Отзыв на InterContinental Santiago 5

Нас переселили в этот в этот отель из-за забастовок, вследствие которых изначально забронированный нами отель был закрыт. Мы очень беспокоились по поводу нашего Бронирования, поэтому написали в отель письмо, чтобы проверить, все ли в порядке с нашим бронированиям. Но никто не ответил ни на первое, ни на второе, ни на третье письмо. Это крайне невежливо со стороны персонала отеля и проявление неуважения к своим гостям.
При заезде мы спросили, почему не было ответа на наше письмо. Но они даже не поверили, что я им писала и попросили предъявить отправленные им письма. Я это конечно сразу же сделала, но не верить гостям- это было уже второе негативное впечатление от отеля ещё до заселения.
И я, и мой муж являемся spire elite members, а мой муж также и Ambassador member. Сотрудник, проводивший заседание, никак не отметил данный факт. Мы попросили доступ в лаундж, но нам также отказали. Типа неположено. Хочу отметить, что за время посещения более 20 отелей intercontinental по всему миру нам впервые было отказано в доступе в Лаундж. Мы прекрасно знаем правила программы. Но предоставление лаунджа останется на усмотрение отеля. И видимо мы были недостойны этого. Хотя сотрудники отеля могли бы каким-то образом компенсировать то, что нас переселили в другой отель в другой район города хотя бы посещением лаунджа, но нет. В дополнение хочу ответить, что сотрудник ресепшн был неприветлив с нами. Это недопустимо для отелей Intercontinental.
Очень прошу менеджера отеля провести работу с персоналом, чтобы они достойно встречали гостей, вовремя отвечали на письма и грамотно решали все вопросы.
Из плюсов отеля -это завтрак. Он вкусный и разнообразный. Но общее впечатление осталось не очень хорошим, к сожалению.
Не могу рекомендовать данный отель для комфортного отдыха.