Отзыв на Novotel St.petersburg Centre (новотель Санкт-петербург Центр) 4

Не решенная проблема !
Очень хочу обратить внимание на отношение персонала к ими же созданным проблемам.
Остановились в отеле с 3/10 по 7/10
При заселении в отель была заблокирована сумма денег за всё время поооивпния. 7/10 при выселении , не понятно , на каком основании была снята с карты повторно такая же сумма денег, другими словами с моей карты была снято двойная сумма за проживание. Девушка , которая занималась оформлением документов извинилась , сказав мне, что это ошибка и информация уже отправлена в банк для возврата части средств. Я объяснил, что сумма для меня критична и я на эти деньги планировал дальнейшее путешествие . Она меня клятвенно заверила, что деньги придут скорее всего, в течение часа, но уж точно в течение суток.
Деньги мне не вернулись на карту уже 5й день. Нет даже попытки позвонить мне бухгалтерскими службами или службами по работе с клиентом и хотябы извиняться . ЗА ОБМАН , как минимум.
Более того, я звонил в отель 4 РАЗА, получая в ответ обещания разобраться и дать мне ответы, на мои вопросы , на вопросы , которые им через меня адресовал банк (меня одна из сотрудниц отеля отфутболила звонить в банк ) Мне не предоставили НИ ОДНОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ДОКУМЕНТА по моему вопросу, а именно, заявления от лица отеля о возврате средств, чек на сумму возврата средств, письма от отеля с объяснением ситуации. НИЧЕГО !!! Этот отзыв я напишу во все туристические паблики , в которые только смогу. Возможно, кто-то из более радивых сотрудников отеля примет меры.
Как насмешку я сегодня получил вот такое письмо из отеля :