Отзыв на Спа-отель Грейс Арли 3

При бронировании отеля МИЛАЯ девушка ласковым голосом обещала номер с двуспальной кроватью и диваном для двоих детей.
Выслали чек на бронь.
Там указано 2 доп места.
Забронировали.
Приехали.
1 и самое отвратительное -нам при заезде говорят, что завтра (то есть на вторые сутки) мы должны выехать и переселиться в другой номер.
На вопросы «почему????» ответ: «не знаю, вы видимо как-то забронировали так». И ничего, что я бронировала ПО ТЕЛЕФОНУ! обговаривая даже места для детей.
То есть предупредить гостя о такой «мелочи» вы не стали??? Сюрприз будет, решили вы.
2е -это те самые доп места для детей.
Вместо обещанного номера с диваном на двоих детей мы обнаружили раскладушку Одну!!!
Когда спросили , почему оплатив два доп места, мы имеем одну раскладушку, нам притащили вторую.
И плевать, что ставить в этот номер ее уже некуда.
И это ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ПРОЖИВАНИЯ. я в ужасе, что дальше будет.
В прошлом году отдыхали в Крыму в усадьбе голубой залив.
Так плакать хочется, как разнишься сервис и качество отелей вцелом