Отзыв на Awarta Nusa Dua Luxury Villas And Spa 5

Многие отели могут показаться сказочными, когда все хорошо, однако простой тест для хорошего отеля заключается в том, как они решают проблемы, когда что-то идет не так.
На протяжении всего нашего пребывания в отеле в течение 11 ночей мы видели, как сотрудники Awarta (вплоть до гроссмейстера) не понимают, как решать проблемы и решать их.
Когда возникает неизбежная проблема, их сотрудники либо лгут, вводят в заблуждение, либо просто пытаются игнорировать проблему и надеются, что она исчезнет.
Большая часть взаимодействия была с командой F & be.
В то время как теплый и дружелюбный, они отказываются признавать ошибки меню или замены, если не выдвинуты.
Примеры: соки в их меню, как утверждают, являются свежими, это, очевидно, не всегда имело место, но только после того, как толкнуть обслуживающий персонал, они признаются в использовании картонных коробок.
Аналогичная ситуация с мороженым и сорбетом.
Непростая ситуация, если вы не переносите лактозу.
В обоих случаях было бы достаточно простого предварительного признания, конечно, попытка скрыть эти изменения никогда не должна быть приемлемой.
Там, где люди страдают серьезной аллергией, последствия такого отношения могут быть ужасными.
Если предметы недоступны, я ожидаю, что персонал упомянет об этом и спросит, не хотим ли мы замены.
Аварта считает приемлемым приносить половину блюда, не говоря уже о том, что у них не было некоторых продуктов, и надеемся, что мы этого не заметили.
Их ответ «о, извините, мы закончили, мы принесем завтра».

По крайней мере, в приведенном выше примере они принесли два блюда, которые мы заказали одновременно.
Это не всегда так.
Они также считают, что заказывать обслуживание в номерах с интервалом в 10 минут - это нормально.
Либо позавтракайте отдельно, либо у одного из нас есть холодный омлет.
Это просто указывает как на плохо организованную кухню, так и на плохо обученный персонал

Выше было раздражение, ниже совершенно необъяснимо.
Когда мы заказали зеленый чай с нашим ужином, официантка принесла английский завтрак.
Предполагая, что это была простая ошибка, я сообщил ей.
Она предшествовала утверждению, что я ошибалась, заказывая зеленый чай, я на самом деле должна была попросить английский завтрак.
Второй раз, когда она попросила принести чай, который мы просили, встретил тот же ответ.
Что мы ошибаемся, чтобы заказать это.
В этот момент я, возможно, был вялым и предположил, что ключ был в названии, и мы были на ужине, а не на завтраке.
То, как кого-то можно научить отвергать выбор напитка гостем, мне не под силу.
Предпоследний выпуск - празднование Нью-Йорка.
Обычно беременные женщины не любят пить алкоголь.
Когда мы указали на это персоналу в первые часы приветствия напитков, нам сказали, что мы можем предложить шампанское, коктейли или воду.
Если вы платите сумму, запрошенную Awarta для их празднования в Нью-Йорке, я не думаю, что нецелесообразно обслуживать людей, которые не пьют алкоголь.
Запрос на свежий сок был встречен простым «нет». Наша просьба поговорить с менеджером "конечно". Конечно, это Awarta, ни один менеджер никогда не приходил, чтобы заняться этим.
Хотя это ни в коем случае не нарушает условия сделки, это раздражало.
Дело в том, что кто бы ни настраивал свою звуковую систему, устанавливал две колонки по всей локации, внутри и снаружи.
Это означало, что любая попытка поговорить была невозможна.
Сидеть за столом в двух метрах от этих динамиков не помогло.
Владельцы фактически сравнивали это событие и отметили, что уволят звукорежиссера, хотя это явно упоминается в шутку.
Последний гвоздь в гроб - это гроссмейстер.
Мы выезжали поздно вечером.
Таким образом, я забронировал номер до следующего дня, учитывая, что это было на Новый год, и они были заняты.
После вышесказанного и других проблем, которых слишком много, чтобы перечислять, я поговорил с гроссмейстером после завтрака.
В то время как разговор, казалось, был хорошо принят, и некоторые проблемы, которые он не казался удивленными, учитывая, что они были полностью заняты в течение прошлых нескольких дней нашего пребывания, конечным результатом было то, что он просто платил на словах.
Конечным результатом было предложение послеобеденного чая и массажа «если это было возможно». Учитывая, что это был уже ранний вечер, нам нужно было собраться, отправиться на ужин и уехать в аэропорт, мы отказались.
Следующим предложением была скидка 3% на наши дополнительные расходы.
Я позволю вам судить, соразмерно ли это, но, учитывая, что это было настолько оскорбительно небольшое количество (примерно 30 долларов США), мы отклонили его.
Чтобы составить все это, на кассе они представили нам окончательный счет.
С полной стоимостью обеда в Нью-Йорке включены.
Который я уже оплатил двумя неделями ранее.
Указав на это персоналу на стойке регистрации, она сказала мне, что они только что заблокировали карту (они этого не сделали, но я не мог показать это в то время), она была просто сотрудницей, и она будет в безопасности, чтобы я не уехала наш рейс, если я не заплатил.
Дважды.
Итак, помимо всего вышесказанного, у меня есть претензия почти на 300 долларов, которую они мне завышали.
Я связался с Эмили, менеджером по бронированию, по поводу двойной оплаты.
Ее ответ заключался в том, что она извинилась за двойной заряд и медленный завтрак.
Если кто-то потрудился прочитать все вышеперечисленное, я позволю вам решить, считаете ли вы, что проблема с Awarta заключается в том, что они не доставляют еду вовремя, и стоит ли бронировать этот отель.
Кроме того, причиной, по которой мы забронировали номер, был сервис и бутик-отель, признавая, что расположение пляжей не было отличным.
Если вы ищете пляжи Улувату, это действительно не отель для вас.
И, наконец, если вы планируете остановиться в основном в отеле во время вашего пребывания, основной вариант питания ниже, чем в близлежащих отелях (Sofitel и Westin), как по качеству, так и по цене (примерно 20 - 30). % более дорогой) .
Тем не менее, их китайский ресторан на самом деле очень хороший