Отзыв на Savoy 3

Вчера мы прибыли в отель Генри в Вене с нашими 90-летними родителями.
Отель вообще недоступен - есть 19 высоких ступеней, чтобы войти и выйти из отеля, и другого доступа нет.
Наш отец, который не умеет подниматься по лестнице, не мог войти в гостиницу, поэтому нам пришлось искать другую гостиницу, пока родители ждали на улице на морозе 2 часа.
Администратор Анри сказала нам, что ничем не может помочь.
Важно отметить, что перед приездом мы переписывались с отелем (Стефан) - объяснили, что едем с родителем, которому нужна инвалидная коляска, и Стефан заказал для нас инвалидную коляску с ведома своего менеджера.
Нигде не упоминается, что отель недоступен - это вообще законно? ! ?
Когда нам пришлось переехать в другой отель (к счастью, мы нашли его в любой момент!), отель Анри настоял на полной оплате - 3 номера, 4 ночи! !
Так разочаровывает! ! !