Отзыв на Ramada Encore Istanbul Kartal Hotel 4

Есть хорошее, плохое и еще хуже.
Начиная с «Хорошо»:
Номера были очень чистыми, завтрак был довольно хорошим.
Плохо:
Отель находился на очень оживленной дороге, а через дорогу шли масштабные строительные работы, поэтому даже с берушами было трудно нормально выспаться, плюс кондиционер работал только в режиме обогрева или вентиляции, в результате номер был очень тепло и временами некомфортно.
Уродливый:
Персонал на стойке регистрации согласился впустить меня в номер до 16:00, так как мой трансфер из аэропорта был забронирован на 17:00. Но затем они заперли мою комнату. Я вернулся на стойку регистрации и напомнил им, что меня заберут в 5:00, и администратор снова сказал, что не беспокойтесь, сэр, вы можете оставаться в своей комнате, только чтобы получить телефонный звонок с требованием немедленно покинуть комнату. номер или заплатите за дополнительный день». Не поднимая никакой суеты, я спустился вниз и сел на стойке регистрации. Я спросил у администратора, могу ли я быстро взять чашку кофе из ресторана, и она ответила, что, конечно, сэр, помогите себе. Я спустился вниз, и там два джентльмена (к которым я относился с величайшим уважением на протяжении всего моего пребывания и даже сказал им спасибо и пожал им руки утром) грубо встали между мной и кофемашиной и сказали, что кофе для вас не будет. И очень-очень грубо требовали деньги и вели себя со мной довольно агрессивно, я был бы не против заплатить за кофе, но то, как они со мной разговаривали, было крайне оскорбительно, мне даже сказали, что мы закрыли кофемашину и ресторан закрыт на ты и продолжал говорить: нет кофе, нет кофе. Я вернулся наверх и поделился всем этим испытанием с администратором, и что она вообще ничего не сделала, по крайней мере, я ожидал извинений или, может быть, даже чашки кофе, но ее не интересовала моя жалоба. Я даже оставил ей письмо с жалобой менеджеру. Ожидая такси, я заказал кофе на стойке регистрации и заплатил за него (что абсолютно нормально), но то, как ваши сотрудники заставляли меня чувствовать себя, оскорбляли и унижали меня, подходили ко мне так агрессивно, - это то, чего я никогда не испытывал за всю свою жизнь в путешествиях. . Я очень часто путешествую, прежде всего из-за работы, но этот опыт в Ramada оставил очень неприятный привкус во рту на долгие годы вперед. Я настоятельно рекомендую вашим сотрудникам как можно скорее пройти обучение обслуживанию клиентов и гостеприимству, похоже, они занимаются совершенно неправильной профессией.