Отзыв на Royal M Hotel & Resort Abu Dhabi 5

Буквально сегодня вернулись домой. Наш выбор пал на Roal M в первую очередь из-за цены. Прекрасный отель, в 15ти минутах ходьбы от набережной и развлечений. На такси можно доехать за 10-13 дирхам (Корниш-Марина Молл). Новые, чистые номера, каждодневная уборка, прекрасный шведский стол, бассейн с подогревом - в целом своим отдыхом мы остались довольны. Но, есть два «но»! Первое, отель бронировали мы на троих - двое взрослых и ребёнок. Нас заселили в стандартный двухместный номер с двумя кроватями. Ни разговоры с гидом, ни разговоры на ресепшн не изменили ситуацию - нам предложили дополнительную детскую кровать лишь за отдельную плату. Мы решили отпустить ситуацию и продолжить наслаждаться отдыхом. Но, есть второе «но»! Я принесла в номер свои учебники по английскому языку. Учебники были в бумажном пакете, который я поставила на пол рядом с чемоданом. Персонал, убиравший номер, заботливо выбросил пакет с моими учебниками, приняв его за мусор. К слову сказать, пустые пакеты, оставленные в номере с самого первого дня, персонал так и не выбросил. Но, вот мои учебники, видимо, совсем не приглянулись. После моего обращения на ресепшн и нескольких вопросов - где стоял пакет, как он выглядел, каким цветом учебники и прочее, я поняла, что данную ошибку исправить невозможно и написала письмо о возврате средств за учебники (это порядка 100$ за две книги). Самое интересное, это реакция персонала на ресепшн - мне начали говорить, что у них высококвалифицированные специалисты и никто ничего просто так не возьмёт… Я никого и не обвиняла, я сразу поняла, что произошла ошибка. Но я ожидала другой реакции. Ни одного извинения со стороны персонала за допущенный промах так и не последовало, ни лично, ни вот уже два дня на почту так же не поступало сообщения. Я считаю, что персонал 5* отеля так вести себя не должен. В итоге отдых был сильно омрачен этими обстоятельствами .