Отзыв на Marriott Executive Apartments - Yeouido Park Centre, Seoul 5

Раньше это было моим любимым местом в Сеуле, и я остался с ним, несмотря на то, что мебель, стены и полы были настолько разрушены еще 5 лет назад, что это место нуждалось в ремонте.
Мое последнее пребывание убедило меня, что пришло время отказаться от этого места.
Если раньше проблемы были в основном косметическими, то теперь они стали фундаментальными.
Во-первых, наши номера — смотрите прикрепленные фото.
Грязный с дефектными окнами (ванная и спальня, с очевидным влиянием на температуру в помещении). Ясно, что никто не чистил этот душ должным образом в течение длительного времени, и управляющий этажом не проверял должным образом.
Ясно также, что никто давно не проверял состояние окон, или (моё подозрение) решил ничего с этим не делать.
Примечательна реакция персонала, когда им показали фотографии льда: «Вчера ночью было особенно холодно» — как будто температура ниже -10 градусов по Цельсию в Сеуле не бывает *каждую зиму*.

Мы поменяли комнату, новая была лучше, и перед тем, как мы въехали, мы сделали тщательную уборку, но уборка по-прежнему шла наугад, и окна в этой комнате тоже были дырявыми.
Особенно в спальне с окнами на две стороны постоянно дул ледяной сквозняк.
Мы сделали это терпимым, подложив множество подушек к окнам и используя салфетки, полотенца и упаковочную ленту, чтобы заклеить некоторые щели. (Я до сих пор не могу поверить, что это было необходимо в Корее, в 2021 году, в здании, которому, может быть, 15 лет...)

Обычно, если что-то настолько не так, вы ожидаете активных действий, чтобы компенсировать ущерб гостю.
В данном случае это не так.
Нам, наконец, удалось получить некоторую компенсацию, но почему гость должен настаивать на этом, когда отель явно не выполнил свою часть сделки — чистый номер, который предлагает защиту от непогоды, по крайней мере — остается загадкой. меня.
В течение всего этого процесса ни разу не было замечено ни одного высшего руководства.
Кажется, что доктор медицины никогда не взаимодействует с гостями, что, возможно, объясняет ветхость.
Как и его прямой отчет.
Все было оставлено младшим менеджерам без права принятия решений.
И как только я подумал, что мы каким-то образом достигли приемлемого решения, последняя глава: отель предварительно снял с моей кредитной карты деньги на все время пребывания в начале — на 3 недели.
Казалось бы, никаких проблем, за исключением того, что окончательная стоимость была ниже из-за предложенной компенсации.
Так что же они сделали?
Списать первоначальную сумму и пополнить счет на новую сумму.
Предсказуемый результат: я потерял около 5% от общей суммы на комиссиях за транзакции по кредитным картам, или около 1 ночи.
Когда я указал на это во время выезда, мне сказали, что это единственный способ, которым они могут это сделать.
Итак, в целом: состояние комнаты, чистота, управление жалобами и бухгалтерский учет были недостаточными.
Так что во всем, что действительно считается базовым, производительность была ужасной.
Оглядываясь назад, мы должны были съехать.