Отзыв на Crowne Plaza St. Petersburg Ligovsky 4

В отеле раньше часто останавливалась, gold статус.
Но сервис настолько испортился, что к сожалению это был последний заезд. 7 дней проживания в новогодние праздники оказались довольно неприятными - номер улучшенный 443. СЕРВИС УПАЛ ДО 2**. Еще осталось точечно хорошее, например, доброжелательные мужчины в возрасте у главного входа, готовые помочь с чемоданом, приветствующие и желающие хорошего дня (они уже давно работают, видела их в прошлые года). Но даже у входа встречаешься с отвратительным сервисом: например худощавый молодой человек с русыми волосами, который стоит на входе и смотрит в стену.
В прошлый мой заезд было негодование, что этот «мужчина» мне отказал в помощи поднять чемодан, хотя я была после операции - на ресепшн на возмущение просто промолчали и сказали, это не хостес, это охранник.
Тогда почему охранник смотрит не на входную группу, а в стену, не замечая ничего вокруг?
Очень жаль что вы ставите на вход таких странных «мужчин», которые чемодан то не могут помочь поднять.
Gold статус по сути дает только скидку постоянного гостя.
В табличке статусов на сайте: ранний заезд, поздний выезд - всегда недоступно.
Опция «подготовка ко сну» отсутствует.
Постелить коврик у кровати и закрыть шторы тут не в силах.
Сегодня в моей просьбе выехать на полчаса позже было отказано.
В итоге мне все равно пришлось собирать вещи и выехала я в 12:30, мне начали звонить в номер с просьбой освободить номер.
ЗАВТРАКИ НА 2 этаже - ОЦЕНКА 2. Раньше никогда их не брали, так как привыкли завтракать в других ресторанчиках, которых в Питере очень много.
Но в этот раз, новогодние праздники и решила что будет приятно позавтракать в отеле.
На 3й день пребывания заметила, что тарелки грязные (показала это коллегам вашим в зале), все тарелки заляпаны пальцами и есть сухие остатки еды - считаю ЭТО НЕДОПУСТИМО. Видимо посуду моют вручную и делают это очень плохо.
Также чашки выносят в зал не на подносе, а в руках…так, что последняя чашка стоит на руке и потом люди пьют из них, прикасаясь губами.
Обратите на это внимание, для этого есть правила и нормы.
После этого сложно представить что происходит на кухне в приготовлении еды и подготовке продуктов … БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, завтракать тут небезопасно для здоровья.
На мою просьбу вернуть оплату за завтраки за 4 дня проживания было отказано, сославшись, что это бонус, хотя я явно выбирала тариф с завтраками.
Так себе Бонус, да еще за который ты оплатил.
ФИТНЕС ЗАЛ - ОЦЕНКА 2, ГРЯЗНО. За 6 дней ни разу не было влажной уборки.
Песок и грязь на подножках эллипса был все дни.
Зубочистки на полу как валялись, так все дни и пролежали.
Полотенца были только пару раз.
Воды без газа почти никогда не было.
Антисептик отсутствовал все дни.
Беговая дорожка в центре не работает, ошибка - таблички нет.
УБОРКА В НОМЕРЕ: в какой-то из дней я уехала в 18 и написала в чат просьбу убрать в номере (забрать мусор, поставить воду, заполнить капсулы кофейные). В итоге: мусор из ванной не забрали, кофейные капсулы и сливки, воду сложили на письменный стол.
Что это за сервис, который даже элементарную просьбу не может сделать: убрать мусор в 2х местах номера и положить кофейные принадлежности на кофейный номер.
Также просила отдельно принести бумажные салфетки, так как их не оказалось после уборки.
Увлажнитель не наполняли при уборке.
Раньше такого не было, всегда были внимательные горничные.
НОМЕР «УЛУЧШЕННЫЙ». Нет зеркала в полный рост.
В номере холодно, что пришлось поднимать шторы, чтобы было тепло от батареи.
Дверь в ванную находится на расстоянии вытянутой руки рядом с кроватью.
Фен работает не больше минуты, потом начинает работать заново через 5 минут.
Напольный светильник не работает.
Разочарование, что сервис за последнее время так испортился.
По всей видимости, сменилось руководство или управляющие и все стало очень низкого качества.
К сожалению, на этом наша долгая история заканчивается.
Очень хочется, чтобы руководство отеля отнеслись к отзыву адекватно и улучшились для будущих проживающих.