Отзыв на Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4

У меня лично масса претензий к работе службы сервиса размещения отеля.
1. Бронь была оплачена в феврале на суперлюкс, площадью 51-61 кв.м.
По приезду (15 августа) выяснилось, что нас селят в обычный, якобы согласно брони.
После разбирательств выяснилось, что на стороне отеля произошла ошибка.
Но переселять нас не стали: мест нет.
Денег не вернули, сказали, разбирайтесь с агентством, через которое происходило бронирование.
2. В качестве извинения швырнули нам купонную книжку "зарядись энергией гор". При этом мы, с детьми 5 и 8 лет, в казино играть не планировали, в бани, на горные велосипеды также не собирались.
Короче, купоны эти нам бесполезны.
3. За возвратом я все же обратилась в агентство, при этом сумма возврата была озвучена за минусом вышеуказанной купонной книги.
Которую мы не просили и которая нам НЕ нужна.
4. Выдали купон на шведский стол в ресторане Рома.
Ну, ок, мы пошли.. однако, супервайзер выставил нас со словами "в купоне же лишь кофе и десерт в баре". После разбирательств все же пропустили в зал.
Но разочарование от стола полнейшее: детский "шведский" стол включал в себя одну позицию гарнира: картофельное пюре, одну позицию горячего: куски индейки в соусе.
Взрослый стол: фунчозу и рис + судак пересушенный и куски куриной грудки.
Есть мы не стали.
Все осталось на тарелках, ушли в другой ресторан.
Не стоило и унижаться.
5. Номер, в который нас поселили и в котором мы сейчас проживаем, видимо, был на ремонте, так как дверь в ванную не закрывалась, два дня ждали плотника
6. Никаких вменяемых компенсаций от отеля за вопиющий непрофессионализм и наш дискомфорт, за испорченное настроение , за обман мы так и не получили.
Кроме "сожалеем", от которого ни жарко ни холодно.
Сейчас, полагаю, какая-нибудь "менеджер Ксения" напишет: "нам очень жаль...", "Мы надеемся, что в следующий раз...".
Уважаемый отель, это я очень сожалею, что выбрала вас для своего отдыха, ибо такого разочарования я не готова была испытать.