Отзыв на Друзья у Гостиного Двора туркласс

Отель для неприхотливых. Вчера сообщила администратору, что в номере нет горячей воды - напор такой слабый, что я не могу переключить воду из крана в душ. Ответ, который я получила? Отель fully booked, поэтому у нас слабый напор. Попросила сообщить менеджеру.
Сегодня утром, проснувшись, горячей воды не обнаружила нигде. Даже умываться пришлось ледяной. Прихожу к администратору, опять выслушиваю историю про fully booked, т.е весь этаж моется холодной?
Прошу вернуть деньги за две последние ночи, поскольку я оплачивала номер с горячей водой. Администратор встрепенулась, начала звонить менеджеру. Я понимаю из разговора, что менеджер не знает о проблеме.
Договорились, что мне дадут помыться в другом номер, но через 30 минут после того, как его уберут. Через 20 минут ко мне приходит администратор со словами (внимание!) - в котельной авария горячей воды нет во всем здании и двух других.
Как мы помним отель - fully booked.
Пишу отзыв в группе отеля в VK. Приходит менеджер Татьяна Лебедева и пишет следующее. Цитирую "Мы приносим извинения и всегда готовы вернуть средства, если в принципе гостя не устраивает данный уровень сервиса. Но это можно сделать только сразу, когда обнаружена проблема, не в последний день выезда, когда Вы уже воспользовались услугами и фактически без нареканий прожили 6 дней, сообщив о проблеме за 3 часа до выезда".
То есть проблема с горячей водой, о которой я сообщила администратору НЕ БЫЛА ОБНАРУЖЕНА в течение ДВУХ дней. Нет горячей воды - во всем здании, это очевидно, вообще, не проблема.