Отзыв на Sheraton Imperial Kuala Lumpur 5

Жили на 37 этаже - очень приличный вид на город, на горы и достаточно тихо (на 28 этаже шум дороги был хорошо слышен). Брали номер с доступом в клубный лаунж - понравилось. С 17-30 до 19-00 накрывают ужин, выставляют вино и крепкий алкоголь.

Минусы : Много лет бронируем отели через букинг, но первый раз в жизни сталкиваемся с такой ужасной работой персонала в отеле.
При заселении нам выдали ключи от номера, в котором уже кто-то жил! В номере были чьи то вещи, сумки и тд. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, вместо извинений - они нам не поверили, и 15 минут проверяли информацию. В итоге дали другой номер, мы положили багаж и сразу ушли на ужин, времени посмотреть номер не было. Когда вернулись с ужина - поняли, что нам дали номер абсолютно другой категории. Мы бронировали и оплачивали двухкомнатный люкс - а получили стандарт. Снова пошли на ресепшен, они снова выясняли все около 20 минут - в итоге, согласились, что снова дали нам не тот номер. Но тем не менее, переселить нас они согласились только на следующий день. Пообещали сделать частичный возврат за первую ночь, который в итоге мы так и не получили. Так как при выселении - им снова нужно было 30 минут что-то выяснять, а нам уже нужно было ехать в аэропорт. Выводы - 1)Отель не может гарантировать сохранность ваших вещей - так как они могут просто дать ключи от вашего номера кому то другому. 2) Отель может предоставить вам номер абсолютно другой категории, при этом даже не заметить этого, не извиниться, и не осуществить возврат средств. Мы категорически не советуем данный отель, если вы хотите хорошо и комфортно отдохнуть, а не тратить зря ваше время и деньги