Отзыв на Поляна 1389 Отель & Спа 4

Муж сделал подарок на День Рождения, проживание этом отеле, в номере полулюкс на сутки в последний день отпуска, чему была очень рада. К сожалению сервис испортил всё праздничное настроение и впечатление от отеля. На сайте отеля была акция, которой мы воспользовались- скидка + вечернее спа + комплимент в номер. Но при заселении 14.04 администратор сказал, что такая акция не действует, нам нужно выбрать или скидку или вечернее спа+комплимент, муж открыл сайт и показал акцию, но администратор настоял на своем, не уточнив информацию при нас. Мы были с двумя малышами, спросили возможно ли заселиться чуть раньше, сказали, что пока номер не готов и отправили гулять по территории. На прогулке позвонили на горячую линию отеля уточнить, почему на сайте одна информация, а по факту совсем другое. Нас уверили, что акция действует, а с админом свяжутся и решат вопрос. По готовности номера нам так и не позвонили, узнали, что номер готов только когда сами подошли на ресепшен.
Администратор извинился, что дезинформировал нас и вручил ваучер на посещение вечернего спа.
Номер был большой, чистый, достаточно много света, но выход на террасу был перевязан ограждающей лентой (видно на фото), рядом лежала куча старых досок и опилок! Ало, ребята, за сутки вы берете 30к, позиционируете себя 5звездочным отелем, неужели гости должны сталкиваться с такими неудобствами. Муж не выдержал и убрал ленту, чтобы вид не удручал и так испорченное настроение. Так там начали ходить другие гости отеля (момент не продуман), один раз застали в неловкое положение, выходя из душа я никак не ожидала, что на нашей террасе могут ходить другие посетители отеля…
Про комплимент, администраторы даже не вспомнили, мужу пришлось самому напоминать и только в 11 часу вечера мне в номер принесли конфеты.
Из плюсов детская зона в спа и детский клуб с приятными воспитателями.
В Роза хутор отдыхаем часто и это первый отель, который испортил впечатление об отдыхе.