Отзыв на Costa Calma Palace 4

Сначала я отправил электронное письмо с этим отзывом в головной офис отеля, но не получил ответа.

Я почувствовал, что должен написать вам напрямую об особенностях нашего недавнего пребывания в вышеупомянутом отеле и, прежде чем публиковать другие онлайн-отзывы, чтобы увидеть ваш ответ.

Моя жена и я ранее останавливались в этом отеле в 2018 году и обнаружили, что в некоторых районах, по нашему мнению, стандарты упали ниже ожидаемых.

Мы не были довольны нашей первой спальней после того, как заплатили за вид на море, и попросили переселить нас, нам только что сказали, что отель полон. После повторного запроса на следующий день, настойчивости и показа фотографий нашего вида Айрис, нам сообщили, что на следующий день мы можем переехать в другую комнату. Один из членов вашей приемной команды «Вальтер» определенно нуждается в обучении обслуживанию клиентов.

Что касается шведского стола и столовой. Как нам часто говорили, отель был заполнен на 100%, но большая часть зоны отдыха была оцеплена. На самом деле мы просили переселить 3 раза за время нашего пребывания. Как правило, мы считаем несколько устаревшим тот факт, что при заказе напитков в ресторане или любом баре выдается рукописный билет, копия которого передается мне, покупателю, в то время как вы сохраняете копию, которую затем необходимо вручную ввести в кассу для этого. зарегистрироваться по номеру нашей комнаты. Конечно, в наше время возможностей Интернета, планшетов и торговых точек есть лучший и более эффективный метод. В наши дни кажется слишком сложным наблюдать, как персонал ресторана вводит такие заказы.

Необходимо обратить внимание на систему шведского стола. Места для приготовления пищи расположены слишком близко друг к другу, вся зона шведского стола не используется эффективно с точки зрения пространства, так как есть зоны, которые не используются, но в разных точках образуются большие очереди. Особенно это беспокоит десертную зону. Все десерты расположены в длинную очередь, начиная от фруктов и заканчивая мороженым. Например, если вы хотите получить что-то только из середины этой очереди, вам придется встать в очередь у стойки со свежими фруктами. Гости недовольны, если вы просто хотите, скажем, мороженого, и нам грубо сказали вернуться и встать в длинную очередь. Также посередине есть станция для приготовления десертов, и ее лучше разместить подальше от других десертов, чтобы уменьшить отставание. Как я уже сказал, в зоне буфета есть много неиспользуемого пространства, которое можно использовать для этого. Очереди за приготовленной рыбой и яйцами на завтрак были неприемлемыми. Продукты не пополнялись, и в зоне буфета полностью отсутствовал надзор, чтобы проверить, заканчиваются ли продукты. Выбор овощей был очень ограничен и повторялся почти каждый вечер. Для нас он был слишком занят, и его рейтинг определенно снизился со времени нашего предыдущего визита. Мы не ожидали, что вместе выстроимся в очередь в столовую и присоединимся к безумной спешке в 8 утра, чтобы получить столик на открытой террасе!

Отель нуждается в ремонте и обновлении. Из прилагаемых фотографий нашей мебели для балкона и спальни вы можете видеть, что, если вы не позаботитесь об этом в ближайшее время, вам придется вывести из строя большие площади для ремонта, что будет очень дорого, отнимет много времени и ограничит вместимость отеля. Шезлонги у бассейна очень неудобные.

Спа-центр в целом обветшалый, душ сломан, элементы не работают, например, джакузи, нет мыла и геля для душа. Все окна страдают от конденсата, и это не производит хорошего впечатления.

Мы выразили эти опасения вашему старшему менеджеру, который только что сказал по поводу еды и шведского стола, что цены выросли, а отель переполнен. Он согласился с тем, что ремонт необходим, но полагался на решения головного офиса.

Хотя нам в целом понравилось наше пребывание, мы чувствуем чувство самоуспокоенности, поскольку вы просто делаете то, что всегда делали, не стремясь к обновлению и улучшению. Вы рассчитываете на возвращение гостей, но скоро этого не произойдет, если не будут сделаны улучшения.

В целом, на этот раз пребывание несколько разочаровало. Как недавно отметили другие рецензенты, представленные на вкладке «Все отзывы», у отеля есть явные преимущества: доступ к пляжу, хорошие бассейны и расположение, но, что немаловажно, он требует внимания и модернизации.