Отзыв на Riga Village Resort 3

Побывали в "Риге" во второй половине сентября 2016 г.
Застали отель и заполненным, и опустевшим.
1. Трансфер
Заказывая трансфер мы указали, что с нами будет двое детей (2-летний и 3-месячный) и что, соответственно, необходимо два автокресла.
Нам подтвердили трансфер, но в аэропорту нас встретила машина с одним автокреслом (для старшего ребёнка). Водитель пояснил, что кресел для новорождённых у них вообще нет.
Ехать с ребёнком на руках 2,5-3 часа как минимум неудобно, но самое главное - это опасно для жизни!
Но на такие "мелочи" в отеле "Рига" внимания не обращают.
Могли бы сообщить, что не имеют возможности обеспечить надлежащий трансфер с учётом наших потребностей, мы бы заказали такси.
Естественно, обратно добирались самостоятельно (на такси).
2. Размещение
За время нашего пребывания нам довелось пожить в двух номерах люкс.
Оба номера в принципе хорошо обустроены, почти все новое.
Но в обоих номерах в санузле сильный запах канализации, который распространяется в номер, если не плотно закрыть дверь или забыть открыть окно.
Кровати удобные и даже диван вполне пригоден для сна.
Поскольку почти в каждом номере живут семьи с детьми целесообразно поставить в номера по одной маленькой табуретке, чтобы ребёнок мог мыть руки и не приходилось для этого таскать стул с балкона.
Из плюсов: близость к морю, отличный вид на море из номеров на первой линии, чистое море (хотя с Грецией все же сравнивать не стоит)
3. Уборка
Каждый день пылесосили и выносили мусор.
На этом уборка заканчивается.
Полотенца и постельное белье меняют, если об этом попросить (предварительно нужно подружиться с горничной).
4. Питание
На сайте делается упор на наличие детского меню.
Так вот его нет!
Да, встречаются блюда, которые можно дать детям, но не каждый раз.
По несколько дней не было ни молока, ни белого хлеба.
О качестве еды ничего хорошего сказать нельзя: каждый член нашей семьи испытал за этот "отпуск" проблемы с ЖКТ. Ребёнок несколько дней жаловался на то, что болит живот.
А в конце сезона администрация отеля вообще считает, что кормить гостей необязательно.
Выбор сводится к нескольким блюдам, среди которых жареная колбаса (наверное не самая свежая?), горелые сырники от многократных разогревов и пр.
Еда вчерашняя, позавчерашняя...
Попытались решить этот вопрос с администратором.
Она позвонила шеф-повару, чтобы он вышел к нам (после этого чуть не кинула в нас телефоном), но шеф-повар так и не удостоил нас своим вниманием.
Так что в последние дни пришлось искать еду на стороне, что не так уж удобно с двумя маленькими детьми в данном месте.
Некоторые семьи приносили с собой геркулес и молоко и просили поваров в "ресторане" сварить НОРМАЛЬНУЮ кашу для ребенка.
Посуда в "ресторане" ужасно грязная.
Столы протирают плохо, а уж про пол и говорить нечего.
После детей весь пол в еде и убирают это не каждый день.
Приходишь как на помойку.
А в самые последние дни почти все столы и стулья в "ресторане" составили друг на друга, оставив для самых стойких гостей лишь один угол для приема пищи.
Было ощущение, что сидишь на складе.
Видимо, это был намек "сезон-то уже закончился, что вы приперлись?".
5. Дополнительные услуги
На сайте указано, что в отеле даются напрокат велосипеды и коляски.
Коляски это: три "трости" фактически для кукол и одна полноценная коляска с люлькой и сменным прогулочным блоком, но у неё сдуто (или проколото) колесо и чинить ее никто не намерен.
А насчёт наличия велосипедов это большое преувеличение, если не сказать ложь.
Их два и оба они сломаны.
6. Персонал
Горничные и персонал "ресторана" довольно приветливы, а вот девушка на ресепшене, к которой приходится обращаться по всем вопросам, либо просто равнодушна, либо встречает вас взглядом "я ненавижу весь мир и вас персонально" (в зависимости от настроения). Возможно, она устала к концу сезона, но в таком случае не надо работать так долго/много.
Зачем портить людям и без того неудавшийся из-за выбора отеля отпуск своим раздражением?
7. Территория
На территории отеля есть хорошие детские площадки, батуты.
Они нам понравились.
Но вот в детской комнате грязно.

Не в упрек, а в качестве пожеланий:
- в ванной комнате необходимы крючки для полотенец, в душе - полка для принадлежностей, используемых во время приема душа;
- в санузлах необходимо увеличить скорость утекания воды в душе (приходится стоять в луже с мылом
- в "ресторане" необходимы стульчики у раковины для мытья рук детей (детская раковина всего одна, а детей очень много); а если удалось помыть руки, то высушить руки не чем, нужны полотенца или фен на уровне детских рук;
- поставить кофе машину (готовы даже за деньги пить нормальный кофе, а не растворимый, который иногда появлялся)
- постричь ветки деревьев на центральной аллее (при росте 170 и выше, замечтавшись есть риск выколоть себе глаза, а если прокатить ребенка на плечах...?)

К одному из отзывов здесь администрация отеля ответила, что сервис у них на мировом уровне, а те, кто пишет плохо - работают на конкурентов.
Хочется отметить, что для качественного отдыха гостей необходимо не только построить симпатичные домики и хорошо их укомплектовать (хотя за это уже спасибо). Нужно хорошо относиться к своим гостям и стараться сделать их отдых приятным, а не относиться к ним по принципу "деваться вам уже некуда, терпите". Почти в любом европейском отеле даже при более скромных бытовых условиях отношение персонала в десятки раз лучше.
А ведь дело в первую очередь именно в отношении!
Т.к. мы были в "Риге" в сентябре, цена размещения была приемлема и таких денег этот отель, пожалуй, может стоить.
Но летняя цена в два раза выше и это совершенно не соответствует качеству отеля.