Отзыв на Бархатные Сезоны Екатерининский Квартал 3

Вкратце - обещают много, по факту очень мало и плохо, из плюсов - доброжелательная горничная и лифты в корпусах, из минусов - всё остальное.

1) При заселении на ресепшене сказали, что пользование спортзалом входит в стоимость проживания.
При этом спортзал на ремонте со 2 по 8 апреля, про это почему-то промолчали.
Так же сказали и моей маме при проживании и её друзьям.
Это является основным пунктом оценки компетентности сотрудников.
2) От бассейна с подогревом ожидала комфортную температуру 33-36 градусов, как на Красной поляне, например. 25-28 градусов это слишком холодная вода для плавания в начале апреля, особенно учитывая, что раздевалки пляжного типа на открытом воздухе.
К тому же, идти до него прям долго от нашего корпуса - это дойти до кпп, выйти оттуда, пройти по обычной улице и в другом квартале уже бассейн.
Так и не пошла из-за недостаточно тёплой для апрельской погоды воды(на улице +10...+15), ничего не могу сказать про сам бассейн.
3) При заезде мечтала ходить к вам на массаж.
На деле оказалось, что проще записаться к узкопрофильному врачу в городской поликлинике, чем у вас на массаж( Пришла 2 апреля в районе 16ч, сказали, что сейчас записаться нельзя, это надо завтра после обеда.
Единственное, что хорошо - это предложили позвонить на следующий день(3 апреля) и в самом деле позвонили, когда открыта запись.
Но в этот момент не могла ответить.
Потом пришла 4 апреля записаться, там сказали, что работают до 17ч.
Я сказала, что в расписании указано, что массаж до 20ч работает.
Мне ответили, что сегодняшний массажист работает до 17ч, а тот, который до 18ч, у него всё занято.
Мне за месяц надо бронировать поход к массажисту у вас??? Почему на огромный город-отель всего 2 массажиста и крайне неудобная и непонятная система записи?! Очень огорчена была вашим мед центром(
4) Прокат велосипедов ужасный!
Все велосипеды ржавые, раздолбанные, ручного тормоза нет, звонка нет(это уже небезопасно ездить). Руслан, который заведует прокатом, не находится на рабочем месте по расписанию.
Открывается типа с 8 утра, а по факту ближе к 10 часам приходит.
Мама звонила ему, тот сказал, что через полчаса можно будет подойти.
Знакомая, которая жила у вас, взяла в итоге в Бридж резорте велосипед в прокат, и там значительно лучше, безопаснее и удобнее велосипеды.
5) Очень мало розеток в номере и расположение неудобное.
Либо лампа работает, либо телефон на зарядке стоит.
Чайник только на пол ставить можно, розеток около стола вообще нет!
6) Балкон с высокими окнами.
Вроде и плюс, что так безопаснее с детьми, но при этом никакого уюта и удовольствия от пребывания на нём.
За счёт пункта про безопасность балконы не повлияли на мою оценку.
7) Двери в номерах трясутся каждый раз, когда кто-то на этаже закрывает дверь, и сам звук закрытия очень громкий.
8) Освещение в номере непонятное.
При входе в номер это ещё надо нащупать, где там включатель света.
И сразу же включаешь заодно свет в туалете, т.к. не понятно, какой из выключателей что делает.
Потом на стене двойной выключатель света, оба переключателя связаны с одной лампой, не увидела разницу.
Настольные лампы очень яркие, сверху лампочка открытая(не под абажуром), приходилось накрывать их вещами, чтобы перед сном было слабое освещение комнаты.
9) Стены тонкие, но это много где так и даже пофиг уже на это.
10) Акции при подписке.
Несколько раз пытались решить вопрос в чатах, так ни к чему это и не привело.
Напишу снова уже тут.
На странице с акциями написано "Подпишись и получи бонус", я оставила свой емаил 29 марта и мне на почту пришло сообщение, мол, спасибо за подписку.
Бонуса никакого не было кроме ссылки на обычную страницу с акциями, которую и до этого видела.
Написала в бот тех поддержки (хорошо, что он есть, но невозможно вести переписку по одному вопросу, каждый раз открывается новое обсуждение при ответе, если не мгновенно ответить) и спросила, должен ли прийти промокод на первое заселение.
Мне ответили, что в течение 3х дней после подписки должен прийти промокод.
Ждала 29 марта, 20го, 31го, и 1 апреля мне всё так же ничего не пришло.
Написала в тех поддержку, там сказали, что в течение дня должно прийти.
Моя поездка была со 2 по 5 апреля.
Я ждала, но так ничего и не пришло.
Написала 2 апреля утром по этому вопросу - сказали, что вчера отправляли сообщение, мол, проверьте папку Спам.
Там ничего не было.
Написала им, что нет ничего в папке Спам.
Мне ответили, что у них, оказывается, не получилось отправить на мою почту сообщение (серьёзно???) и предложили оставить другую почту.
Я оставила 2 другие почты, и, естественно, ничего не пришло на них.
Меня просто морозили все эти дни, вопрос с жильём был в подвешенном состоянии, а ваши сотрудники нифига не знают сами, как что устроено в вашем отеле, какие есть скидки, не проверяют отправленные сообщения.
Пофиг уже на эту скидку, но так меня ещё ни один отель не динамил!!!
11) Самое лучшее, что было в отеле - это горничные.
Та, что убиралась на нашем этаже - очень вежливая, позитивная, в моём номере всё отлично убрала, а при выселении попрощалась со мной, будто я самый лучший и дорогой ваш вип-гость) Даже жалею, что не оставила чаевые ей, это лучшее воспоминание о вашем отеле.
Похвалите её, пожалуйста, у неё светлые волосы, убиралась в Екатерининском квартале с 3(4?) по 5 апреля, 6 корпус, номер 4089. Также понравилось, что в корпусах с разных сторон есть лифты даже в 5-этажном доме, и туалеты не только в номерах, но и в коридоре на 1 этаже.
В общем, обещали много, по факту мало, сотрудники некомпетентны (кроме горничной). И это ещё не сезон и мало людей заселено.
Заселилась к вам только потому, что знакомые выбрали ваш отель и я хотела жить рядом.
В следующий раз несомненно выберу другой отель.
Из плюсов только горничные и лифты, из минусов - всё остальное, включая тех поддержку, которая отвечает медленно и некомпетентно, а именно она является лицом отеля до заселения.