Отзыв на Вилла Онейро 3

Желаю поделиться испытанным на нашей семье отдыхом в данном отеле.

Кривить душой нет смысла.
Отель хорош - как в внешне, так и внутренне.
Живописное место, хоть и не на первой линии моря.
Вид с балконов умопомрачительный - горы с одной стороны, море с другой!
Номера отличные ( не в каждой европейской пятерке есть такие ).

Но!!! Ситуация.
Бронировали с семьёй номер в отеле в марте месяце, через оператора 101 отель.
Выбрали номер комфорт на 2 этаже - во первых планировка номера очень хороша, во вторых собственный балкон с видом описанным мною выше.
Получили подтверждение в электронном виде на почту.
Не люблю возиться с бумагой, но подтверждение это я распечатал почему то и взял с собой.

В итоге!
Момент заселения.
Пока я платил (кстати наличкой, так как карты банковские не принимают), жена и ребёнок поднялись в номер.
Но!
Не в забронированный нами комфорт 2го этажа, а администратор их увёл на 3й этаж, в номер по проще и по дешевле.
На мой логический вопрос, о том что администратор возможно допустила ошибку и демонстрирует не тот номер, мною был получен ответ что по их компьютеру нами забронирован номер 3го этажа!!! Мы были, культурно сказать, в шоке.

И так после 3х часового перелёта и 2х часового трансфера с аэропорта, с уставшей беременной женой и ребёнком 3х лет, начинаются выяснения отношений с администратором кто прав или виноват с ошибкой допущенной кем то из работников отеля или работников оператора.
В итоге администратор предлагает нам два варианта - либо мы остаёмся в номере 3го этажа и нам возвращают 15% стоимости номера, либо въехать в номер комфорта на 2м этаже, но только на следующий день после того как съедут гости из данного номера.
Мы соглашаемся ждать следующего дня.

Это прилюдия....

Утром следующего дня, начинаем интересоваться ( не навязчиво ), что у нас с переездом.
Администратор нам объясняет, что ситуацию нашу знает, но просит дождаться встречи с хозяйкой отеля, которая к слову очень занята и ей пока не до гостей.
Во время обеда, к нам подошла женщина, представившись хозяйкой данного отеля, начала выяснять ситуацию каким образом и с кем мы договаривались о бронировании номера на 2м этаже.
В очередной раз объяснив что к чему, были не приятно удивлены тем, что оказывается и речи нет о том что бы поменять нам номер!
Мало того, эта женщина, прямым текстом заявила нам, что мы не понятно через кого и не понятно на каком основании забронировали номер в её отеле, что мы должны вообще благодарить её за то, что нас хоть куда то поселили, а не оставили помирать на улице!!!! Все это было к тому же в настолько хамским тоном нам высказанно, что в присутствии моей семьи даже я сорвался.
Доходчиво объяснил женщине что клиент всегда прав, так как он клиент!

Дальше были продолжительные разборки между отелем и оператором, между отелем и клиентом, между оператором и клиентом.
В итоге после того как я заявил, о том что съезжаю с данного отеля, так как на самом деле выбор в Крыму достаточно большой выбор отелей и найти себе отель по вкусу нет проблем, хозяйка отеля Русь Светлана Анатольевна, начала меня чуть ли не умолять остаться и не забирать деньги.
Что только не было предложено, от скидки на питание в ресторане ( кстати достаточно дорогое питание ) до того что меня более всего поразило....
Мне было предложенно переехать в номер на 2м этаже, а она потом решит вопрос с клиентами которые должны заехать в этот номер позже.
Видимо точно так же их обмануть с бронированием и послать их на 3й этаж!
Так как наш отдых был уже испорчен, я не думал что имею моральное право, таким решением ситуации, портить отдых другим людям.

В общем мы съехали с этой гостиницы, и хоть нашли гостиницу по проще, но проблем такого характера мы не испытали.....

В общем - отель на 5, ресторан на 5 ( но дороговато ), ну а отношение к клиенту 0. Я ожидал от персонала наемного или местных жителей возможных грубостей, но от хозяйки отеля?!?!?!