Отзыв на Fraser Place Canary Wharf 4

Это обновленный отзыв по состоянию на март 2024 года.
По какой-то безумной причине TripAdvisor не позволяет мне просто редактировать исходный отзыв.
Пожалуйста, прочитайте все это, если вы хотите остаться здесь.
Начнем с того, что наш прием в месте проведения был гостеприимным, персонал, регистрация заезда, выезда и бронирование были довольно хорошими, так что спасибо за это.
Мы заметили, что в наше бронирование включена бутылка какого-то шипучего напитка, но для нас это была незначительная проблема, и мы решили, что просто учтем это, когда вернемся в люксы.
Этого никогда не происходило, как объяснит следующее…

К сожалению, с тех пор позитивный прием начал ухудшаться, так как мы располагались на 4-м этаже, но нам сообщили, что лифта нет, поэтому багаж пришлось поднимать наверх, и хотя это не лучшее начало. , это было приемлемо и было понятно, такое бывает!
Тем не менее, нам следовало быть более осторожными в отношении места проведения, когда мы добрались до нашей комнаты, чтобы оставить сумки на день, поскольку мы могли чувствовать сильный запах курящих наркотиков в одной или нескольких комнатах.
Мы отнеслись к этому как к разовому моменту и продолжили свой день, так как в определенное время нам предстояло быть в другом месте.
Мы должным образом сообщили о курении наркотиков на стойке регистрации после отъезда, не зная, что можно или можно с этим сделать, но полагались на предположение, что что-то будет сделано.
Боюсь сказать, что это была лучшая часть моего пребывания, поскольку с тех пор все пошло не так!
По прибытии вечером, после утомительного дня, мы вернулись в апартаменты около 10/10. 30 часов вечера, пошел в нашу комнату, но сумел зайти не в ту сторону здания и случайно воспользовался работающим лифтом, чтобы подняться на 4-й этаж, только чтобы понять, что мы оказались не в том месте, но это это не помешало нам снова почувствовать запах травки, но на этот раз, конечно, на соседней стороне зала.
Мы быстро осознали свою ошибку, и по дороге в наш номер вам пришлось пройти ресепшн, и мы снова уведомили ресепшн о курении наркотиков.
Очевидно, нам удалось найти наш номер, найдя нужную сторону отеля, конечно, без работающего лифта - как мы могли забыть!
В это время нам действительно следовало попытаться сменить комнату, так как на нашем полу все еще сохранялся запах травки, но день был утомительным, и хороший ночной сон - это все, что было нужно перед напряженным следующим днем, поэтому мы договорились за то, что у нас было.
Сон начался нормально, но затем перерос в кошмар.
Около 2 часов ночи были слышны громкие звуки и крики со стороны гостей на том же этаже, что в данных обстоятельствах и после вечерней вечеринки для тех, кого это касается, было отчасти понятно, поэтому это нарушение было отброшено как «всего лишь мгновение» и все такое. успокоились, и сон вскоре одолел нас.
Затем это случилось снова: нас разбудили в 5 утра, но уже под более громкие голоса, и, похоже, было вовлечено больше людей, хотя мы не были уверены в этом аспекте, поскольку, возможно, это был шок от того, что нас разбудили эти неуважительные идиоты, которые Создалось впечатление, что в этом участвовало больше людей.
Все это затем превратилось в шутку, когда сработала ПОЖАРНАЯ сигнализация, и стало понятно, почему - пол и наша комната снова начали пахнуть травкой, которую курят в этом отеле для некурящих.
В конце концов сигнал тревоги прекратился, и мы ожидали, что придет сотрудник, чтобы понять причину, по которой это произошло?
Ничего не произошло!
Может быть, нам стоило попытаться сменить номер в 5 утра?
Но это последнее, о чем ты думаешь в это время утром, поверь мне.
Особенно когда вы понятия не имеете об угрозе, находящейся в другой комнате(ах).

Поскольку ничего не произошло, мы были вынуждены связаться со стойкой регистрации, чтобы сообщить им как о тревоге, так и о шуме, и они сразу же пошли в комнату, где произошла ошибка, и попросили их успокоиться.
Затем ваш сотрудник ушел, но шум продолжился.
Мы понимаем, что одному человеку трудно объяснить недисциплинированное поведение гостей, но, увидев это, Fraser Suites наверняка должен проявлять нулевую терпимость (конечно, к курению НАРКОТИКОВ в своих номерах), и хотя я не знаю, как вы это делаете, или как вы с этим справитесь, Fraser Suites действительно необходимо изучить возможность управления любыми подобными происшествиями с меньшей терпимостью, чтобы предотвратить это с будущими гостями по мере распространения плохих новостей.
Итак, все это прекратилось около 6 утра, но беспокойный сон и ужасный, грязный опыт присутствия этих ужасных гостей, которым было разрешено делать то, что они хотели, оставили у нас ощущение, что мы никогда больше не воспользуемся этими удобствами. , и без колебаний НИКОГДА не порекомендую Fraser Suites как место, где можно чувствовать себя в безопасности и иметь возможность расслабиться в большей части Лондона.
ОБНОВЛЯТЬ

Спасибо Иво Каневу и Астрид Чемберс из Fraser Suites, которые на основе приведенных выше отзывов сделали все возможное, чтобы исправить трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Хотя невозможно исправить наш январский опыт, приятно видеть, что они действительно удосужились понять проблемы, с которыми мы столкнулись, сумели принять меры, чтобы гарантировать, что такого рода пребывание гостей не повторится в будущем, и надеялись на то, что предложите нам стимулы, чтобы побудить нас снова использовать эти возможности.
Конечно, основываясь на том общении, которое у нас было, мы чувствуем себя воодушевленными тем, что руководство предприняло соответствующие шаги для решения любых проблем аналогичного характера, и исходя из этого, мы чувствуем, что нас не смущает, если мы снова остановимся в этом месте. в будущем, когда позволят наши условия поездок.
Наконец, стоит отметить, что большинство предприятий время от времени терпят неудачу, но то, как вы справляетесь с последствиями этих проблем, действительно имеет значение, и Иво и Астрид сделали это. сделал именно это.