Отзыв на Новый Свет туркласс

хочу рассказать о нашем прибывании в отеле. Это был наш 3 приезд в этот отель. Ранее там останавливались. Бронировали и люкс и эконом. Понимали особенности отеля - некоторую "совковость". Но нас это не раздражало. Подкупала чистота в номере, наличие качественного водоснабженияи канализации. Эта поездка совпала с днем рождения мужа. Я была просто в шоковом состоянии после общения с администраторами.При любых обращениях - длительное ожидание, только формальное общение, мы не получили помощи не по одному вопросу. Мы жили в люксе (60 тыс за время проживания - 5 ночей). По вопросу отсутствия халатов обращались на рецепшн, на что получили указание - поискать получше. Повторно подошли с вопросом по халатам - так как не нашли и вопрос остался нерешенным. Но это не основное. Хотели встретить день рождения в компании с друзьями. С этой целью забронировали дополнительные места в нашем номере. И тут начались сложности. Никакой помощи, поддержки от администраторов мы не получили, только одни неприятности. Одна семейная пара не смогла заехать в пятницу - оплаченные деньги за этот день не вернули, мало того, при заезде подлинник паспорта оказался только у одного из супругов, у другого был документ в электроннном виде, в связи с чем отказали в заселении, на территорию не учтили (вызвали охранника). Праздник обернулся одними разборками и огорчениями. Денежные средства не вернули, а когда на следующее утро мы пришли на завтрак - нас посчитали, долго проверяли (что для меня было очень унизительно, кошмарно неудобно перед друзьями) узнавали на рецепшн может ли наш друг (которого заселили и проживание и завтрак были оплачены) позавтракать. Все это было очень неприятно и испортило нам утро. Более того, когда накануне я пыталась забронировать дополнительный номер для гостей - на рецепшн мне отказали - сказали, что лучше это сделать через интернет (учитывая что покрытие вай-фая в отеле плохое - он чаще всего не работал). Все таки забронировав номер мы получили еще одно расстройство - номер был эконом за 3800 (учитывая конец сентября и минимальную загрузку отеля), жуткие деревенные кровати, ватные матрасы, ободранные косяки, запах канализации, ужасный холодильник, который рычал всю ночь, при отключении из него налилась громадная лужа на полу. Все это в комплексе значительно испортило наш праздник. Я очень сожалею, что выбрала ваш отель, никогда никому не порекомендую проживание у вас.