Отзыв на Barcelo Maya Caribe 5

Вот и пришла пора всей семьёй поехать в отпуск.
Забронировали Барсело заранее.
Выбрали Caribian потому как это самый обновленный, после ремонта.
По привычке взяли Premium Level с видом на море.
Заселение.
После мучительного перелета, в отель приехали только в 18:00. Начался процесс заселения.
Заселяли нас не оперативно.
Я попросил Ром черный, anejo, но меня не поняли не официант, не на ресепшн.
Принесли в итоге Ром белый с сотовой.
Супруге принесли шампанское.
При оплате за бронирование выяснилось, что один человек может в сутки наличкой оплатить в Мексике только 1500$. Следовательно остаток нужно платить от имени супруги.
После того, как на ресепшн отсчитали 1500 и сделали счет на данную сумму, все купюры 15Х100$ были проколоты насквозь степлером.
Я конечно видел как сжигают $$$, но чтобы так умышленно прокалывать, портить купюры для меня не обычно.
На мой вопрос зачем вы так делаете, персонал ответил, что данное мероприятие делается для защиты от воровства.
Наученные опытом мы сразу забронировали все рестораны, на каждый день.
На ресепшн мы также обратили внимание на то, что у нас у ребенка День рождения, что мы предупреждали при бронировании, чтобы с утра не забыли принести торт и нарядить джакузи и комнату шариками.
На ресепшн Premier нет меню, еду не предлагают.
Странно конечно для Барсело.
В Доминиканской Республике обслуживание на ресепшн предполагает обслуживание по меню.
Номер.
Заселили в номер по умолчанию.
Недостатки: TV не работает.
Кровать раздельная, не смотря на то, что бронировал с King-size, предупреждал сразу на ресепшн, что ребенок упал с раздвинутых кроватей и настоятельно просил на ресепшн дать с king-site, но видимо не хотят слышать.
Телефон не работает.
После суток проживания в номере не убрались, видимо уборка не входит в стоимость проживания!
Лампа над кроватью сломана.
Кровать для ребенка никто не пришел застилать, в итоге дочь вынуждена была спать с родителями, а не на отдельной кровати.
В шкафу сломана палка для одежды.
Обо всех данных недоработках я сообщил на ресепшн.
Спросил, сколько времени нужно, чтобы устранить все данные недочеты, ответ от менеджера не последовал.
Предложили бесплатный Upgrade.
В новом номере, который готовил сам Guest service Manager, и что вы думаете... да... они забыли опять застелить кровать для ребенка.
В качестве бонуса все туалетные принадлежности были Loccitan.
Каждый раз, когда мы возвращались с моря, нам звонили и спрашивали, все ли у нас в порядке.
Из очередных недостатков номера выявились проблемы: кондиционер, который капал постоянно и образовывал огромные лужи и наверняка заливал номер снизу.
Лежак на балконе, который расплетаться начал и никто его так и не обслужил.
Стекло перил балкона, было с птичьими фикалиями и я каждый день думал по утрам, когда пил кофе, что когда же уборщица помоет перила.
Чуда не произошло.Текущий холодильник, мини-бар.
Тёк он из-за 2х проблем: 1. это то, что дверка в холодильнике открывалась в противоположную сторону от дверки шкафа.
Почему не могут переставить не понятно; 2. это то, что он не закрывался сам до конца и оставалась щель.
Чтобы его закрыть до конца, необходимо приложить усилия.
Ну и по мелочам, это разболтанные ручки шкафов, который не были закреплены.
Об данных недоработках я не стал на ресепшн говорить, но говорил ежедневно людям, которые звонили ежедневно.
В итоге на второй день решили починить кондиционер.
Он перестал заливать номер.
Это большой успех))). Началась проблема в сервисе.
Номер убирали вовремя.
Кровать ребенку я застелил сам, принёс одеяла и подушки из предыдущего номера, из которого мы переехали.
Уборщица не каждый день застилала данную кровать.
Один раз даже разобрала кровать, типа озадачила нас самостоятельно застелить перед сном.
Интересное отношение конечно.
Мне было не понятно с какой периодичностью пополняют бар?! каждый день я выпивал все кофе, на пляж брал орешки и пиво, а для того, чтобы пришли и пополнили запасы, мне приходилось жаловаться по телефону.
Пляж.
Давайте теперь поговорим о том, ради чего мы едем в Мексику.
Да конечно это погода и пляж.
Пляж здесь в Caribian шикарный.
Вода прозрачная, лазурная из-за белого песка, лежаки все отличные, по обычию нет зонтиков от солнца, пляжная зона красиво ограждена зелеными насаждениями от основной. выстрижены газоны.
Души для ног и тела при выходе с пляжа.
Все в стиле Барсело.
Мы всегда путешествуем в низкий сезон и сентябрь 2019 был не ураганным месяцем, водорослей было мало, нам повезло в этом отношении.
Есть птица, которая живет на пляже и ходит по береговой линии.
Но и есть недостатки. 1. Строительством 5ти (пяти) этажного комплекса длиной около километра испортили вид.
Конечно это еще не введено в эксплуатацию, и что, наверняка, будут пальмы по всей территории, но я как то не уверен, что в Мексики вырастут пальмы до пятого этажа, и озеленение может спрятать уродство в Урбанистическом стиле.
Люди едут прочь из небоскрёбов, чтобы отдохнуть от бетонных джунглей, а здесь непонятный прогресс.
Презинтация по телевизору классная, но 5 этажей это чересчур.
Следующий недостаток пляжа это глина.
Если решить прогуляться по берегу от Паласа до Карибов, то босяком будет довольно таки больно идти.
Камни, глина, будут напоминать о себе.
У Паласа вообще одни рифы.
Возможно не всем нужна в отпуске лазурная вода, но РИФЫ... жестоко.
Глина на пляже так же сказывается на качестве спортивных площадок на пляже.
Футбольное поле по которому невозможно бегать и волейбольное поле из глины, это убийство для колен и ног.
Бары на пляже:
Бары открываются с 12:00. Алкоголь раньше не дают.
Воду и лимонады с 9:00. Используются многоразовые стаканы на пляже.
Не понял, почему нет орешек или какого либо снэка, перекуса.
Сервис на пляже.
В связи с тем, что стаканы на пляже многоразовые, и персонал ходит собирает их, то данные сотрудники увидев стакан, не думают о том, полон он или пустой.
Выливают все на песок и уносят стакан, т.е. если ты не охраняешь его и купаешься в море, то при возвращении обратно ты не найдешь не одного стакана, который приносил 5 минут назад.
Очень меня это разочаровало.
Принес 4 стакана, выпил один, пошел искупаться, а тут ОП... и нет ничего.
Анимация:
Анимация есть.
Есть у бара и танцы и лотто, и много других развлечений, но есть и странности, а именно:
Волейбольное поле.
После разбитого колена, я пожаловался на состояние поля.
Я сказал девочкам, что необходимо перекопать его и привезти песка еще, но в состоянии manana y tranquilo за 8 дней ничего не изменилось.
Приходили новые люди на поле.
Начинали играть и разбивали коленья в кровь!!! Отношение Менеджера по анимации мне не понятно.
Прошу дать ответ по данному вопросу мне в ответ на данный отзыв.
Второй вопрос к анимации: мы играли в волейбол в 11:00, 13:00, 16:00. Так вот в 16:00 подходил один из сотрудников анимации и не смотря на то, что играет 8-12 человек объявлял, что мы закрываемся, мы вынуждены забрать у вас мяч.
Супер.
Что за отношение к гостям? что за беспредел?
Прошу менеджера по анимации ответить на данный вопрос и наказать виновных, чтобы сотрудники анимации не вытворяли беспредел на работе.
Третий вопрос: когда я приехал в отель и первый раз пошел играть в волейбол, мне выдали волейбольный мяч в отвратительном состоянии.
Я спросил аниматоров, сколько звезд в нашем отеле, мне сказали 4, и что в 4-5 звездочном отеле дают такого состояния мячи? мне самому вам купить мяч?
На следующий день мне уже дали новый мяч.
Вопрос к менеджеру анимации, я что должен следить за вашей работой и оценивать ее в своем отпуске?
Почему самостоятельно ничего не контролируете?
Прошу наказать виновных за все перечисленные по анимации вопросы.
Спортзал и SPA.
Все супер.
Новый зал и беговыми дорожками, велотренажёрами и всей линейкой тренажёров для всех групп мышц.
Круто.
Есть тренер.
После моего первого посещения, я пришел на велотренировку, мне сказали, что по расписанию круговая.
Замечательно подумал я, давайте, пойдемте.
Тренер девушка сказала, что для групповой тренировки нужно хотя бы 2 человека.
Ок, и что мне нужно делать в данном случае?
Если все приезжают отдыхать и лежать на пляже.
После моего подробного объяснения, тренер решил провести для меня индивидуальную тренировку.
Супер.
Прокачал все ноги и пошел на море.
Спасибо тренеру.
SPA обалденное.
Единственный недостаток это постоянно открытые двери.
В раздевалке от душа до шкафчиков я иду голый, а двери все нараспашку.
Я конечно не комплексую, но некоторым люди испытают дискомфорт.
Еда и рестораны.
Есть лучше в Карибах.
Там все на уровне.
Есть все.
И рыба и мясо и мексиканская кухня.
Дети в основном едят картошку фри и сосиску в тесте.
Этого полно и на пляже.
В Колониал и Тропикал попроще.
Вечерами конечно все по ресторанам.
Очень вкусно.
Особенно хочу отметить Мексиканский Lindo.
Музыканты и атмосфера, огонь.
Спорт-бар.
Как всегда по традиции хочу отметить спорт-бар.
Свиные ребрышки о которых я мечтаю от отпуска до отпуска. 24/7 часы работы, отдельная зона для просмотра матчей.
Боулинг, бильярд, автоматы.
Не порадовали здесь цены на боулинг.
В Доминикане можно было играть 2 партии за 15$, здесь же вам это обойдется в 30$. Ростовая линейка не корректно установлена и моя 125 см дочь не прошла по росту(( как так? не понятно.
Так же отсутствует специальное приспособление для бросания детьми мяча, данное приспособление позволяет самостоятельно брать мяч, класть на эстакаду, прицеливаться, и лёгким движением руки отправлять мяч в кегли.
Ребенку сложно кидать мяч.
Никто здесь не понимает это.
Детский сад.
Ребенка можно оставить в детском саду.
Сад работает до 22:00. На каждый день расписание.
Можно даже попасть в платный аквапарк.
Он входит в программу.
Всегда забирал дочь счастливой.
Дельфинарий.
Большим преимуществом данного отеля всегда была территория, но теперь на данной территории есть еще и дельфинарий.
Можно покупаться и сфотографироваться. 85-145$ стоит данное удовольствие.
Театр.
Вечерами проходят представления.
Проходил с ужина мимо, но за день так уставали, что шли спасть.
Магазин на пляже.
У магазина, где вы можете купить крем, маску для ныряния, ласты, детские игрушки, странный курс, платить лучше при выселении.
И еще на покупки в данном магазине не распространяется скидка членов Barcelo Member.
Автобус.
По всей территории ходит двухэтажный автобус.
Шумит конечно, но с логистикой справляется.
Jaguar.
Если после солнца и моря у вас останутся силы, то у вас есть возможность посетить дискотеку.
Качество конечно не сравниться с Доминиканской, но нормально)).
Животные.
По территории отеля ходит очень много животных.
Будьте бдительны.
Предупредите детей не подходить.
Состояние бассейнов.
Очень плохо чистят.
Кузнечики лежат на воде по 2 дня.
Никто не контролирует.
WIFI.
WiFi в отеле есть на территории всего отеля.
Ловит даже на пляже.
Для того, чтобы получить бесплатный доступ необходимо зарегистрироваться на сайте и забронировать номер как член клуба Barcelo.
Дают пароль на 4 устройства.
Персонал и отношение к гостям.
После добродушных Доминиканцев, было не по себе.
Разбалованный персонал ходит с кислыми лицами.
Не хотят ничего делать.
Уборка номера из под палки.
Застилить кровать из под палки.
Доложить в бар напитков, кофе, орешек тоже нужно дополнительно просить.
Сделать нормальное волейбольное поле тоже нужно просить.
Искренней улыбки на лицах не видно у персонала.
В двух словах персонал не дотягивает до уровня международной сети Barcelo.
Прошу Менеджера Caribe Oscar Moralis в срок не позднее 01.12.2019 на основании данного отзыва провести служебную проверку в отношении всех перечисленных лиц и всех недочетов, которые я был вынужден обнаружить и отработать в тесном контакте и Вашими подчинёнными.
Стандартный ответ на данный отзыв прошу не направлять.
В ответе должны быть указаны комплекс мероприятий, которые вы совместно с вашими подчинёнными разработали в к новому 2020 году исправите сервис и доведете до нужного уровня.