Отзыв на Anantara Lawana Koh Samui Resort & Spa 5

Уважаемы коллеги и туристы воздержитесь от бронирования и поездки в этот отель. стоимость и качество отеля не соответствуют полностью на 100%. Отель реально устал и требует полной реконструкции как самих номеров, так и территории, бассейна и ресторанов.
Данный отель оценивает себя как Luxury Hotel, но на самом деле ему можно поставить на данный момент 4 звезды.
Виллы в отеле в заброшенном состоянии, сантехника вся старая и бежит.
Во время нашего проживание в вилле прорвало водопровод с горячей водой и затопило все наши чемоданы и вещи так как гардероб совмещен с санузлом.
Бассейны в виллах находятся в аварийном состоянии, запросто можно порезаться о сломанную плитку в них.
Сервис отеля соответствуют 3*, персонал плохо понимает и разговаривает на английском.
Мы заказывали дополнительные услуги в виллу во время брони, и специально выбрали этот отель для празднования дня рождения.
Сотрудники отеля все перепутали и предоставили все заказанныедоп услуги другим гостям в совершенно другую виллу.
Гости наверняка удивились когда у них в вилле накрыли стол с французким шампанским и с закусками, а также огромный букет роз и торт в честь день рождения.
В общем доп услуги нам вышли в 1000 USD. Дак вот отель даже не извинился и не попытался как то урегулировать и возместить это.
Сказали пишите претензию.
Так же был сделан поздний чек аут из отеля в день отьезда.
Но как видимо в Luxury отеле принято все забывать, хотя накануне за сутки мы попросили проверить эту услугу и сотрудники отеля нам гарантировали что услуга оплачена и будет предоставлена.
В итоге в день выезда нам приносят письмо что мы должны сделать чек аут в 12 часов дня и.... в 12 часов дня нам блокируют ключи от виллы.
Кстате о ресторанах и пляже отеля.
Пляж совершенно ни какой, маленький, с правой и с левой стороны находятся лодочные станции.
Вход грязный на дне всякий мусор.
Рестораны отеля отдельная тема, рассказывать очень долго. в кратце кухня уличного ресторана, качество такое же.
Продолжим тему про оказанный сервис, мы написали претензию, отель нам ответил что извиняется, генеральный менеджер написал что все компенсирую.
В итоге отель молчал 3 месяца и в конце декабря 2016 прислал ответ что все услуги были оказаны, претензия не принимается.
Правда не хочется говорить плохо о людях.
Но в данном отеле работают просто не профессионалы.
Пожалуйста подумайте 100 раз перед тем как бронировать этот отель.
На Самуи много отличных отелей за эту же стоимость и даже дешевле.