Отзыв на Vip Suites туркласс

Я забронировал номер в отеле VIP Suites в Ия на август и из-за непредвиденных обстоятельств не смогу путешествовать, как планировалось.
Я связался с отелем по телефону за 60 дней до того, как сообщить им о проблеме, но затем получил указание обработать все запросы на отмену по электронной почте.
Мне сообщили, что я не буду иметь право на какую-либо форму возврата из-за классификации моего бронирования.
Я понимаю ограничения, связанные с бронированием на экономическом уровне, но я был разочарован отсутствием гибкости и сочувствия, учитывая, что собственность была уведомлена с достаточным сроком для перебронирования комнаты, которую я первоначально зарезервировал.
Санторини - это место, куда я хотел путешествовать в течение многих лет, и я очень хотел бы посетить его, и если бы у меня был какой-то способ сделать это.
Я ожидал большего внимания и гостеприимства от фирмы в сфере гостиничного бизнеса.
Кроме того, отель проинструктировал меня, что они не могут обработать отмену, потому что я заказал через агентство и попросил, чтобы я связался с агентством, чтобы продолжить, что я и сделал.
Агентству было очень трудно получить ответ от отеля за обновления, которые они передавали мне.
В целом очень разочаровывающий опыт клиентов.