Отзыв на LUX* Belle Mare, Mauritius 5

Отдыхали с 26 февраля по 7 марта.
Сразу скажу, что отель не плохой, не самый худший вариант за эту цену, но для тех, кто спокойно относится к ошибкам в сервисе и готов просто закрывать глаза на них.
Лично я этот отель друзьям советовать не могу и точно не вернусь, несмотря на то, что плюсы у него есть.
Мне отель не понравился, даже несмотря на то, что в нем есть дружелюбный персонал.
Начиталась хвалебных отзывов и без раздумья из месяца на Маврикии 9 ночей отдали этому отелю, это была ошибка.
Но начну с того, что мне понравилось:
- Приехали раньше времени заезда, отель предложил комнату, где можно принять душ, пока мы ждали заселения.
- Можно оставлять ребёнка в бассейне и не беспокоиться, так как он не глубокий, сделан максимально комфортно для детей.
- Уборка очень качественная утром и вечером.
Пожалуй это лучшая уборка, которую я когда-либо встречала в отелях.
Девушку нашу улыбчивую и очень вежливую зовут Dookhan.
Вечером тоже всегда качественно убираются, но не знаю кто, один раз видела парня.
- У нас был номер с лужайкой рядом с бассейном, хоть и очень шумно, но сильно облегчило жизнь с детьми, которые сами бегали в бассейн.
- В номере для его категории не тесно.
- Очень удобная кровать с перьевыми подушками.
- Вкусная косметика в ванной.
- На шведском столе очень вкусные сладкие ананасы, самые вкусные из того, что я пробовала.
- В основном персонал очень доброжелательный и вежливый, официанты, уборщики очень хорошо делают свою работу.
- Ранним утром до белого песочка вычищают пляж от водорослей и создают картинку рая.
- Все, что теряется, скорее всего будет найдено охраной и сохранено.
- Приятная зелёная территория с зелёными газончиками и дорожками, под пальмами, красивый пруд с рыбами.
- Очень красивый пляж с белой широкой линией песка, шикарными пальмами, чёрными камнями.
Бирюзовая вода, за ней коралловый риф, хоть и мёртвый, но мелочь всякую можно посмотреть типа чёрных морских звёзд, ежей, угрей, мелких рыб, мелких осьминожек.
- Студия творчества funk art бесплатно для всех гостей, дети почти каждый день ходили и рукодельничали и мы взрослые тоже.
Это огромный бонус отеля, когда в жару можно заняться творчеством.
- Детский клуб очень хороший, с хорошими активити, можно оставить ребёнка и не думать поест он или нет, так как нянечки ещё и водят детей на ланч, а также кормят полдником.
Все девушки в клубе очень хорошие и добрые.
- Очень доброжелательный и заботливый повар в ресторане Mixe по имени Ravi, скрасил мое негодование относительно невкусных блюд на шведском столе внимательным отношением к нам и детям.
- Чудесная официантка Juyce и официант Oushen, к сожалению не всех имена помню, но официанты правда все очень хорошие за исключением буквально нескольких человек.
- В cafe lux очень классные ребята.
Не все напитки хорошо удаются, но иногда очень вкусно.
Здесь всегда радостное хорошое общение, внимание к каждому гостю.
- На территории постоянно летают птички разных видов, бегают ящерицы в большом количестве
- Отель компактный очень, поэтому от пляжа к домику можно бегать часто и босиком.
- В зонах пляжного отдыха и бассейна всегда есть вода с добавленными в неё цитрусовыми, огурцами или мятой.
- Хороший тренажёрный зал с верандой в тени.
- Маленькая библиотека с чайным домиком.
- Вкусно готовят масала чай в ресторане
- Один раз в неделю морской вечер: суши, раки, устрицы, морские ежи, осьминог
Теперь о том, что не понравилось:
- Как только приехали нас посадили на диваны и мы просто сидели, долго сидели, я попросила мужа ускорить процесс, потому что это как-то странно для 5 звездочного отеля мариновать гостей спустя почти сутки дороги.
В итоге подошла девушка и спросила, а кто ваши паспорта брал?
А паспорта у нас даже не взяли.
С этого момента мое впечатление начало портиться.
- Обычно даже в самых не претензионных отелях, гостей знакомят с отелем, его правилами, с тем, что есть на резорте.
Но в Lux Bele Mare это не принято.
Нам не сделали экскурсию, не рассказали о том, что есть в отеле.
И я ещё на протяжении трёх дней постепенно вытягивала информацию на ресепшн.
О некоторых вещах узнала только под конец отпуска.
Так нам никто не сказал, что у нас один ребёнок может питаться по детскому меню и это бесплатно.
Никто не сказал, что для гостей бесплатно предоставляется: студия funk art, снорклинг, катамаран, каяк.
Я прочитала об этом в отзывах уже находясь в отеле несколько дней и спросила у одной из девушек на ресепшене, она подтвердила.
Почему не рассказать своим гостям о том, что у вас есть?
- Кафель на полу в номере большой минус
- Ремонт очень усталый, и конечно на 5 совсем не тянет
- В ванной не хватает крючков для халатов и полотенец. 1 крючок на всю семью мало.
- Постоянно в гардеробе мокрые полки и пол, сильно течёт кондиционер, а когда сидишь в туалете с вентиляции на спину капает вода
- Вообще гардеробом это сложно назвать.
Шкафов нет и мест хранить одежду для 2 взрослых и детей нет.
- Отвратительный кофе в ресторане.
- Единственная сушилка для купальников это веревка над ванной, высушить нереально, все сырое, а сдавать купальник в химчистку с ожиданием так себе удовольствие.
Автоматических сушилок для купальника на территории нет, хотя в хороших отелях такие вещи давно уже есть.
- Шведский стол на завтрак это боль.
Очень скудный для 5, однообразный.
Ужины тоже не понравились, не вся еда приготовлена вкусно и нет разнообразия.
Тарелку конечно можно собрать, и если относится проще, то и не заметить, но платишь деньги и хочешь вкусно кушать, поэтому разочаровались.
В rouge beach пару раз сходили на обед, очень невкусно, в итоге вообще перестали есть днём.
Рыба и в главном ресторане и здесь всегда сухая, в общем с едой проблемы.
- Отсутствуют места для релаксации.
Вообще!
То есть просто некуда прибиться, слоняешься в поисках того самого места, где можно просто полежать под пальмой или среди зелени, а его в отеле просто нет.
Одна единственная качеля-кровать под деревом желаний, но не самое уютное место.
- Отель вообще не располагает к релаксу, напоминая турецкие шумные отели.
Очень очень шумно.
Тишину так сложно словить, что когда у меня было телефонное совещание, я не могла найти тихое место.
Спасибо прекрасной девушке Veena с ресепшен, она любезно предоставила мне чайный домик для этого.
- Домашний риф - спот, куда возят для снорклинга очень скудный, прям очень!
Делать там нечего.
- После детского клуба почти все дети сильно кашляют, не только наши, но и другие, дочка сказала из-за кондиционера.
- Периодически включали в счёт блюда для ребёнка, который по правилам отеля питается бесплатно по детскому меню, приходилось проверять каждый раз и указывать на ошибку.
- За 9 дней мне ни разу не удалось полежать днём на лежаке у бассейна.
Люди занимают лежаки с самого утра, оставляя полотенца и личные вещи, я так не привыкла делать, дикость.
- Очень много людей, очень шумно, особенно в бассейне.
- Бассейн всего один и это то, что мне не нравилось больше всего, там всегда дети, потому что взрослому там мелко и скучно, а вход в центральный ярус, который имеет глубину сделали со стороны бара, и зайти и выйти нормально можно только через него.
Я им не пользовалась и это самый странный бассейн, самый неудобный, который я встречала.
- Океан здесь красивый, но не для активного купания взрослому человеку, плавание очень ограниченное.
Хотя для маленьких детей удобно во время отлива по колено.
Очень мощное течение.
За баром rouge в сторону вил в небольшой лагуне чуть глубже, но купаться лучше в специальной обуви.
Оба ребёнка разрезали до крови ноги.
Справа и слева от отеля купаться без защиты вообще невозможно, ежей можно наблюдать прям с берега.
- При ёмкостях с водой для питья на пляже и у бассейна, часто быстро заканчиваются стаканы и их периодически забывают пополнять.
- В ресторане неоднократно все полки, где стоят тарелки оказывались пустыми и приходилось выискивать тарелки.
- 5 марта на ужине в mixe севичи из рыбы пахло испорченным.
- Выбор мороженного по сравнению с Lux на Мальдивах маленький и не сказать, что особо вкусный.
- Детский буфет это обычно 4 блюда.
Но что в этих блюдах - позор для ресторана.
Такой гадостью детей нельзя кормить.
Вредно и невкусно.
Ещё раз повторю, что еда это огромный минус отеля.
В номере нет пляжной сумки, но мы попросили и нам сразу принесли.
Гладильной доски и утюга в номере тоже нет.

Ну и вишенка на торте.
Какая встреча такое и прощание.
Заказали в отеле такси, попросили большую машину для всех чемоданов и для детских кресел.
Девушка заверила, что у них есть большая машина, специально накануне все обсудили.
Собираемся выезжать и нам подгоняют седан, без детских кресел, так как иначе кто-то из взрослых просто не сядет.
Наш багаж не вмещается и одну сумку просто кладут мужу в ноги на переднее сидение.
И если до этого момента я думала ставить отелю все же 4-ку, то после такого прощания могу заверить, что это сервис соответствующий 3 заездам.
Очень радовалась отъезду, так как переехали в другой отель и их не сравнить, небо и земля.

Что улучшить: 1. Провести переподготовку и обучение персонала, который встречает и работают на ресепшн.
Они не понимают свою работу, должна быть достойная встреча, знакомство с отелем и его инфраструктурой. 2. Улучшить и разнообразить питание!!!