Отзыв на Oriana At The Topaz Hotel 3

Раз в месяц в течение последних 3 месяцев я бронировал и рекомендовал друзьям забронировать этот отель для нашей ежемесячной поездки на Мальту (из Гозо). Я бронирую от 6 до 8 номеров в месяц и был очень доволен (и написал хорошие отзывы, ) однако мой недавний визит оставил меня очень расстроенным и разочарованным.
Есть новый администратор (Симона?
Работает там 3 недели), который очень груб, высокомерен и автократичен в обращении с гостями.
После нашей ночи с друзьями мы собрались в гостиной, чтобы выпить несколько ночных кепок.
Я решил лечь спать и попросил ночного администратора (Джозефа) проводить меня до двери, чтобы открыть ее моим ключом (замок было трудно открыть). Он показал мне трюк, как открыть дверь, и я попросил его дать ключ моему мужу, чтобы он мог войти позже.
Около 5:30 я проснулась и поняла, что мой муж все еще был внизу.
Я оделся, оставил дверь приоткрытой и направился вниз, где болтал с оставшейся компанией друзей.
Он сказал, что сейчас придет, поэтому я поднялась наверх, но оставила дверь для мужа приоткрытой, так как знаю, что замок сложный.
Через пару часов я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, могу ли я сделать поздний выезд.
Я не мог найти ключ нигде в нашей комнате, поэтому на стойке регистрации я спросил, остался ли ключ в гостиной.
Это когда новый регистратор показал свои цвета.
Он сказал мне, что место было убрано до его прихода и что они нашли только маску, которую выбросили.
Затем я начал сортировать поздний выезд.
Он позвонил в отдел бронирования и сказал, что поздний выезд возможен за 25 евро.
Номер, который я забронировал, стоил всего 30 евро, поэтому я спросил, можно ли вместо этого забронировать дополнительную ночь.
Он обвинил меня во лжи и сказал, что невозможно забронировать (трехместный) номер (это то, что я забронировал) по меньшей цене, чем двухместный номер.
Я настаивал на том, что я прав.
Я попросил его проверить бронирование, и вот оно, 3 трехместных номера, забронированных по 30 евро каждый.
Без извинений он сообщил мне, что если я хочу эту цену, мне придется выехать и снова зарегистрироваться в 3? !
Я решил просто забронировать поздний выезд.
Я заплатил наличными и не получил квитанцию, что я нашел необычным.
Во время завтрака мне позвонил муж, и я спросила его о ключе от номера.
Он сказал, насколько он помнит, ему не дали ключ от комнаты.
Когда я спросил остальную часть нашей группы, они также не помнят, чтобы ему давали ключ.
Когда я вернулась, мой муж и друзья обыскивали гостиную (снова), пытаясь найти ключ.
Администратор не интересовался ничем, что я должен был сказать.
Он не поверил мне, что я попросила ночную секретаршу открыть дверь.
Он не проявил никакого интереса к моей проблеме, небрежно оглядываясь по сторонам и пренебрежительно делая вывод, что ключ должен быть у меня.
Его обвиняющая манера весьма огорчила.
Я собрал чемодан и выехал.
Администратор позвонила менеджеру, и стоимость ключа составляет залог в размере 50 евро (который каждый должен оставить при регистрации) и плата за позднюю регистрацию отъезда в размере 25 евро (которая в конце концов не была использована со всей суетой. ) Всего 75 евро за новый замок.
Я умоляла администратора позвонить ночному портье, чтобы подтвердить мою историю, но ни у кого не было его номера.
Администратор взял мой номер и адрес электронной почты и сказал, что свяжется со мной по
Что случилось с ключом, отель не ответил.
Я очень разочарован, как постоянный гость, бронирующий сразу несколько номеров, что этот новый администратор отнесся ко мне с таким неуважением.
Его грубость и высокомерие довели меня до слез, он просто не поверил мне, что ночной портье был последним человеком, у которого был ключ.
Его отношение теряло несколько заказов и рекомендаций каждый месяц.
Я попросил квитанцию о замене замка и ничего не получил.
Я возьму это дальше и не дам этому покоя.
На веб-сайте говорится, что во всех общественных местах есть камеры видеонаблюдения, где они могут просто проверить мою историю, вместо этого они, кажется, довольны тем, что украли у меня 75 евро.
Будьте осторожны, оставляя залог в 50 евро, так как если есть проблема, они возьмут ваши деньги, и вы ничего не сможете сделать, даже если это их ошибка.