Туры в Гагры
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Отдых с детьми
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Новогодние туры 2025
- Раннее бронирование туров
Отели
Гагры
Гагры
- Всего (222) Перейти>>
Погода
в Гагре
в Гагре
- Сегодня: 25 °С Прогноз
Курорты
Абхазии
Абхазии
Отзыв на Сказка туркласс
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
2
3
1
Отдыхали в «Сказке» второй раз.Летом 2017 года отель нам очень понравился и оставил только положительные эмоции.
А теперь расскажу об отдыхе в июле 2018 года.
Когда вы заезжаете в отель вас встречает в номере папка с правилами отеля и такой фразой «Внимательный персонал, высокий уровень обслуживания – это то, что отличает работу гостевого дома «Сказка». Мы рады будем ответить на все вопросы, которые у вас могут возникнуть».
А теперь подробно о "внимательности и высоком уровне обслуживания".
Оплачен номер у нас был с 17 июля по 26 июля.Заехали мы только в ночь 19-20 июля.Нас покормили.Через 2 дня нам сделали перерасчет за питание – вернули за 2 дня.Это плюс.И на этом высокий уровень закончился.
При заезде в номере не работал замок – изнутри номер не закрывался.Ночь мы ночевали с незапертой дверью.
Утром 20 числа подойдя к администратору и сообщив проблему, администратор отвечает «Я знаю, передам вашу просьбу». Интересно, если вы знаете о проблеме,почему замок не работает, а номер ждет гостей?? Злосчастный замок с горем пополам отремонтировали.За 7 дней, что мы находились на отдыхе, он ломался еще раза 4.
А теперь Мемы администратора - Оксаны (имя я узнала, когда к ней обратился сотрудник гостевого дома).
- кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа
- таким тоном разговаривайте с вашим мужем
- я этого не обязана делать
- я тоже с вами разговорить больше не хочу
- у вас постоянно какие то претензии
- если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности
Подробнее о каждой фразе:
« кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа».Прошел дождь, я попросила тряпку, чтобы протереть шезлонг и отдохнуть около бассейна. 3 раза выходила и спрашивала, дадут ли мне ее.А потом получила в ответ фразу: - "кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа".
Я полагаю, в ваши обязанности входит организация отдыха гостей, и вы обязаны были не принести эту тряпочку, а пригласить уборщицу и протереть шезлонги????? Разве не так???????????????
« таким тоном разговаривайте с вашим мужем»
Утром, поехав на экскурсию, я предупредила этого администратора, чтобы вместо обеда нас поставили на ужины.Уехали, ждали, что вернувшись с экскурсии, мы приедем в чистый убранный номер.Приезжаем, заходим в номер, наблюдаем картину - все тот же не убранный номер с грязными полотенцами.
Выхожу, подхожу к этой Оксане, с вопросом «почему не убран???» , получаю ответ – а что мы должны были убирать?????
- ДА, у вас уборка через день!!!!
- Мы не успеваем убирать ваши номера, вас тут так много.И у вас нельзя переносить обеды на ужины
- летом 2017 года отель менял питание без каких либо проблем
- я незнаю, что было в прошлом году
- я задаю возмущенный вопрос по какой причине номер не убрали и получаю в ответ « таким тоном разговаривайте с вашим мужем», «у вас постоянно какие то претензии» и
убежала за управляющей.
Управляющая Лиана, пришла и начала объяснять, что утром съехало много проживающих и горничные не успевают убирать номера, вечером нам уберут, по поводу питания вопрос решила.Попросила заранее самим предупреждать об уборке.
Лиане, я начала говорить о некомпетентности их сотрудницы, напомнить о том, что сотрудники должны обеспечивать комфортный отдых.Оксана стойко отстаивала позицию - « я этого не обязана делать». После того, как я сказала этому малоквалифицированному сотруднику о том, что больше не желаю с ней вести диалог, услышала в ответ - « я тоже с вами разговаривать больше не хочу».
Написала отзыв в книге жалоб и предложения, упомянув не только об уборке номеров, но и об уборке территории отеля, сухая листва лежала по 2 дня.На следующее утро листву убрали.
Проходит 2 дня, приходим после моря, уборкой номера опять не занимались.Жду вечера, предупреждаю Лиану, что мы уходим на прогулку и просим убрать номер.Возвращаемся в 9 вечера…………. И что нас ждет……………. Грязный номер…….
Выхожу на рецепшен, там находится супруга хозяина, в шоке от услышанного.Потом начинает мне показывать график уборки и говорить, что белье нам еще не должны менять мы же заехали только 19 числа, а не 17. А тот факт, что оплата с 17 числа????????????????????????? Потом она снова смотрит график уборки и говорит, что нам меняли белье и убирались вчера!!!!! КАК?????? КАК??? Это что за персонал????????????????
В результате приходит, администратор Александра с извинениями, что они не успевают убираться, мы не предупредили, что нам нужна уборка.А потом Александра начинает мне говорить: «вот я отдыхала в Одессе, платила за номер 50 долларов и пылесосила песок сама в номере». ЭТО бомба, у меня нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «а вас тут обхаживаешь и вы всем недовольны»
Приходит уборщица и начинает нам говорить «мы, что обязаны вам убирать каждый день??????»
Я отвечаю - Не каждый день, а через день и без напоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Когда замок сломался в очередной раз, Оксана, ответила « если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности».
Теперь о кухне, данный гостевой дом, я выбрала для отдыха, именно по той причине, что в прошлом году сервис, персонал и питание было замечательное.
В этом году, завтраки, обеды были скудные.Один раз петрушка была грязная, ее я отдала женщине на раздаче, второй раз в соусе я нашла волос, ушла от стола, незнаю поменяли или нет чашку с соусом.
На завтрак была каша овсяная, либо на другой день молочный суп, яичница, либо омлет, либо запеканка, не вкусные сосиски.
На горячее курица, свинина либо рыба – все это перченное – сильно, то есть ребенка кормить этим нельзя.На вопрос почему еда перченная мне ответили: «у нас нет диетического питания».
В результате ребенок на обед кушал либо макароны, либо гречу.Учитывая, что стоимость обеда 400 руб на человека!!!!!!
Подводя итог, главная похвала отелю, когда гости к вам возвращаются, даже при стоимости за номер 6206р. с полупансионом .К вам в гостевой дом я больше никогда не вернусь!!!!!!!!!!!!! Никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ваш персонал, испортил отпуск моей семье вашим «внимательным персоналом и высоким уровнем обслуживания».
В день Рождения управляющая Лиана поздравила, подарила бутылочку вина и 3 шарика.Было приятно получить подарок.Это единственный приятный момент нахождения в гостевом доме «Сказка».
А теперь расскажу об отдыхе в июле 2018 года.
Когда вы заезжаете в отель вас встречает в номере папка с правилами отеля и такой фразой «Внимательный персонал, высокий уровень обслуживания – это то, что отличает работу гостевого дома «Сказка». Мы рады будем ответить на все вопросы, которые у вас могут возникнуть».
А теперь подробно о "внимательности и высоком уровне обслуживания".
Оплачен номер у нас был с 17 июля по 26 июля.Заехали мы только в ночь 19-20 июля.Нас покормили.Через 2 дня нам сделали перерасчет за питание – вернули за 2 дня.Это плюс.И на этом высокий уровень закончился.
При заезде в номере не работал замок – изнутри номер не закрывался.Ночь мы ночевали с незапертой дверью.
Утром 20 числа подойдя к администратору и сообщив проблему, администратор отвечает «Я знаю, передам вашу просьбу». Интересно, если вы знаете о проблеме,почему замок не работает, а номер ждет гостей?? Злосчастный замок с горем пополам отремонтировали.За 7 дней, что мы находились на отдыхе, он ломался еще раза 4.
А теперь Мемы администратора - Оксаны (имя я узнала, когда к ней обратился сотрудник гостевого дома).
- кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа
- таким тоном разговаривайте с вашим мужем
- я этого не обязана делать
- я тоже с вами разговорить больше не хочу
- у вас постоянно какие то претензии
- если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности
Подробнее о каждой фразе:
« кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа».Прошел дождь, я попросила тряпку, чтобы протереть шезлонг и отдохнуть около бассейна. 3 раза выходила и спрашивала, дадут ли мне ее.А потом получила в ответ фразу: - "кроме вашей тряпочки у меня есть другая работа".
Я полагаю, в ваши обязанности входит организация отдыха гостей, и вы обязаны были не принести эту тряпочку, а пригласить уборщицу и протереть шезлонги????? Разве не так???????????????
« таким тоном разговаривайте с вашим мужем»
Утром, поехав на экскурсию, я предупредила этого администратора, чтобы вместо обеда нас поставили на ужины.Уехали, ждали, что вернувшись с экскурсии, мы приедем в чистый убранный номер.Приезжаем, заходим в номер, наблюдаем картину - все тот же не убранный номер с грязными полотенцами.
Выхожу, подхожу к этой Оксане, с вопросом «почему не убран???» , получаю ответ – а что мы должны были убирать?????
- ДА, у вас уборка через день!!!!
- Мы не успеваем убирать ваши номера, вас тут так много.И у вас нельзя переносить обеды на ужины
- летом 2017 года отель менял питание без каких либо проблем
- я незнаю, что было в прошлом году
- я задаю возмущенный вопрос по какой причине номер не убрали и получаю в ответ « таким тоном разговаривайте с вашим мужем», «у вас постоянно какие то претензии» и
убежала за управляющей.
Управляющая Лиана, пришла и начала объяснять, что утром съехало много проживающих и горничные не успевают убирать номера, вечером нам уберут, по поводу питания вопрос решила.Попросила заранее самим предупреждать об уборке.
Лиане, я начала говорить о некомпетентности их сотрудницы, напомнить о том, что сотрудники должны обеспечивать комфортный отдых.Оксана стойко отстаивала позицию - « я этого не обязана делать». После того, как я сказала этому малоквалифицированному сотруднику о том, что больше не желаю с ней вести диалог, услышала в ответ - « я тоже с вами разговаривать больше не хочу».
Написала отзыв в книге жалоб и предложения, упомянув не только об уборке номеров, но и об уборке территории отеля, сухая листва лежала по 2 дня.На следующее утро листву убрали.
Проходит 2 дня, приходим после моря, уборкой номера опять не занимались.Жду вечера, предупреждаю Лиану, что мы уходим на прогулку и просим убрать номер.Возвращаемся в 9 вечера…………. И что нас ждет……………. Грязный номер…….
Выхожу на рецепшен, там находится супруга хозяина, в шоке от услышанного.Потом начинает мне показывать график уборки и говорить, что белье нам еще не должны менять мы же заехали только 19 числа, а не 17. А тот факт, что оплата с 17 числа????????????????????????? Потом она снова смотрит график уборки и говорит, что нам меняли белье и убирались вчера!!!!! КАК?????? КАК??? Это что за персонал????????????????
В результате приходит, администратор Александра с извинениями, что они не успевают убираться, мы не предупредили, что нам нужна уборка.А потом Александра начинает мне говорить: «вот я отдыхала в Одессе, платила за номер 50 долларов и пылесосила песок сама в номере». ЭТО бомба, у меня нет слов!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «а вас тут обхаживаешь и вы всем недовольны»
Приходит уборщица и начинает нам говорить «мы, что обязаны вам убирать каждый день??????»
Я отвечаю - Не каждый день, а через день и без напоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Когда замок сломался в очередной раз, Оксана, ответила « если мы этого не делаем, значит у нас нет возможности».
Теперь о кухне, данный гостевой дом, я выбрала для отдыха, именно по той причине, что в прошлом году сервис, персонал и питание было замечательное.
В этом году, завтраки, обеды были скудные.Один раз петрушка была грязная, ее я отдала женщине на раздаче, второй раз в соусе я нашла волос, ушла от стола, незнаю поменяли или нет чашку с соусом.
На завтрак была каша овсяная, либо на другой день молочный суп, яичница, либо омлет, либо запеканка, не вкусные сосиски.
На горячее курица, свинина либо рыба – все это перченное – сильно, то есть ребенка кормить этим нельзя.На вопрос почему еда перченная мне ответили: «у нас нет диетического питания».
В результате ребенок на обед кушал либо макароны, либо гречу.Учитывая, что стоимость обеда 400 руб на человека!!!!!!
Подводя итог, главная похвала отелю, когда гости к вам возвращаются, даже при стоимости за номер 6206р. с полупансионом .К вам в гостевой дом я больше никогда не вернусь!!!!!!!!!!!!! Никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ваш персонал, испортил отпуск моей семье вашим «внимательным персоналом и высоким уровнем обслуживания».
В день Рождения управляющая Лиана поздравила, подарила бутылочку вина и 3 шарика.Было приятно получить подарок.Это единственный приятный момент нахождения в гостевом доме «Сказка».
Автор: batelena
Дата публикации: 07-08-2018
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Сказка
04.08.2019
Отдыхали весной в Сказке. Это был просто ни с чем не сравнимый отдых?Мы были так тронуты тем как нас встретил персонал, очень внимательные и тактичные люди, всегда готовы помочь и выполнить любую просьбу. Возникло ощущение, что как будто дома, атмосфера очень дружелюбная. Из питания у нас были только
Подробнее
29.07.2019
Отдыхали всей семьёй из них двое детей. Проживали в отеле 5 дней. Очень понравилось!!! Вежливый и гостеприимный персонал. Уютные и чистые номера. Вид с номера прямо на море. Бассейн, чистый и ухоженный двор. Остались очень довольны. Если и соберёмся ещё, то только туда!!!
Подробнее
03.07.2019
В этом году звезды сошлись таким образом, что со второго раза удалось провести несколько дней в солнечной Абхазии.
Первая попытка была в марте-апреле этого 2019 года.
Тогда был забронирован и даже оплачен пакетный тур с вылетом из Новосибирска от оператора Библио Глобус сроком на 6 ночей (31 марта
ПодробнееРядом расположенные отели
Подходит для детей / семьи
Пляж (1 линия)
Беспл. парковка
Бесплатный Wi-Fi
Бассейн с подогревом
* без перелета от 59262 руб.
Подходит для детей / семьи
Собственный пляж
* без перелета от 64436 руб.
Другие отзывы
05.06.2024
Прожили в санатории Эльтон все майские праздники сразу. Заселились 29 апреля, приезжали всей семьей
Подробнее
05.06.2024
Очень стильный отель, понравилось абсолютно все.
И номер, и сам отель, и персонал и расположение.
Завтраки
Подробнее
05.06.2024
Отдыхали в отеле в конце мая.
ОТЛИЧНО!!! отдых запомним надолго.
Отель заслуживает только прекрасных
Подробнее
05.06.2024
Очень удобное расположение, отличный персонал, при большой загруженности отеля еда оличная, напитки
Подробнее
05.06.2024
Всё новое, очень чисто, просторный номер, центральное расположение, хороший завтрак с доставкой в номер
Подробнее