TripAdvisor раскритиковали за фиктивные отзывы

15-08-2011

Британская Daily Mail опубликовала разгромную статью о самом популярном туристическом портале бронирования отелей TripAdvisor. «TripAdvisor, может, и полезен. Четверо из пяти путешественников проверяют отзывы об отелях именно на этом сайте, который покрывает более 450 тыс. отелей по всему миру. Но доверять оставленным там отзывам – все равно что спрашивать совета, куда ехать, у соседа в общественном транспорте. На TripAdvisor собираются гуляки, чудаки и американцы, у которых вкусы могут сильно отличаться от ваших», - предупреждают журналисты Daily Mail. В качестве подтверждения своих слов они приводят рейтинг 25 «лучших» отелей Великобритании, один из которых уже обанкротился. Журналисты заявляют, что TripAdvisor «никак не защищен от сфабрикованных или злонамеренных отзывов». И хотя администраторы сайта заверяют, что обзоры выкладываются на сайт только после их проверки модератором, и что существуют сложные процедуры по проверке на подлог, практика показывает, что все эти меры не работают. Так, например, владелец британского отеля Rosevine Portscatho признался изданию, что клиенты, требуя скидку, часто ему «угрожают» написанием плохого отзыва на TripAdvisor. По последним данным, в настоящее время на сайте содержатся 19 208 отзывов про пищевое отравление в отеле, 22 236 отзывов про кражи и 42 418 про ошибки при заселении. Причем многие из них оставлены анонимными клиентами, которые, не исключено, даже и не жили в этих отелях. А, например, владелец йоркского отеля Bloomsbury столкнулся с тем, что к нему пришла клиентка, которая сказала, что оставила положительный отзыв на сайте, и теперь хочет знать, что она получит взамен. Представители TripAdvisor заверили, что у них 45 млн посетителей и ежемесячно все отзывы проверяются модераторами.