Отзыв на Sheraton La Caleta Resort & Spa 5

По приезду в отель заселили в номер на нулевом этаже. В номере оказалось очень холодно и мы включили климат контроль на 28 градусов чтобы быстрей нагреть номер, но из вентиляции дул холодный воздух. Позвонили на ресепш сказали что в номере холодно, а из вентиляции дует холодным воздухом. Они сказали что пришлют техника. Не дождавшись техника еще раз сходили на ресепшн, но там сказали ждать техника. Пришел техник и выключил вентиляцию, сказал что климат контроля у них нет, система вентиляции работает только на охлаждение. Мы попросили обогреватель и он сказал что принесет. Зачем тогда техник, если мы и сами могли бы выключить вентиляцию? На ресепшн не знают о том что их система на тепло не работает? Так как в номере было жутко холодно и некомфортно, мы попросили другой номер. Нам стали объяснять что у отеля полная загрузка, номеров нет, хотя букинг показывал минимум по 6 номеров в разных трех категориях. В итоге согласились показать один номер, он был не убран и другой категории. Так как он находился на третьем этаже, то в нем было гораздо теплей. Но нам сказали что надо будет доплатить 30 евро/ночь (хотя в любом нормальном отеле если есть обоснованные претензии к номеру, то переселяют бесплатно, даже если номер выше категорией) и номер будет готов только завтра утром. Деваться некуда, согласились. Утром пришли на респеш и нам сказали что номер будет готов после 15 часов. На вопрос "почему?" сказали что выселение с 12. Но мы возразили на это что он же просто не убран, там некому выселяться, в итоге договорились на 13 часов. Видимо те минимум 18 номеров, которые показывает свободными букинг, стоят все не убранные.

С уборкой, кстати, вообще беда. Мы проживали 10 дней. Мыло пополнили 2 раза. Туалетную бумагу не пополняли 2 дня, на третий день вообще не убрали номер, хотя нас не было целый день в номере и мы вернулись только к вечеру. В итоге дошло до идиотизма - туалетная бумага закончилась совсем и мы пошли за ней на ресепшн. Я проживал в почти сотне отелей и впервые у меня закончилась туалетная бумага, но неудивительно, ведь ее же 3 дня никто не пополняет в 5ке! Пол за 10 дней никто не вытирал, как лежала муха так и осталась лежать. И в номере нет таблички "убрать номер", видимо подразумевается, что когда захотим тогда и уберем.

Ходили в детский клуб, для прохода в него нужен ключ, но никто не сказал что его надо активировать на ресепшн, мы это уже узнали от других гостей. Вопрос ресепшену: в день заселения разве непонятно что мы с ребенком хоть раз пойдем за 10 дней в детский клуб, нельзя сразу что ли активировать ключ при заселении? Кроме того, итак в довольно убогом в плане игрушек детском клубе, персонал несколько раз в неделю уходит с 11 до 14, убирая все игрушки, как будто гости отеля все заберут заберут с собой...

Если вы собрались в отель с ребенком - сразу забудьте об этом отеле! Развлечений в отеле нет от слова совсем. В отеле 80% постояльцев пенсионеры(скидки что ли пенсионному фонду дают?), но даже им заняться в отеле абсолютно нечем. По вечерам бывает играет живая музыка у бара, но это зрелище в итоге сильно напоминает бар "Зеленая тоска" из фильма "Голый пистолет 2".

Но самое что добило - это отвратительная еда! Не слушайте тех кто говорит в отзывах что еда отличная. Видимо они никогда не были в ресторанах. (Да и многие другие моменты в предыдущий отзывах были неправдой и про интернет, и про детский клуб, что заставляет усомниться в адекватности этих людей). На завтраках и ужинах в главном ресторане сыры самые дешевые, мясные/колбасные нарезки тоже. Фруктов выбора нет, а если и появится ананас раз в три дня, то его даже нормально нарезать не могут. Омлет просили прожарить полностью, но постоянно был недожарен. Кофе ужасен. Очень много народу на завтраке, создается эффект толпы, неприятно находиться и хочется быстрее уйти.

Обслуживание на завтраке тоже отвратительное. Единственное что исправно делают официанты - это садят за стол и убирают лишние столовые приборы, хотя лишние столовые приборы мне бы лично точно не помешали. А вот детский стул приходилось чаще бегать и искать самому. Еще больше всех добил пожилой официант в костюме, он возможно у них старший, к сожалению не смог даже записать как его зовут потому что бейджик у него все время набекрень. Он был неучтивый, суетливый и нерасторопный.

В испанском ресторане выбора практически нет, а то что есть приготовлено непрофессионально и везде с какими-то сладковатыми соусами. Стейк что испанском ресторане, что в ресторане который открыт на обед у бассейна(кстати, меню по главным блюдам у них практически одно и тоже), ни разу не угадали с прожаркой. В ресторане который открыт на обед у бассейна безвкусная пицца и паста и самый отвратительный бургер, который я когда-либо встречал в своей жизни, даже Макдоналдс и Бургер Кинг лучше напорядок. Отвратительный он был из-за жирной котлеты сделанной не пойми из какого мяса. Один раз были на шведском столе вечером. Выбор и качество блюд также под вопросом, а из десертов не было ни одного вкусного. В общем с завтрака мы выходили голодными, а есть на обеде и ужине в ресторанах отеля после такого отвратительного качества еды через несколько дней уже совсем не хотелось и мы все дни пытались куда-то уехать поесть в другое место, но к глубокому сожалению это не всегда получалось.

Интернет отдельная песня. Каждый день выкидывает из WI-FI, и приходится по новой вводить все данные, а когда вводишь по умолчанию стоит выбрать платный доступ. Видимо все это сделано с расчетом чтобы хоть кто-то ошибся и выбрал этот платный доступ. Ну чистое мошенничество. Интернет слабый, в испанском ресторане вообще не ловит, да и много где на территории не ловит, зачастую сигнал соседнего Риу сильней чем Шератона.

Отель был оплачен заранее. В итоге во время проживания начали блокировать различные суммы в среднем по 100евро. Задали вопрос на ресепшн, они ответили что по окончании проживания в отеле и окончательном расчете они все суммы сразу разблокируют. По окончании проживания подошли на ресепш за расчетом. Все должно было быть просто: поели платно 7 раз примерно по 60-70 евро каждый, и за номер 9 ночей 270евро доплата. Но в итоге получили счет на 2 страницы с кучей непонятных сумм. Они зачем-то разбили каждый счет в ресторане на несколько сумм, еда отдельно, напитки отдельно, налоги отдельно получилось 21 строка, плюс 270 евро тоже разделили на каждый день и получили 9 строк по 30 евро. В середине счета впихнули услуги прачечной, которых не было. Все это попахивало каким-то мошенничеством и пришлось проверять каждую строчку, это было впервые за более чем 100 поездок! После удаления услуг прачечной и полной проверки, мы рассчитались с отелем. Но прошло уже 3 недели и остались неразблокированными 100евро на моем счету. Написали об этом в отель генеральному менеджеру неделю назад, но ни ответа, ни привета. Нас это уже не удивляет. Рыба гниет с головы.
Теперь пишем уже через hotel.com, но они им тоже не отвечают. В общем полный трэш. Видимо придется уже разбираться со своим банком, чтобы они принудительно убирали то что забыл сделать отель. Предварительный итог: отдых был омрачен и после того как мы уехали с отеля потрачено еще куча времени на звонки/письма в Шератон и hotel.com из-за некомпетентности руководства этого ужасного отеля, и мое потраченное время стоит дороже чем эти 100евро, но это уже дело принципа.