Отзыв на Pullman Sochi Center 5

Отдыхаем в отеле пять лет подряд, в этом году нашла таки коса на камень, но забегая вперёд самое кислое - как отель «вышел»,из созданного промаха.
Наша пятилетняя!! дочь играла в детской комнате при аниматоре, по плану комната работала до 20ч, в 19:52 мой ребёнок появляется на 13 этаже в лаунже без сопровождения.
Как она сюда попала и почему?
Аниматоры выпроводили ее на 10 минут раньше закрытия со словами «ты знаешь как найти дорогу к родителям», у ребёнка нет карточки к лифту, но нашёлся «какой-то дядя» который отвёз нашу пятилетку на 13 этаж.
Абсолютная возмутительная халатность!
В отеле работают непуганые дуры, которые ещё за свои услуги получают деньги.
Что было предложено управляющей в качестве извинений: использование кровати у бассейна (без напитков и провианта), ужин в ресторане «Кружева». Интересно, что по ее мнению должно было заинтересовать семью, выбирающую уровень отеля Пульман с номером представительской категории, в столовке уровня трёх звёзд?
Мы развернулись оттуда просто на месте.