Отзыв на Белладжио 3

Отель забронировали в пятницу, 5.08 в 9 утра, нам подтвердили бронь.

Вечером в 21.00, когда мы направлялись в Сочи позвонил администратор и сказал: "Произошел сбой какой-то, мест нет." Я сказала, что выхода у нас тоже нет, решайте этот вопрос, потому что мы в дороге и интернет отсутствует.
Нам пообещали перезвонить.
Мы предположили с мужем: приехали туристы и попросили остаться на пару суток, а это выгоднее , чем расселять на одни сутки нас.
Прошло 45 минут, но нам не позвонили.
Это сделала я лично.
Ответили- решаем ваш вопрос, перезвоним.
Вскоре позвонил администратор и радостным голосом говорит: "Вы бронировали номер в беладжио.
Мы Вас ждем!
Все в силе у Вас?" Я очень была удивлена такой постановке вопроса и ответила, что конечно, мы завтра будем.

На следующий день в обед нам позвонил администратор с вопросом - приедем ли мы!
Мы сказали, конечно, мы уже в Сочи и приедем поздно вечером.
Приехали мы в Белладжио, как и обещали, поздно вечером, а, именно в 10.40.
Стоит сказать, что отель найти не так легко.
Пришлось обходить здание, в котором там много магазинов и пр. поскольку как таковая вывеска отсутствует.
Чтобы попасть в отель, нужно пройти через бильярд, на лифте несколько этажей проехать и пару эт. пройти пешком.

Мы преодолели не легких путь до отеля, плюс ко всему передвигались с тяжелым багажом.
И вот предвкушая, как мы после долгой дороги примем душ и ляжем спать, встретились в неприятным сюрпризом.
Нас никто не встретил, стойка ресепшена была пуста 5 минут.
Выглянула какая-то сотрудница отеля и сухо сказала: "Щас". Мы переглянулись и терпеливо ждали заселения.
Подошел администратор, мы попросили заселись в наш номер по бронированию.
На что был невозмутимый ответ- номеров нет.

Я не буду цитировать весь диалог с администратором, но могу сказать одно - она не компетентна.
Разговаривали с нами очень тихо, занимаясь своими делами за высокой стойкой, при этом, лицо не выражало ни капли сожаления, что так произошло.
Я попросила нам помочь, ведь накануне поездки мы три часа искали где остановиться на ночь, потому что не было свободных мест.
По моей просьбе, она связалась с руководством и по ее ответам можно было понять в каком ключе общается директор отеля.
Фраза "Они сидят.
Уходить не собираются" повергла нас с мужем в шок.

Мы сидели на диване в холле, пока девушка "решала проблему", она, не вставая с места, протянула трубку телефона сказала "возьмите".
Директор отеля Белладжио по телефону мне предложил замену номера в лучший отель по звездности, и как он заверял, по стоимости номера там на 1500 р. выше.
Разницу стоимости номеров он обещал взять на себя.
Мы конечно же согласились, ведь деваться нам было не куда, да и на часах уже было 00.00.
Еще минут 20 мы сидели, ждали "вердикта" администратора, ведь она сидела и постоянно с кем- то созванивалась.
Все гостиницы были заняты!

В результате, нас обманули,пообещали поселить в люксовый номер с большой лоджией, а в результате поселили в частную маленькую гостиницу «Виноград», якобы по дружбе хозяев им не отказали и предоставили нам номер: что те, что другие хозяева отелей являются армянами .
Когда мы зашли в номер, слов не осталось на эмоции: он был крошечный, в номере была старая мебель, отсутствовала ванная, белье было грязное с чьими- то черными волосами!! Про запах в номере я даже говорить ничего не хочу!
Из-за того , что вместо ванной , там был просто душ с дыркой в полу, мы испытали очень много неудобств.
Приходилось мыться , стоя на полотенцах, т.к. кафель был жутко грязный.

Я созвонилась с администартором белладжио в эту же ночь, рассказала о нашей проблеме, попросила, чтобы директор созвонился с нами, потому что плюс ко всему мы еще и сами доплатили за номер.
Такси правда нам оплатили, кажется 200 рублей.
Звонка так и не было.
Утром, я позвонила опять в белладжио, была уже смена другого админ-ра, работала Наталья.
Она была в курсе всей ситуации, и это единственный человек, как мне показалось, извинялась и искренне сочувствовала , что так произошло, обещала передать руководству мою просьбу связаться с нами, но звонка так и не было, хотя мы очень ждали.

Крайне не советуем этот отель!
Сколько объездили стран и побывали во многих отелей разного уровня, но чтобы столкнуться с таким – впервые.