Туры
в Россию
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Майские праздники
- Автобусные туры
- Новый год 2024
- Отдых с детьми
- Горные лыжи
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование
- Круизы
Погода
в России
в России
Курорты
России
России
-
Адлер
от 15958₽
-
Алушта
от 1205₽
-
Анапа
от 21869₽
-
Геленджик
от 29352₽
-
Домбай
от 11728₽
-
Евпатория
от 1456₽
-
Калининград
от 22144₽
-
Коктебель
от 1297₽
-
Крым
от 39598₽
-
Санкт-Петербург
от 16344₽
-
Севастополь
от 39598₽
-
Сочи
от 15825₽
-
Судак
от 6719₽
-
Феодосия
от 1200₽
-
Ялта
от 1250₽
- Все курорты
Аэрофлот абсолютный лидер рейтинга Sky Team
29-09-2012
SkyTeam, один из крупнейших мировых альянсов авиаперевозчиков, обнародовал итоги исследования, посвященного качеству обслуживания пассажиров авиакомпаниями-членами альянса.
Абсолютным лидером рейтинга оказался российский национальный перевозчик ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии». Как сообщает портал infox.ru, исследование проводила компания InSites Consulting, которая предлагала пассажирам в различных аэропортах всего мира оценить работу той или иной авиакомпании по 10-бальной шкале.
В вопросах, на которые предлагалось ответить путешественникам, учитывалась как организация наземного обслуживания авиакомпании (регистрация на рейс, полнота информации о полете и т.п.), так и обслуживание непосредственно на борту воздушного судна (питание, развлекательная программа и др.). В результате абсолютным большинством (70% респондентов) «Аэрофлот» среди 15 авиакомпаний-членов альянса был выбран лучшим перевозчиком, предоставляющим наземное обслуживание.
Высшие баллы за обслуживание «в небе» «Аэрофлоту» поставили 57% опрошенных.
По словам аналитиков рынка, российская компания уже далеко не первый раз занимает первые строчки престижных авиационных рейтингов в мире.
Так, в 2011 году «Аэрофлот» был двукратным лидером в рейтингах Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), составленных по итогам зимнего и летнего сезонов.
Примечательно, что ИАТА также проводит свои исследования на основе анкетирования пассажиров, которым также предлагается оценить качество и организацию обслуживания той или иной авиакомпании.
Тогда «Аэрофлоту» удалось обогнать таких ведущих мировых авиаперевозчиков, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Finnair и др.
Удерживать столь высокие позиции в престижных международных рейтингах «Аэрофлот» позволяет то, что многочисленные сервисы для пассажиров постоянно дополняются и модернизируются.
В частности, за последний год авиакомпания существенно модернизировала систему продажи билетов, расширила возможности альтернативной регистрации на рейсы (онлайн, через мобильный телефон или киоски самостоятельной регистрации в аэропорту), изменила программу развлечений на борту.
Кроме того, постоянно растет количество маршрутов, на которых пассажиры могут получить доступ в Интернет или воспользоваться услугами мобильной связи непосредственно во время полета. «Я бы не стал выделать какие-то отдельные сервисы.
Сегодня трудно найти у той или иной авиакомпании какой-то уникальный сервис.
Другое дело – это содержание этих сервисов и то, как они подаются и преподносятся.
Организация самого процесса предоставления той или иной услуги.
И вот сегодня в «Аэрофлоте» она находится на высоком уровне», – комментирует главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров.
Отдельного упоминания заслуживает организация бортового питания на рейсах «Аэрофлота». Меню бортового питания в авиакомпании отныне обновляется четыре раза в год, при этом в его разработке участвуют лучшие рестораторы и сомелье мира. «У «Аэрофлота» и по рейтингам предыдущего года было одно из самых качественных предложений по бортовому питанию, – напоминает Олег Пантелеев. – Причем, как в бизнес, так и в эконом-классе». Действительно, в 2011 году российский национальный авиаперевозчик вошел в топ-10 авиакомпаний, предлагающих лучшее питание на борту по версии британского интернет-портала Skyscanner.net.
Что примечательно, рейтинг опять же составлялся на основе анкетирования пользователей портала: и, поскольку Skyscanner является одним из самых популярных ресурсов в мире по поиску авиабилетов, можно констатировать, что большинство его пользователей хорошо знакомы с работой той или иной авиакомпании.
То есть выбор на «Аэрофлот» пал отнюдь не случайно. «Аэрофлот» получает признание вполне заслужено.
Он объективно сегодня один из лучших по качеству обслуживания пассажиров в Европе, причем не только внутри альянса SkyTeam, но и в целом по Европе», – резюмирует Роман Гусаров.
Добавить комментарий
Представьтесь
Похожие новости
28.11.2018
Туризм неприкаянный: российскому гостеприимству хотят прописать новый закон
Недавнее решение вывести управление российским туризмом из ведения Минкультуры РФ и передать его под контроль
Недавнее решение вывести управление российским туризмом из ведения Минкультуры РФ и передать его под контроль
25.12.2015
Форум «Випсервис»: тенденции, итоги и прогнозы российского рынка бизнес-тревел
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне
Буквально несколько лет назад в большинстве российских компаний бытовало мнение, что опыта работы отдела закупок вполне
08.03.2012
Эксперты поддержали предложение гендиректора «Аэрофлота» по модернизации авиаотрасли
Российская авиация нуждается в модернизации. Без обновления авиапарка, повышения профессиональной квалификации сотрудников
Российская авиация нуждается в модернизации. Без обновления авиапарка, повышения профессиональной квалификации сотрудников
02.10.2018
Vietnam Airlines присвоен рейтинг «4 звезды» по версии авиационной ассоциации APEX
Авиакомпания Vietnam Airlines рада объявить о получении престижного статуса «4 звезды» по версии американской
Авиакомпания Vietnam Airlines рада объявить о получении престижного статуса «4 звезды» по версии американской
10.03.2015
Lufthansa устанавливает новые стандарты дизайна салонов и качества обслуживания
С новыми инициативами Lufthansa, которые авиакомпания планирует ввести в этом году, путешествия станут еще приятнее. Среди
С новыми инициативами Lufthansa, которые авиакомпания планирует ввести в этом году, путешествия станут еще приятнее. Среди