Отзыв на Boutique Hotel Albora 5

Плюсы: чисто, удобно, уникальный красочный интерьер, приятный СПА, в номере есть и ванна, и душ

Минусы: некомпетентность сотрудников, обман, неспособность решать проблемы и исправлять ошибки

Прочитав столько положительных отзывов на отель Albora, решили выбрать его для свадебных сборов и забронировали улучшенный номер «Золушка» на 2 суток. Отель небольшой, интерьер соответствует фотографиям, звукоизоляция средняя, маломощный фен, но все чисто, красиво, ярко и довольно уютно. В подарок был час СПА, но на него нужно заранее записаться на ресепшн, причём не факт, что доступные окна будут - в день нашего прибытия было доступно ровно одно время, а на следующий день записаться было уже нельзя - все занято.

Персонал был довольно приветлив, однако, как выяснилось, оказался совершенно не способен исправлять собственные ошибки, либо просто работает нечестно. Моя рекомендация: отель не разочарует, если взаимодействие с сотрудниками будет заключаться только в получении и сдаче ключей от номера.

В нашем случае впечатление от проживания было досадно подпорчено. В стоимость бронирования входили завтраки, которые подавали с 8 до 12 часов. Так как в 9-30 утра надо было выезжать в ЗАГС, а с 6:00 до 9:20 планировались сборы, спуститься к завтраку мы не успевали, и позвонили на ресепшн узнать, возможно ли спуститься забрать его в номер. На ресепшн заверили, что нужно позвонить по номеру и заказать завтрак, он оплачен и его принесут к назначенному времени. По номеру подтвердили возможность заказа и попросили оставить на двери заполненную анкету по завтракам.

Наутро официант принёс завтрак и терминал, заявив, что ему не сообщили, что завтрак оплачен. В условиях ограниченного времени и общей суматохе, мы решили оплатить его и по возвращении подойти на ресепшн с чеком, будучи абсолютно убеждёнными в том, что в пятизвездочном отеле не будет никаких проблем с тем, чтобы исправить это недоразумение.

…но на ресепшн сказали, что вернуть деньги нам не могут, а в качестве извинения старший администратор предложил СПА или кинотеатр, что совершенно не входило в наши планы, да и желания получать эти услуги тоже никакого не было. Затем попытались выдать за извинение бутылку игристого с фруктами, которые до этого принесли как подарок молодожёнам - это было уже совсем некрасиво.

Когда на следующее утро мы спустились к завтраку, подтвердилось, что завтрак, поданный в номер состоял из тех же блюд, что были на шведском столе: в связи с этим вопрос, даже если не учитывать, что сложившаяся ситуация целиком и полностью сложилась по вине персонала - почему мы были вынуждены оплатить его дважды?

Честно говоря, не имеет никакого значения, насколько красивые картины вы повесили в номерах и насколько художественные цитаты вы нанесли на стены, если команда вашего отеля абсолютно некомпетентна в решении даже совершенно пустяковых проблем, либо, что признавать ещё неприятнее - банально непорядочна. Мы бы оставили куда больше денег в том же ресторане вечером, чем вышел весь завтрак, если бы не эта неприятная ситуация.

Оставляю надежду, что руководство отеля проведёт работу над ошибками, и будущие отзывы будут приятнее. Учитывая повод, ради которого мы выбрали ваш отель - последнее о чем хотелось думать в такой момент - это денежные обманы. Желаю всем будущим гостям отеля Albora не повторить наш неприятный опыт.