Отзыв на Kaya Palazzo Golf Resort 5

Итак, покинув Мардан Палас, мы, наконец, добрались до Кайи Палаццо. При заселении никаких особых чудес не произошло, номер мы получили после 14.00))) Сам номер стандартный, очень неплохой, хотя и здесь была «засада»: в одёжном шкафу вообще нет полок для одежды и белья, есть только два небольших выдвижных ящика и всё!!! И 5 вешалок для одежды. То есть, если вы приехали сюда с мыслью (и одеждой))), что вы едете в отель класса Премиум, готовьтесь хранить вещи в чемодане… По уборке никаких замечаний нет, убирают как везде, недостающее докладывают постоянно, я особо этим не заморачивался.

Особо хочу остановиться на работе Gest relation. При заселении мы попросили забронировать столик в рыбный ресторан, так как у нас через 3 дня была годовщина свадьбы, но нам сказали, что бронирование происходит в 10.00 и ни минутой раньше за сутки. Итак, в 09.45 мы подошли к столику Gest relation и заняли очередь, мы были 6-ми. Когда же подошла наша очередь, по времени это были 10.15, оказалось, что в ресторане, рассчитанном на 50 человек больше нет мест!!!!! При этом сотрудница по имени Дивяра, нагло глядя мне в глаза, пыталась доказать, что за эти 15 минут успело записаться ОЧЕНЬ МНОГО человек, а мы просто опоздали. Когда же мы сказали, что стоим здесь уде полчаса и видели ВСЕХ, кто к ним подходил, она просто отвела в сторону глазки и развела ручками))) Немного на взводе, а точнее, просто злой))), я ушёл от неё и, проходя мимо ресепшн, увидел ещё одну сотрудницу службы Gest relation, Аделину. Я подошёл к ней и начал высказывать ей все свои претензии. Аделина выслушала меня, позвонила одному, затем другому шефу и в результате забронировала нам столик в этом ресторане! Вот и делайте выводы. Вроде, служба одна, а отношение к работе разное. Руководству отеля очень рекомендую обратить на это внимание.

Пляж у отеля относительно небольшой, песчаный, заход в море прекрасный. Но количество лежаков на количество проживающих абсолютно не рассчитано, после 9.00 лежак под зонтиком найти нереально. Ну и, конечно зонтики… Весь день только и делаешь, что двигаешься под этим зонтиком от солнца. Да и больше двух лежаков в тени на умещается, а что делать остальным? Лично мое мнение, что давно уже пора делать на пляже нормальные навесы от солнца, если уж у вас не хватает на каждого туриста тенёчка!

Очень «улыбнуло» соблюдение в этом отеле ковидного, или, точнее, антиковидного протокола. На входе в ресторан обязательно каждому отдыхающему китайским электронным градусником меряют температуру на руке и дают одноразовую маску, которую никто никогда не надевает. НО! Но при этом вечером, в 19.00, в холле из-за этого собирается толпа из 50-100 человек, которые стоят как в московском метро в час пик!!! Спрашивается, зачем устраивать этот цирк с масками???

Да и вообще, главный ресторан-это отдельная песня. После Мардана мы были просто шокированы уровнем сервиса в этом ресторане. Например, официант мог нести вам кофе 15 минут, мог вместо кофе принести чай, мог вообще забыть про вас, или, наоборот, выхватить у вас из под рук тарелку, из которой вы едите… Причём это все не абстрактные слова, а конкретные примеры! На второй день мы выяснили, что нам просто так «повезло». Оказывается, в отеле проводят обучение нового, совершенно не обученного персонала, их называют «экстра». То есть к одному нормальному официанту прикрепляют 1-2 экстра, а объём работы как был для троих, так и остался!!! Очень оригинальная политика руководства сети! Это же надо было додуматься: проводить эксперименты на базе отеля класса Премиум! Поэтому больше единицы за сервис я не могу поставить никак. Весь наш отдых прошёл под знаменем борьбы с этими «работниками экстра»-в ресторане, в барах, да вообще везде!!! Ни один из них не знает ни слова ни на одном языке, кроме турецкого, да зачастую бывали ситуации, когда они не понимали даже своих наставников!!! Позор руководству отеля и сети!!! Неужели нельзя было проводить обучение где-нибудь в отеле попроще, а не в самом дорогом отеле???

Сами бары в отеле хорошие, ассортимент импортных напитков достойный, бармены, которые настоящие, работают прекрасно.

В самом ресторане творится просто кошмар: на всю линию раздачи стоит 1, максимум 2 работника, поэтому везде, за каждым блюдом образуются очереди от 2 до 10 человек. Так ещё из этих двоих один может оказаться экстра!!!!! Так, например, тарелку супа одна такая «работница» наливала мне около минуты!!! Сразу вспоминается фильм Зверополис, как ленивец рассказывал анекдот))) Один-в-один!!! У нас сложилось такое мнение, что руководство отеля просто решило сэкономить на персонале, забыв при этом, что репутация теряется очень быстро, а вот чтобы восстановить ее, надо очень много времени. Ну, как говорится, пусть сами решают! Лично я уже давно хотел посетить этот отель, читал про него много восторженных отзывов и был просто шокирован всем тем, что там увидел. И обращаюсь ко всем, кто меня читает, кому хватало сил дочитать до конца все, что я тут понаписал: при той стоимости этого отеля я категорически не рекомендую сюда ехать!!! Просто отдав такие немалые деньги, вы также как и я будете ждать если не чуда, то хотя бы нормального, человеческого к вам отношения. А в результате получите «экстра», который при заказе вами капучино спросит: «С молоком или нет???»

А вот что касается самой еды - то тут все просто отлично! Ассортимент и качество еды прекрасные.

Интернет в отеле на троечку, есть везде, но где-то ловит лучше, а в местах массового скопления людей: например, на пляже, в ресторане, на шоу-его просто нет, от слова совсем!

Анимация работает неплохо, днём проводятся аквааэробика, различные игры, соревнования, есть вечерняя развлекательная программа.

Миниклуб абсолютно не понравился, например, с 17.30 до 19.00 с детьми вообще никто не занимается и вам настоятельно советуют в это время ребёнка не оставлять. Если же вы все-таки оставите его там, то в лучшем случае за ним будут просто присматривать одним глазом..

В целом, по моему мнению, отель по уровню сервиса совершенно не соответствует классу Премиум. Я лично однозначно НЕ рекомендую никому сюда ехать, особенно учитывая его стоимость.