Отзыв на Sanctum International Serviced Apartments 5

Наше пребывание в Sanctum London Maida Vale в мае 2023 года было наполнено разочарованием и расстройством. С самого первого дня казалось, что что-то постоянно идет не так, а обслуживание клиентов было просто ужасным.
По приезду мы обнаружили, что один из двух душевых кабин в квартире не работал должным образом. Была только горячая вода, а кран холодной воды работал со сбоями. Специалист по обслуживанию, пришедший решить проблему, посоветовал нам принять душ в горячей воде, заявив, что она не кипит.
Одной из основных проблем, с которыми мы столкнулись, была так называемая «полностью оборудованная кухня». Однако ни одна кухонная техника не работала. Плита не нагревалась, что делало ее бесполезной для приготовления пищи, а тостер вообще не работал. Было невероятно неприятно иметь кухню, которая рекламировалась как полностью оборудованная, но не имела даже самых элементарных функций.
Хуже того, посудомоечная машина была подключена к канализации через гибкую трубу, которую по неосторожности опустили в канализационную систему раковины. В результате посудомоечная машина дала течь, и сточные воды стекали на пол кухни. Это не только создавало антисанитарную среду, но и представляло угрозу безопасности.
Включение (3) ваучеров в бассейн и тренажерный зал казалось многообещающим, но даже этот аспект был омрачен дезорганизацией отеля. Когда мы спросили о ваучерах, нам сообщили, что менеджер уже ушел на сегодня (в 18:00), и чтобы их получить, потребовались значительные усилия и аргументация. Однако, подойдя к бассейну, мы были шокированы, узнав, что детей не пускают после 18:00, хотя на ресепшене нам конкретно сказали, что бассейн открыт до 21:00. Отсутствие связи и неэффективное управление удобствами испортили наши планы на вечер и еще больше подчеркнули некомпетентность отеля.
В довершение всего, мы запросили поздний выезд на час, попросив время выезда в 12 часов вместо стандартных 11 часов утра. Несмотря на то, что отель был практически пуст, наша просьба по непонятным причинам была отклонена. Эта негибкость и нежелание удовлетворить простой запрос продемонстрировали пренебрежение удовлетворением гостей.
В довершение всего, мы запросили поздний выезд на час, попросив время выезда в 12 часов вместо стандартных 11 часов утра. Несмотря на то, что отель был практически пуст, наша просьба по непонятным причинам была отклонена. Эта негибкость и нежелание удовлетворить простой запрос продемонстрировали пренебрежение удовлетворением гостей.