Отзыв на Montien Riverside 5

Мы (моя жена, 10-летний сын и я) провели здесь 2 ночи по пути во Вьетнам.
Я весьма удивлен преимущественно положительными отзывами на этом сайте, потому что для нас общее впечатление было действительно разочаровывающим.
1) Чистота в номере была плохой.
Белые носки, которые носили в комнате, в мгновение ока стали (очень!) грязными.
Пластиковая упаковка, оставленная предыдущими гостями под одной из кроватей (хорошо видна, когда они сидели на другой кровати), все еще была там, когда мы выезжали, и уборщики не заметили ее в течение (по крайней мере) 3 дней.
2) Wi-Fi работал мучительно медленно.
И это всякий раз, когда это вообще работало, потому что это было очень прерывисто.
3) При заселении нам сообщили, что завтрак подается на 4 этаже.
Это было настолько удручающе!
Это была явно временная установка: столы и стулья, сдвинутые вместе, на столах не было столовых приборов и удобств, очень ограниченный выбор еды, теплый кофе и совершенно дезорганизованный (или незаинтересованный?) персонал.
Когда мы пожаловались в регистратуру, нам сказали, что мы также можем позавтракать в ресторане на этаже вестибюля, что мы и сделали на следующий день.
Действительно гораздо лучший опыт.
Так почему же нас направили (только) на 4-й этаж? !
4) Отель просто изношен и нуждается в косметическом ремонте или даже в капитальном ремонте.
Он старый и выглядит старым и уставшим.
Краска отслаивается везде.
5) Поздно вечером мы перекусили в главном ресторане в вестибюле, который в то время был почти пуст.
Несмотря на то, что официантка усадила нас и дала меню, прошло очень много времени, прежде чем кто-то пришел принять наш заказ; нам действительно пришлось помахать кому-то издалека.
Вокруг было более чем достаточно персонала, но они были заняты болтовней, а не заботой о потребностях своих гостей.
Наш простой заказ на еду (суп, куриные крылышки и сатай из говядины) прибыл навсегда, и когда он наконец прибыл, сатай из говядины отсутствовал.
Когда два других блюда были уже готовы, оно все еще не прибыло.
Когда мы предупредили официанта (нам пришлось подойти к ним, так как никто не смотрел в нашу сторону; они были слишком заняты болтовней друг с другом), они наконец принесли его, без извинений, и блюдо остыло и высохло.
6) Вечером перед отъездом мы спросили у консьержа, нужно ли нам заранее заказать такси до аэропорта; он сказал, что в этом нет необходимости, поскольку воскресное утро тихое.
Затем мы заказали у консьержа такси по счетчику по дороге на завтрак, осталось 30 минут.
Когда мы собрались к отъезду, нашего такси не оказалось.
Консьерж сказал, что он может организовать только частный автомобиль, который «ждет нас» и доставит нас по фиксированной цене.
Мы уже опаздывали, поэтому у нас не было времени спорить, но было такое ощущение, будто он решил заняться делом друга, двоюродного брата или соседа, вместо того, чтобы организовать для нас то, о чем мы просили.
Вдобавок ко всему, «такси» было очень маленьким, наш багаж едва помещался.
В результате его уложили таким образом, что это повлияло на высоту головы пассажиров на задних сиденьях и фактически стало опасным в случае экстренной остановки.
Совсем не хорошо!
Когда мы вышли из отеля, мы так ясно заметили несколько свободных такси, что отсутствие того, что мы заказали, не имело ничего общего с наличием мест.
В качестве положительного момента:
- Бесплатный мини-бар с пивом, безалкогольными напитками, орехами и т. д. ; хороший жест
- Удобные кровати
- Правильные шторы очень хорошо затемняют комнаты.
- Просторные ванные комнаты
- Хороший вид на реку (хотя окна были очень грязными).

В целом мы не были впечатлены и не рекомендуем этот отель.
Судя по отзывам за последние 4-5 лет, я ожидаю, что ответ отеля, если я его вообще получу, будет следующим:

«Прежде всего, отель хотел бы поблагодарить вас за ваш ценный комментарий, поскольку одна из наших бизнес-целей — максимально повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Однако мы не можем добиться этого без ваших комментариев, поэтому каждый комментарий имеет решающее значение и жизненно важен для улучшения наша работа и производительность.
Что еще более важно, пожалуйста, примите наши искренние извинения за происшествие, которое причинило вам неудобства или дискомфорт во время вашего пребывания. "