Отзыв на Catalonia Royal Bavaro 5

В течение 5 дней жили в самом дорогом и большом номере отеля БЕЗ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ.
2.12.20 В первый день нас поселили в другой номер не предупредили. Наверно думали, что мы не заметим.
Мы заметили, пришли на ресепшен. Нам объявили, что если нас новый номер не устраивает, то мы можем поселиться в другом отеле. И только когда при сотрудниках мы начали бронировать на booking.com другой отель, нам сказали, что завтра президентский люкс будет готов. Тогда мы согласились пожить один день в другом номере.
3.12.20 На следующий день мы переехали в президентский люкс. Все было убрано, но к вечеру мы заметили, что нет горячей воды. Мы позвонили на ресепшен, нам пообещали, что завтра вода будет
4.12.20 На следующий день воды не было. Нам дали бесплатный массаж, причем только после заполнения бумаги, что на 4.12.20 мы не имеем претензий. Мы согласились, при условии что завтра точно починят.
Далее нам каждый день обещали, что "именно сегодня починят", но чуда не произошло. Конечно, нужно было уехать 5.12.20, но мы поверили сотрудникам, да и 7.12.20 мы уже улетали.

Сам отель отличный: прекрасный пляж, отличная еда, прекрасный номер. Оценку снижаем из-за работы сотрудников ресепшена. Более того, нам кажется что они заранее знали, что воду починить не смогут, и просто тянули время. Никаких извинений, скидок и других бонусов, кроме одного массажа, не было. И это очень показательно, как простые сотрудники могут полностью испортить впечатление о прекрасном отеле и отдыхе в самом дорогом его номере.