Отзыв на Hampton Inn Philadelphia-International Airport 3

В конце октября-начале ноября 2016г останавливались в трёх отелях сети Hampton в США : в Нью-Йорке, в Вашингтоне и в этом отеле в Филадельфии.
У них много общего в плане стандартов обеспечения номеров, завтраков (они были совершенно одинаковые во всех трёх) и правил.
Но вот в чем сеть не смогла добиться единства стандартов-это в качестве работы персонала.
Такого игнорирования клиентов, как в этом отеле, я не встречала не только в данной сети, но вообще ни в одном приличном сетевом (и не сетевом) отеле.
Начну сначала- заезд.
При заезде оба менеджера на front desk разговаривали по телефону и заставили нас ждать минут 10-15 пока наконец соизволили положить трубку и пообщаться с нами.
Мы попросили поменять нам номер с двумя кроватями на номер с одной большой.
Нам сказали ок, без проблем, поменяем, вот вам ключи от другого.
Поднимаемся в номер - разумеется, так же стоят две кровати.
Но идти назад к ним не было уже никакого желания, остались в этом номере.
Ночью нас разбудила сирена, сработала пожарная сигнализация.
Объявили всем спускаться по лестнице вниз.
Мы похватали паспорта и телефоны, побежали вниз по лестнице.
Ни на этаже, ни на лестнице, ни внизу не было ни одного (!) сотрудника, который бы контролировал этот процесс эвакуации, направлял бы и сопровождал клиентов.
Более тог, сотрудники первые все уже стояли на улице, наплевав на всех гостей.
К счастью, возгорание то ли не подтвердилось, то ли было незначительным, и через полчаса ожидания на улице пожарные разрешили вернуться в номера.
Судите сами об уровне безопасности в этом отеле.
И окончательно разочаровал последний день пребывания. 1 ноября мы выехали из отеля днём.
В шкафу я оставила свой плащ.
Вспомнила об этом через несколько часов и сразу же (!) позвонила в отель с просьбой отправить его либо в Вашингтон в отель их же сети, либо по предоставленному мною адресу в США. Меня соединили с департаментом горничных.
Видимо, со старшей горничной.
Та обещала найти плащ и перезвонить.
Я ей сказала и номер комнаты 1009, и что плащ абсолютно точно висит в шкафу.
Никакого ответа от неё я не дождалась.
Не дождавшись, пошла и попросила персонал вашингтонского отеля связаться с их коллегами в Филадельфии и решить этот вопрос.
Те с готовностью стали помогать.
Звонили при нас, без нас, оставляли им 3 или 4 сообщения.
А в ответ- тишина.... то есть они не только не нашли мой плащ, они просто вообще даже не перезвонили ни клиенту, ни коллегам.
Я написала им письмо.
Тоже никакого ответа.
Игнор полный!
Вообще, направление lost and found типовое во всех гостиницах, есть правила, стандарты.
В Вашингтоне персонал нам подробно даже рассказал каковы эти стандарты конкретно в их сети.
Только похоже, филадельфийские работники о нем не знают ровным счётом ничего!
Из всей этой ситуации делаю вывод - ни правила, ни стандарты в этом отеле не работают, персонал безответственный, ленивый и безразличный.
До клиентов никому нет никакого дела.
В экстренной ситуации действуют отвратительно.
Был бы пожар реальным и большим, погибли бы половина постоятельцев из-за безграмотной работы персонала!
А то, что при быстром обращении в день выезда они не смогли найти и отправить клиенту (за его счёт, разумеется) забытую им в отеле вещь, наводит на нехорошие мысли о безопасности оставления там своих вещей.
Иначе куда он мог бесследно пропасть, если бы горничные сдавали как положено забытые вещи и связывались с клиентом для определения их дальнейшей судьбы?
А именно так положено делать по стандартам работы отелей.
В общем, если остановитесь в этом отеле, все ценное носите с собой или храните в сейфе.
И ни в коем случае не забывайте.
Дополню, что спустя пять дней никакого ответа по поводу своей забытой вещи я так и не получила.
Никакого, подчеркиваю.