Отзыв на Selectum Family Resort Didim 5

Я, муж и сын 6 лет забронировали этот, еще не открывшийся новейший отель в апреле (это наш первый опыт поездки в новый отель), очаровавшись шикарными картинками проекта, так называемыми клип-артами. Мы опытные путешественники и любим Турцию вне сезона (январь-февраль-март) и посещаем отели типа Риксос, Ренессанс, Амара, которые действительно являются отелями класса "де-люкс". Но подумав, решили дать шанс Эгейскому побережью Турции и прогадали... Никогда не писали плохих больших и подробных отзывов, но этот случай заслуживает особого внимания нашего пера. Учитывая, что перелет был ночной и ребенку будет тяжеловато, я предварительно (это моя отработанная годами привычка) написала письмо в отель с просьбой о возможном раннем заселении в номер. Прошло дня три, ответа на него я не получила, я написала второе письмо, потом третье, но была стойкая звенящая тишина в ответ на мои мольбы. Тогда это меня уже насторожило, но я отмела все негативные мысли, сославшись на запарку с открытием отеля в конце мая и понадеялась на знаменитый русский авось, приняла во внимание, что отель только открыт и будет сверкать новыми распахнутыми дверями и завоевывать репутацию шикарнейшего во всей Турции. Надо признать, что отзывы на tripadvisor были отменные, и я не переживала за наш долгожданный отпуск. Наступило 25 июня 2014 года и мы всей семьей, подругой семьи и ее 13-летней дочерью, полетели в жаркие объятья Аурум Спа. Прилетев, мы поняли, что объятья, как бы сказать, отсутствуют вовсе, и присутствуют отмахивания от постояльцев отеля, как от назойливых мух... Приехали в отель мы довольно рано около 8.30 по местному времени. Ресепшн был заполнен людьми, багажом, и т.к отель был в стопе и всем мило сказали потусить до 12.00, пока не освободятся номера. Я подошла с стойке ресепшн и напомнила, что написала 3 письма с просьбой о расселении по-раньше, но мне даже не улыбнулись, а развели руками, забегая вперед скажу, что этот жест потом мы видели неоднократно (видимо это фирменный жест работников отеля), что мест нету и помочь ничем не можем. Ждите. Мы позавтракали, питание было без особых изысков, но все свежее и для завтрака вполне достаточное. Затем мы порылись в своих "чумаданах" достали новенькие купальные принадлежности и пошли на разведку территории отеля. Разведка показала (даже не пришлось брать "языка") что территория достаточно большая, многое задуманное еще не доделано, территория недостаточно ухоженная, в некоторых местах откровенное болотце и не хватает рядом царевны-лягушки, ожидающей Иван-царевича со стрелой в ее лапках. Но мой сын был счастлив, он быстрее залез в бассейн и начал демонстрировать свои задатки будущего олимпийского чемпиона. Я тоже с подругой сходила на утреннюю гимнастику, потом на аквааэробику, а затем мы двинули на ресепшен напомнить о нашем существовании. К нашему удивлению, нам сказали, что номеров так и нет, ждите 14.00. Мы возмущаться не стали, хотя наши многие соотечественники только этим и занимались и пошли на обед. Обед был вполне достойным, не беря во внимание один маленький нюанс, что официанты сами по себе, а гости отеля сами по себе. Никто из них ни разу не подошел, ни предложил приборы, не спросил что мы будем пить, и даже ни разу не улыбнулся. Я сносно говорю на английском, меня всегда понимали в разных точках планеты, но в этом отеле с моим английским произошло какое-то затмение. Почти никто из персонала не силах был его понять. Наверно всему виной был стойкий Владимирский акцент, который обострился от порывов ветра с Эгейского моря. Так мы и порешили всей семьей и не стали заморачиваться, как говорится в старом анекдоте "Ту ти ту ту". К 14.00 мы опять нарисовались во всей красе на ресепшн и к нашей радости, нам сказали, все ок. Предоставили электромобиль с милым водителем и повезли нас заселятся. Какое было наше удивление, что поселили нас в номер, где было только 2 одноместных кровати, которые при попытке их сдвинуть, были прикручены намертво. Мы, почесав в затылке, поняли, что нужен звонок на ресепшен (нашим уже полюбившимся друзьям), но к великому удивлению не обнаружили в номере ни справочника отеля, никакой информационной брошюры или просто листочка с нужными телефонами. Я нажала 0, меня соединили с ресепшн, я обозначила им свою проблему, что нас трое , а кроватей 2, мне сказали ноу проблем и снова прислали машину для багажа и привезли нас снова на наш любимый ресепшен. Я объяснила что нам нужен номер с одной большой кроватью и кроватью для сына. Мне сказали, ок, снова посадили в "электрокар фор лаггидж" и привезли в новый номер. Он оказался раза в полтора меньше первого, там стояла 1 большая кровать и все. Мне уточнили, что для сына принесут отдельную кровать, хотя ставить ее, откровенно говоря, было некуда, мы решили выйти на балкон и обсудить дальнейший план по захвату нового номера в отеле и с удивлением обнаружили, что и балкона-то в номере нет. Опять звонок нашим друзьям на ресепшен, за нами уже не прислали машинку для багажа, и мы потопали сами по знакомому до боли маршруту. Пообщавшись с девушкой на ресепшен (будем звать ее девушка с испуганными глазами) мы поняли что до завтра наша проблема не решится, девушка сказала, что завтра с утра будет менеджер по расселению и именно завтра нас переселят в большой номер с большой кроватью и extra-bed для ребенка. А сегодня поютитесь в этом номере, ребенку принесут кресло-кровать, и с завтрашнего дня будет все ок! Смысла разбирать вещи не было и мы пошли на море, которое было очень мелкое, чистое и теплое. Придя вечером в номер мы обнаружили, что кресла-кровати для сына так и нет. Я еще раз позвонила и попросила ее принести, потом через час еще раз - ничего не происходило. Вечером после ужина еще раз настойчиво попросила принести в номер койко-место для ребенка и о, чудо, раздался деликатный стук в номер и пришел приятный охранник, который с улыбкой поинтересовался, какие у нас проблемы с сейфом и чем мне помочь? Я ему пояснила, что проблем с сейфом у нас не было и нет (как выяснилось позже, сглазила) и попросила принести кровать для ребенка. Кровать тут же принесли и мы легли спасть с надеждой на завтрашнее переселение. Наступило завтра, мы позавтракали и пошли в приподнятом настроении переселятся на встречу с менеджером по расселению. Каково было наше удивление, что менеджера и вовсе не было. Нас попросили зайти через пару часов, потом еще через пару. Потом муж отправился на встречу с гидом Корала, где обозначил ему нашу проблему с расселением. Гид переговорил с представителем на ресепшн обстоятельно и долго, заверив нас, что до 14.00 нас переселят в нормальный номер и удалился, оставив телефон для связи. К 14.00 мы были готовы наконец-то вселится и вдруг на ресепшн произошла та долгожданная встреча с менеджером по заселению, которая развела руками фирменным жестом, о котором я упоминала ранее и без улыбки тоном училки 5 класса сказала, что номеров нет и переселять нас некуда. Как говорится приходите завтра! Я попыталась вежливо, без эмоций пояснить нашу историю с девушкой с испуганными глазами и ее обещанием, историю с беседой с гидом Корала, однако на нее это не произвело ни малейшего эффекта. Более того, девушка с испуганными глазами сделала еще более испуганный взгляд и сообщила, что ничего нам вообще не говорила. Мы позвонили гиду Корала и попросили на турецком объяснить менеджеру на ресепшен, что она делает вовсе не то, что должна. Менеджер очень долго и эмоционально с турецким залихватским набором слов и взмахиванием рук попыталась что-то вбить в голову нашему гиду, после чего гид из Корала сообщил, что нас кинули, он ничем помочь не может и жалуйтесь куда хотите. Больше гид трубки не брал и при последующих встречах делал вид, что нас не знает. Муж был мягко говоря "взбудоражен", хоть является очень покладистым и спокойным человнком. Мы попросили организовать встречу с генеральным менеджером отеля, на что нам сообщили, что его нет и вы можете написать ему письмо. Впервые писала жалобу на английском. Я это сделала как можно корректнее, чтобы не выглядеть типичными Российскими жалобщиками. Письмо мы попросили скопировать, поставить визу и дату о принятии в контактах я указала свою электронку и телефон. Через минут 30 я получаю письмо от генерального менеджера (письмо на самом деле было написано моментально, но wi-fi в отеле был с эстООООнским характером) поэтому я получила его не быстро. В письме были принесены глубочайшие извинения за такую ситуацию, были заверения и 100% гарантия, что завтра нас все-таки переселят после 14.00. В качестве комплимента от отеля предлагалось заполнять бесплатно мини-бар (стандартно в день полагалась бутылка воды). Ну хорошо, бар, так бар. Решили отметить это дело содержимым бара после долгожданного переселения. Наступил 3 день. Мы подошли на ресепшен к 12.00, нас переселили в грязный номер и сказали, ждите пока номер уберут. Мы не стали усугублять ситуацию, к 14.00 номер убрали и я радостно решила наконец-то распаковать наши чемоданы. Я открыла шкаф и обнаружила, что там нет ни одной вешалки, на кресле-кровати не было комплекта белья, сейф в нашем номере не работал (сглазила, болтать меньше надо), мини-бар был пуст не было даже бутылки с водой, а в ванной, где был душ стояла трехдневная вода, которая никуда не уходила. Описывая номер, могу сообщить, что он красивый, достаточно большой, огромный балкон, достаточно неплохая ванна. Но кругом были видны недоделки и грязь: жалюзи были наполовину сломаны, на полу в ванной на плитке была монтажная пена, крепление для душа того и гляди отвалится, грязь на балконе (было заметно от слоя пыли, что там горничная в принципе не убирается и вовсе). Я опять позвонила на ресепшен: попросила вешалки, принести белье для extra-bed и починить сейф. Как вы наверно уже догадались никто не пришел и не принес, даже после 3 звонка. Мне надоело звонить и ходить на ресепшен и я сразу написала про все наши проблемы генеральному менеджеру. Мне быстро (с учетом эстонского характера ви-фи) пришел ответ, что все будет хорошо: и вешалки принесут, и сейф починят, и белье заправят и бар заполнят. Прошло еще часа 3-4. Мы вернулись с моря. В нашем номере за это время не произошло НИКАКИХ изменений. Я опять сходила на ресепшен и попросила дать вешалки, белье и сделать сейф. Итог: белье принесли около 22.00, когда ребенок уже спал на большой кровати, 3 вешалки (норма по 1 на человека) нам именно забросили в номер, открыв дверь ночью, а сейф так и не работал до конца нашего пребывания в отеле. Первые несколько дней мы ждали заполненный мини-бар, но так и не дождались, о чем я писала генеральному менеджеру отеля, но на мои письма он больше не отвечал. Номер наш иногда забывали убирать, белье для доп.кровати переодически уносили, в мини-баре не было даже бутылки воды. Под конец нашего пребывания-начались следующие шутки горничной: она забывала тряпки, которыми убирала номер почему-то в нашей раковине, потом стала забывать мусор в мешках, оставляя его у телевизора и ванне в завязанных пакетах, но мы уже не удивлялись. Мы уже ставили ставки, что будет на этот раз. Благодаря хорошей анимации, мы не скучали. Питание в ресторане было замечательным и разнообразным, только из-за этих 2 плюсов, я не ставлю 2, а ставлю почти 3 балла отелю. По поводы чистоты посуды: она была действительно грязная: каждая вторая тарелка или бокал были с остатками пищи и следами губной помады. В конце нашего пребывания начали менять персонал ресторана: заменили официантов, барменов, начали следить за качеством обслуживания. Стало лучше, но так никто и не улыбался, за редким исключением. Ко всем нашим приключениям, я забыла в номере архиватор, попросила гида Корала по сопровождению в аэропорт попросить переслать мне его почтой и на всякий случай написала по этому поводу письмо в отель, но мне традиционно никто не ответил. Думаю ждать мой архиватор не имеет смысла. Резюмирую: в новые отели мы больше не ездим, в Турцию в сезон тоже и учу английский, обращая внимание на произношение и артикуляцию. Вот такие у нас получились Эгейские каникулы на Турецком побережье!