждут "чудеса"!
Теперь по сути. Такое "гостеприимство" случилось-свершилось впервые.
По порядку.
В июле забронировал номер с питанием для немолодых родителей на оф.сайте санатория.
Шло время. Родители естественно задавали мне вопросы: что ждет их в номере, какое питание и т.д. Ответы находил в отзывах, немного на оф сайте. Короче, решил позвонить в сентябре и что-то узнать. А заодно, начитавшись отзывов, проверить для себя действительность брони. Так, подумал, будет спокойнее.
И тут стало интереснее. Гоняя меня по кругу: рецепция -отдел маркетинга - приемная директора - "мы вам в ближайшее время перезвоним", никто не мог найти нашу бронь. Я им не мог помочь ничем: не называя фамилии, или даты заезда, не помогло мною пересланное им же (!) подтверждение их санатория. Вот так в звонках и в ожидании ответа прошел сентябрь.
Начался октябрь. До окончания окна бесплатной отмены брони осталось несколько дней. Я плотнее сел на т/ф. И... о чудо! За час до истечения возможной отмены мне сообщили: "Бронь найдена, приезжайте" Ура!
И более того, за три дня до заезда пришло письмо санатория "Мы вас ждем, ваш номер готов" (прикрепляю).
Если бы я знал, что готовиться надо мне и к чему готовить родителей!
С чистым сердцем посадил родителей в самолет и пожелал им удачи. Прилет был позно вечером. Заказал им такси из а/п. И стал ждать.
"Чудеса" не заставили ждать долго. Через час после прилета звонит мама и сообщает: "Нет свободных номеров, предлагают селиться в каком-то гостевом доме"
???!!!???!!! - нет печатных слов.
В двух словах: с "уважением" послали 80 и 74-летних людей ночью на улицу.
Кто-то умный подскажет: надо было предупредить о позднем заезде. Не вознуйтесь, и писал и сообщал по т/ф и на рецепцию, и в маркетинг, и в размещение.
Хорошо, что родители не растерялись. Сказали, что будут ночевать на диване у рецепции. Тогда им предоставили для ночлега близлежащую "конуру" без удобств, но с кроватями.
Про свою бессонную ночь не буду. Главное - родители остались под крышей.
Теперь подитожу:
- скандальная репутация отеля (читайте отзывы) - это чистая правда!
- отвратительная работа службы маркетинга (отвечает за размещение).
Забегая вперед, сообщу тому кто дочитал, с утра все разрешилось. Родителям предоставили забронированный номер, накормили и дали наконец восхититься Пятигорском.
На мою настоятельную просьбу повысить в качестве извинений категорию номера, ответили отказом.
Дали присягу (почти на библии), что вышлют деньги за испорченную ночь...
Позднее сообщили, что платеж отправлен...
С тех пор прошли две недели...
Своим, возможно однобоким, отзывом хочу предостеречь всех, кто собрался в Тарханы : возможно, и вас ждут "чудеса"!
Автор: podvalnogr
Дата публикации: 03-11-2021
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Тарханы
30.08.2021
Основной корпус норм, на 7 этаже пора реновировать все!
Минусы : Номер 4 в 5 корпусе без кондиционера, окно на шалман «Милорайка», балкон на очень шумную улицу. Вынуждены были переехать в основной корпус с превышающей доплатой (бронировали за 30 тыр, в итоге заплатили 75 тырсяч без лечения). Ссылались
Подробнее
22.07.2021
Расположение нормальное, близко к бюветам и центру города. Музей Лермонтова через дорогу. В номере холодильник, чайник, удобные кровати, стол, шкаф.
Минусы : Будьте осторожны! Согласно раннему бронированию проживания двух человек в санатории «Тарханы» я должен был заплатить 24000 рублей. Однако в
Подробнее
11.05.2021
самый лучший санаторий в Пятигорске,расположение отлично,все достопремичательности рядом,вежливый персонал,в номере чисто и уютно,все на высоте,все очень понравилось
ПодробнееРядом расположенные отели
Крытый бассейн
Ночной клуб
Беспл. парковка
Бассейн
Все включено
Другие отзывы
05.06.2024
Ой ребятааааа... Если не хотите испортить себе праздник, то БЕГИТЕ от этого места подальше!!!!!!!
Подробнее
04.06.2024
Отличное впечатление от отеля!
1. Обслуживание на хорошем уровне и в ресторанах и барах на пляже.
Подробнее
04.06.2024
Мы тут уже второй раз, это прекрасный отель для семейного отдыха. Менеджеры всегда быстро помогают решить
Подробнее
04.06.2024
Отдыхали парой в середине мая 2024. Приехали 2-й раз - за год ни чего не изменилось: всё на высшем уровне
Подробнее
04.06.2024
Очень красивый, эстетичный, комфортный отель. Отдыхаем с семьей, где есть дети разного возраста, всем
Подробнее