Отзыв на IC Hotels Residence 5

В этом отеле мы с семьей отдыхаем уже третий раз, и всегда все было отлично, поэтому-то мы и вернулись. И если за прошлые поездки я готова ставить только 5 звезд, а то и 10, если бы было возможно, то последнее пребывание в отеле заслуживает от силы 3 звезды. И дело не в том, что мы плохо отдохнули, мы отлично отдохнули, потому что настроили себя на классный отдых, но сервис по какой-то причине захромал очень сильно.
Прошу руководство отеля обратить внимание на менеджера Екатерину. Полнейшее отсутствие клиентоориентированности. Постоянные жалобы на то, что ей некогда, обо всех просьбах моментально забывает. А потом пытается свалить свою вину на гостей. К тому же, грубиянка и хамка. Менеджеры в таких прекрасных отелях не должны себя так вести!
Качество уборки тоже снизилось. Спа-салон вообще одни сплошные минусы. О записях забывают, музыку во время массажа не включают, в кабинетах холодно. Даже чай или воду не предлагают после массажа. В основном корпусе, кстати, таких проблем нет, только в IC Hotels Residence.
Огромная благодарность официантам: в нашем ресторане, на пляже, в рыбном ресторане. Хусейн - замечательный сотрудник, берегите его.

Очень жаль, что среди сотрудников находятся люди, которые портят репутацию отличному отелю. Осадок неприятный остался. Очень хочется вернуться еще и надеюсь, что наше мнение поменяется.