Отзыв на Selectum Family Resort 5

Приехали в этот отель не в первый раз. В прошлый заезд все было на высоте, мы остались очень довольны отдыхом. В этот же раз проблемы начались ещё на этапе заселения в отель. Бронирование и оплату производили через официальный сайт. Подтверждение регистрации отель на почту не прислал. Но, так как со счета были списаны деньги, и бронирование было произведено за день до заезда, мы спокойно приехали в отель ко времени чек-ина. Сотрудники рецепшена отказались нас заселять, так как не видели бронирования в своей системе. Они пытались убедить нас в том, что, не получив подтверждения на почту, мы должны были связываться с отелем самостоятельно до приезда. Чек из банка, подтверждающий проведение оплаты и снятие средств со счета, также не показался достаточно убедительная аргументом. Повезло, что мы сделали скриншот кода бронирования, думаю, без этого в отель нас бы не поселили. Сотрудница рецепшен Мария и ассистент Эльвира были абсолютно не заинтересованы в оказании помощи нам для решения данной проблемы. Наш отдых был в самом конце октября, в номере было очень холодно, а система кондиционирования работала в летнем режиме, то есть только на холод. Поэтому ночью приходилось спать втроём в одной кровати, используя все имеющиеся одеяла и одежду. Обращались в техническую службу, но нам ответили лишь, что зимний сезон ещё не наступил.
Несмотря на все это, хочется отметить хорошее обслуживание в ресторане и уборку номеров.
К сожалению, получив подобный опыт, желание снова возвращаться в Selectum полностью исчезло.