Отзыв на Sunrise Pearl & Spa 5

Поставил этому отелю заниженную оценку только по одной причине - из-за сознательного и системного обмана гостей с поселением на уровне менеджмента гостиницы.
Мы заказали и оплатили (в марте месяце, при этом доступно было достаточное количество номеров разных категорий) два двухместных номера deluxe с видом на море, для проживания двух взрослых, и двух детей 4 и 13 лет.
При заселении нам объявили, что таких номеров нет, и, что нам прийдется пожить в JUNIOR SUITE одну ночь, а потом нас переселят, да и вообще, было бы классно, если бы нам там понравилось, и мы остались в этом номере, так как гостинице это выгодно, и тогда, гостиница, соизволит подумать о какой-то компенсации (практически прямая речь с элементами сарказма). На мое замечание, что обычно гостиница в таких случаях предлагает номер категории выше, а не ниже, получил ответ, что все номера заняты и нам могут предложить пожить в другом отеле (тот который рядом), ну и раз так мы не довольны, выдадут нам, как моральную компенсацию, бутылку вина с набором фруктов.
Мы решили, что в другом отеле пожить это уж очень неудобно, и вынужденно пошли селиться в указанный номер.
Когда мы увидели этот номер, мы поняли, что при наличии двух разнополых детей 4 и 13 лет, и двух взрослых - уж очень некомфортно тесниться в этом номере, особенно, когда изначально все рассчитывали на два отдельных номера, и на совершенно иной формат отдыха.
Также, сравнив стоимость номеров (а везде на последней страничке информации про отель есть стандартная справочка по форме министерства туризма Кипра про стоимость номеров) несколько пришли в замешательство от позиции отеля - особенно в части "подумывали над компенсацией" и заглаживание своего разгильдяйства бутылкой вина.
Стоимость одного JUNIOR - 380 евро, а одного делюкса - 340. Т/е/ два делюкса 680, против одного джуниора - 380. Если высчитать все точно, с учетом доп мест, то уверен, что гостиница нас попыталась поселить в минус для нас 200 евро.
А в таком случае компенсировать неудобства и 200 евро цены комплиментом в виде бутылки вина не совсем спортивно со стороны отеля.
Есть конечно вина и дороже чем 200 евро за бутылку, но, во-первых они дали не такое, а во-вторых для семьи с двумя детьми, особенно когда младшему 4 года, переезд из номера - это как землетрясение, и по сути минус один полноценный день на море.
После того когда мы поняли, что нам предоставленный номер не подходит, и также изучили документы о стоимости номеров, мы настойчиво попросили рецепцию все таки поселить нас в два отдельных номера и поговорить на эту тему с менеджером, получили не менее настойчивый отказ, и в первой, и в второй просьбе.
В связи с тем, что бронировали через агенство, обратились с аналогичной просьбой к агенству.
Они - агенство, достучались до менеджера, и нам была предложена компенсация в виде четырех обедов на четверых человек.
За неимением альтернатив, мы приняли данную компенсацию, и остались в указанном номере.
На следующий день нас переселили в наши номера, и для нас начался полноценный отдых.
Стоит отметить, что вид на море с третьего этажа, совершенно и кардинально отличается от вида с первого этажа, на которых расположены джуниоры.
Ради справедливости, хочу отметить, что после заселения в свои номера, нам в виде компенсации предлагали денек пожить в президентском номере, но третий переезд - это было для нас уже слишком, и мы с гордостью отказались:). Также, хочу отметить, про систематичность такого обмана со стороны гостиницы - совершенно случайно, ожидая такси в аквапарк через два дня после наших мытарств, услышал разговор по телефону вновь прибывших - так у них произошла такая же история, им вместо двух номеров дали один джуниор, только на 3 дня вместо одного (наверное они не так упорно и категорично сопротивлялись), и компенсировали это полным пансионом.
Как по мне, такой системный обман - это нарушение прав потребителей и повод обратиться с жалобой в министерство туризма, что бы мы и сделали, если бы последующее проживание в гостинице не нивелировало это неприятное событие.
1) Месторасположение - до этого мы отдыхали в Айя-Напе в Grecian Bay Hotel и скажу честно в Sunrise Pearl все было лучше.
И как то не так душно, и жарко (может это субъективно и случайно), и более спокойное море, оно в принципе было идеальным, особенно для маленьких детей, и прекрасная протяженностью три с половиной километра набережная, позволяющая реализовать себя любителям пробежек.
Вообщем, место на шестерку по пятибальной шкале.
2) Пляж - пляж был лучше чем в Grecian Bay Hotel, лучше лежаки, лучше набережная, лучше море.
Только душ, для того чтобы помыться после моря, - хуже.
Вернее были только душ, в котором зачастую отсутствовал напор воды, и ноги от песка было мыть не удобно.
Поэтому пляж твердая пятерка из пяти:)
3) Готиница.
Это новый отель с прекраснейшим дизайном, весь в каскадных водопадах, с прекрасным интерьером, экстерьером.
Было одно но - чтобы пройти из пляжа в номер - надо было идти через рецепцию, что поначалу доставляло некоторый дискомфорт, но потом особо не замечалось.
Поэтому тоже пять из пяти возможных.
Ну и конечно ни в какое сравнение с Grecian Bay Hotel.
Эта гостиница на класс выше.
Также хочу отметить что в 7-00 утра в гостинице все моется с пеной, даже дорожки к морю.
Да и в целом порядок в гостинице на самом высоком уровне.
4) Номер.
Отличные, удобные номера с современным оснащением.
Очень порадовал вид из окна третьего этажа - он был замечательным.
Также во всей гостинице использованы ограждения из стекла, что добавляет красоты и изящности.
И здесь - пять из пяти
5) Питание.
По нашему совместному мнению - это была лучшая программа питания за последние четыре года летнего семейного отдыха.
Отличный рыбный ресторан, который достоин быть в самостоятельном рейтинге ресторанов, и уверен он занял бы первые строчки.
Отличный шведский стол, от которого можно было отказаться только в пользу рыбного ресторана.
За питание - шесть из пяти!
6) Инфраструктура.
С этим чуть хуже, но у данного отеля столько достоинств, да и рядом все есть, что для нас ее скудность не доставила никаких неудобств.
Детская комната отличная.
7) Интернет - вот здесь намного хуже чем в Grecian Bay Hotel, но это тоже не мешало комфортно отдыхать.
8) Сервис - Весь персонал отеля клиента-ориентированный, и их действия позволяют комфортно отдыхать.
Безусловно перепалка в день поселения с рецепцией, оставила осадок, но понятно, что это не вина рецепции, а вина других сотрудников гостиницы с которыми нам пообщаться не довелось.
Итого: если сравнивать этот отель с Grecian Bay Hotel, то я бы сказал что он пятизвездочный, а Grecian Bay Hotel - четырехзвездочный, а никак наооборот.
Если бы еще конечно ошибки менеджмента не приводили к таким неудобствам, как в нашем случае.
Искренне надеюсь, что это ошибки, а не политика отеля направленная на максимизацию прибыли.