Отзыв на Lighthouse By Brown Hotels 4

Этот отзыв написала моя дочь, несколько недель назад у нее были ужасные впечатления от пребывания в отеле:
Меня зовут Ширли Бехар, и недавно я остановилась на длинных выходных в отеле Brown Lighthouse в Тель-Авиве. (четверг-воскресенье (с 8 по 11 февраля)
К сожалению, это не пост, восхваляющий отель после отпуска, который должен был быть веселым. Я с нетерпением ждала возможности отпраздновать день рождения моего парня в непринужденной обстановке, прежде чем вернуться на свою военную базу, чтобы продолжить выполнение своих армейских обязанностей. Но этот короткий отпуск закончился, мягко говоря, пренебрежительно, разочаровывающе и неприятно.
Мы приехали в отель в 15:30, чтобы заселиться, и только после долгого ожидания получили ключ.
Поднявшись на этаж номера (14 этаж) мы с удивлением увидели, что весь этаж завален мешками для мусора, комнаты открыты настежь, весь пол просто не чистый, но стоит невыносимый запах сырости.
Без промедления мы вернулись на стойку регистрации, чтобы прокомментировать состояние комнаты и этажа, и попросили переселить нас в другую комнату и на другой этаж.
Нам достался еще один номер, но его невозможно было открыть. Сотруднику отеля потребовалась длинная очередь длительных попыток заменить батарейки, разобрать замок с помощью отвертки, несколько раз поменять нам ключи и т. д. И все это пока мы стоим рядом с ними в ожидании входа в наш номер.
В конце концов обслуживающая бригада решила, что комната непригодна для проживания и нам следует переехать в другую комнату.
Насчет третьего номера не буду вдаваться в подробности, скажу лишь, что он был на том самом 14 этаже, куда мы уже просили не возвращаться.
Итак, нас отправили в четвертую комнату. В этом номере была дверь, ведущая в другую комнату. Из соображений конфиденциальности мы спросили, были ли там гости, но персонал отеля сказал, что «у них нет возможности это проверить». Позвонила менеджер отеля и объяснила, что на данный момент у нее нет решения, поэтому нам придется остаться в номере на ночь, с уверенностью, что отель найдет решение на следующий день.

Позже мы узнали, что бак для воды в туалете протекал. Всю дорогу мы слышали шум непрерывного потока текущей воды.
Наконец, на днях мы переехали в нашу последнюю комнату. Мне хотелось бы сказать, что на этом наши проблемы закончились, но, к сожалению, это не так.

Еще одна пара, наши друзья, приехали заселиться в пятницу в 18:00 на одну ночь, но, к сожалению, номер не был готов.
Мы пытались получить объяснение, почему комната, которая должна была быть готова в 15:00, не была готова в 18:00. Мы получили ответ: «Отель полностью забронирован, поэтому пробка».
Если отель не может подготовить номер вовремя, особенно на одну ночь, нельзя ли просто заранее сообщить гостям об этом?
Комната была готова сразу после 19:00, но после предыдущих событий наши друзья попросили показать комнату перед заселением.
Роскошный номер с просторным балконом, который указан здесь в Booking. com и на главном сайте коричневых отелей оказалось, что это далеко от реальности.
Они доплатили специально за балкон, с которого должен был открываться красивый вид, но получили комнату с выходной дверью на цветочную композицию прямоугольной формы, создающую впечатление приватного пространства. Короче говоря, не совсем балкон.
Наши друзья пытались получить забронированный ими номер или отменить дополнительную плату. Опять же, бесполезный и холодный ответ отеля был: «Это единственный номер, который мы можем вам предложить».
Управляющая отелем подтвердила, что знала обо всех наших несчастьях, и извинилась. Но на самом деле это извинение ничего не изменило в нашем отдыхе.
Я делюсь только своим личным опытом. Во всяком случае, на протяжении всего пребывания я был свидетелем постоянных жалоб на стойке регистрации от других гостей отеля. Это лишь ухудшило мое настроение, которое и без того было не лучшим.
Были жалобы на неработающие кондиционеры, грибок и неприятный запах в туалетах, заезд в неурочное время. Вещи, которые не ожидаешь услышать в отеле премиум-класса.
В заключение скажу, что отель вообще не предлагал никакой компенсации, даже не пытался. У меня никогда не было такого неудачного опыта. Я несколько раз посещал сеть отелей Brown, и это первый раз, когда они меня разочаровывают. И большое время. После этих выходных я сомневаюсь, что вернусь.