Отзыв на The Pelican Residence & Suite Krabi 4

Привет - другой отзыв, так как мы никогда не останавливались в этом отеле, у нас был забронирован семейный отдых на 3 апреля 2020 года, который мы полностью оплатили в ноябре 2019 года. Когда COVID ударил по нашему отпуску, и рейсы были отменены, мы подали заявку на возмещение.
После нескольких недель электронных писем и телефонных звонков нам сказали, что мы имеем право на возмещение только 50% из-за COVID, мы приняли это и сказали, что оно будет обработано в течение 12 недель. Нам прислали детали из их банка с указанием возврата и сроком в 3 месяца, которые мы, очевидно, приняли за чистую монету.
3 месяца пришли и прошли, и мы ничего не слышали, снова после нескольких электронных писем мы, наконец, получили контакт от «нового» менеджера, он сильно извинился, сказал нам, что старый менеджер был уволен, и использовал наше дело как пример предыдущего плохого управления.
Затем он сказал нам, что разберется с нашим возвратом 50% - снова нам пришлось ждать около 4 / 5 недель, но снова пришел обещанный крайний срок и ушел без возмещения. Теперь они отказываются отвечать на любые электронные письма.
Без сомнения, это выглядит как хороший отель, но с тем, как с нами обращались, а также с нарушенными обещаниями и, по сути, солгали, я бы серьезно подумал о бронировании здесь.
С ними все в порядке, только когда у них есть ваши деньги, и делать правильные вещи для своих клиентов, когда что-то идет не так, явно не в их буклете обслуживания клиентов.
Мы приняли 50% возмещение, так как казалось правильным разделить часть боли от проклятия COVID, и я знаю, что этот отель также пострадал, потому что они не соблюдают это соглашение после того, как оно было обещано дважды, очень и очень разочаровывает.

Предостережение для покупателя!