Отзыв на Высота 1170 туркласс

Бронировала зимний отдых с произведением 100% оплаты через онлайн-форму на сайте отеля.
Выбрала "возвратный тариф". Еще в середине января 2017 направила заявление на отмену брони и возврат средств.
Прошло полгода, но сумма мне так и не поступила...
Ситуация следующая:
1. Отель вроде отправил платеж в срок по договору, но он потерялся и завис в системе.
Ни ко мне не до дойдет, ни обратно отелю не вернется.
2. Первый месяц меня уверяли, что нужно просто подождать
3. Потом ушло еще около 3х месяцев !!!!, чтобы бухгалтерия согласилась искать потерянный платеж.
Изначально сотрудники уверяли, что я сама должна выяснять причины его непоступления с банком.
То есть отправитель ответственности не несет, получается?
4. Я даже направила запрос в банк, понимая, что по-хорошему это обязанность отправителя!
И странно, что бухгалтерия этого не знает.
Банк, естественно, ответил, что у меня не достаточно прав на такое обращение
5. И вот еще 2 месяца отель разводит руками и НАДЕЕТСЯ на решение вопроса.
6. Чек о возврате то ли потерялся, то ли его перевезли в главный офис в Москву, то ли еще что-то...
В общем, здесь тоже проблема

Да, я не воспользовалась услугами отеля относительно самого отдыха, но из сложившейся ситуации могу уверенно судить об уровне сервиса в целом!
Услуги бронирования мне предоставили, так что потребителем (гостем) я уже являюсь.
Отношение с гостями и к гостю на любом этапе взаимодействия - это общая политика отеля.
Это то, насколько хорошо (или плохо) в первую очередь руководитель понимает значение слова "клиентоориентированность"! И здесь полный провал.
Отель вообще не заботится о комфорте гостя и его "эмоциональной безопасности". У вас проблема?
Ну, будут надеяться, что она решится.
Я крайне тесно связана с отельным бизнесом.
Работаю как со своим отелем, так и сотрудничаю с другими.
Знаю все процессы изнутри, и сильно глубоко понимаю, как недоработано гостеприимство в Высоте 1170.
Это ужасно, как вы беспечно смотрите на проблемы гостя!! Данный отзыв - это пятитысячная попытка привлечь вас к решению моего вопроса и возможность задуматься о проблемах вашего внутреннего маркетинга.
Еще пока НАДЕЮСЬ, что в ближайшую неделю вы предпримите конкретные действия.
Иначе я вынуждена обратиться в суд