Отзыв на Swissotel Resort Sochi Kamelia 5

Плюсы отеля: отличный бассейн с подогреваемой водой, что замечательно при нестабильной погоде - гарантирует качественный плавательный отдых, собственный чистый и ухоженный пляж, дендро-парк - дышится в нем просто замечательно, роскошный каскад водопадов, отличная шумоизоляция номеров, наличие кофе машины в номере, гладильные принадлежности, ортопедические матрасы - выше всяких похвал, быстрые лифты, отличный завтрак - разнообразный, с свежими сезонными фруктами. Уборка отменная - чистота кристальная, в номере очень легко дышится, все натерто до блеска.
Но есть минусы,то над чем отелю нужно работать: нет магазина с товарами для отдыха (купальник, очки или расческу если забыл или потерял - нужно выбираться в город), недостаточное кол-во полотенец, если исключить из списка две салфетки - один раз руки вытереть, на двоих всего пять полотенец: два банных, два условно для головы и одно - как хочешь применяй то ли ноги вытри то ли руки - на выбор, но что-то придется оставить мокрым.В душевой нет поддона, хотя как мне казалось в пяти звездах должна быть ванна -но возможно ошибаюсь, сделан просто мраморный пол без подогрева - получается или в номере сплит системой температуру нагоняй высокую или в душе мерзни. Сантехника душевая течёт - странно для нового пятизвездочника, починили обычный душ на следующий день при уборке, а тропический так и капал. Санузел в зоне бассейна - нет ни единой кабины с замком - стрессовое состояние в туалетной кабине видимо входит в комплекс" релакса" - видимо я старомодная, но тем не менее мне было очень не комфортно, пришлось подниматься в номер. Отсутствие инструкций к технике в номере: как сделать так чтобы при выключении света у кровати, в санузле не гас свет - не смогли разобраться. Колонка в санузле при включении телевизора орет - как убрать у нее звук не ясно. На ресепшен нет единого качественного уровня консультации - на кого нарвешься, один супер предупредителен, профессионален, другой вводит в заблуждение по совершенным стандартным итерациям. У нас возникла практически конфликтная ситуация по поводу резервируемой суммы депозита - им нужно обучать персонал, чтобы правильно объясняли и правильно проводили операции, пришлось фиксировать претензию в книге жалоб, еще будем отдельно решать как вернуть свои не потраченные на мини бар деньги. С учетом что заявлены пять звезд странно получать по факту невнятные объяснения как будет проходить процесс возврата, раздражение и доказывание нам, что это нормально не знать каким образом и когда конкретно мы сдав номер получим назад депозит. Совет - вносите депозит наличкой, чтобы не тратить нервы на общение и энергию на возврат пусть и небольших, но принципиально своих денег. В итоге общее хорошее впечатление смазалось.