Отзыв на Tria 4

Стамбул и отель 4 Tria Hotel Istanbul @triaterracerestaurant.

Мы с мужем давно хотели съездить в Стамбул и я решила ему на день рождение сделать подарок и купить билеты в Турцию.
И конечно выбрать отель в самом сердце старого города.
Чтобы в пешей доступности были основные достопримечательности.
Это Святая София, Голубая мечеть, Дворец Топкапы.
И мой выбор пал на отель, который открылся в июле 2021 года после капитального ремонта.
Отель 4 Tria Hotel Istanbul @triaterracerestaurant как раз находится в районе Султанахмет, в тупиковой части улицы.
Удаленность от шумных улиц, для нас было обязательным условием.
Мы же путешествуем с малым….

Еще я конечно при выборе отеля купилась на красивое фото завтраков с шикарным видом на Босфор, который открывается с террасы отеля.
Терраса отеля находится на крыше и мне это казалось очень романтичным) Тогда я еще не знала, что такие террасы почти на каждой крыше в старом городе.

В общем бронировала я отель через моего туроператора.
Так как получалось дешевле, чем на букинге.
Так что рекомендую) Выбрали красивый номер.
Но я никак не могла учесть что всю площадь номера будет занимать кровать.
А площадь номера оказалась 15 кв. м. с видом на заднюю сторону отеля.
То есть окна в таком номере упираются в стену.
В общем так себе история.
Если вас такие нюансы не смущают, то номер сам по себе не плохой.
Но если стена за занавеской вам не нравится или вы хотите разложить чемодан на полу (у вас это не получится), то вам нужен номер большей площадью или другой отель!
Мы побывали в трех номерах данного отеля и все номера симпатичные, удобные кровати, что важно после долгих прогулок!

А теперь о сервисе и соответствии фото.

Скажу сразу, что на фото вид с террасы намного живописнее и ближе к Босфору.
По факту нет.
Вид на старые крыши и провода и немного по одаль мечеть.
Зимой холодно, так как терраса укрыта пластиковыми «задвижками». И кстати на заметку очень дует у самого красивого круглого столика в углу!
А по бокам комфортно.
Завтрак действительно подается в виде большого количества тарелочек, где есть много сыров, несколько видов колбаски, маслины и так далее, все свежее и вкусное.
Блинчики, фрукты, кексы…
НО!!!!! А теперь СЕРВИС!!! Не знаю как другим гостям, но нам например не предложили выбрать горячие блюда, например один из видов приготовления яиц.
И только увидев на соседнем столике, как люди поедают свои омлеты, я сама начала спрашивать официанта об яичнице и в каком виде ее смогут приготовить.
Разговаривать получалось только с переводчиком.
Так же мне не понятно, почему если мы завтракаем втроем, то блинчики, кексы и фрукты приносят только на двоих?
Да, когда мы попросили, нам конечно дали добавки на ребенка, но!!! Есть жи гости, которым не удобно просить или они просто стесняются вступать в диалог на другом языке.
Почему просто не сделать сразу ту порцию еды, которая бы удовлетворила количество гостей?
Лично для меня непонятно.
Как то муж просил кофе, так прождал его весь завтрак, наблюдая как два официанта «нежно» болтали друг с другом и над чем-то и смеялись.
Еще мне очень долго пришлось объяснять, что моему ребенку нельзя мюсли и молоко и необходима обычная каша на воде.
В общем в ход пошел и переводчик и картинки.
И примерно через 15 минут нас поняли.
К слову сказать, следующие 4 дня, для ребенка готовили овсяную кашу на воде.
Иногда конечно приходилось просить ее переделать, так как она была либо как сухарик, либо просто залита кипятком и не проварена.
Но ее все равно делали.
Так что хочу отметить и поблагодарить за то, что не оставили этот нюанс без внимания и каждый день все же пытались накормить кашей нашего малыша!
Так что знайте, если у вас аллергия, то в ресторане попробуют найти, что вам можно предложить из еды.

При заезде мы ужинали в ресторане (утром там завтраки, вечером ресторан). Обслуживание было намного лучше, чем в процессе завтраков.
Персонал был очень услужлив и очень старался.
По еде не могу сто процентов рекомендовать, так как было очень темно и я даже толком не видела, что ела.
А по вкусу, ну …не хочу обежать, мое блюдо было средним, у мужа блюдо было ярче по вкусовым ощущениям.
Опять же на вкус и цвет…
Нас угостили чаем, ребенка свежевыжатым соком, было приятно.
Но сидели уже под конец в куртках, ибо очень дуло!!!!
В общем завтрак вкусный и есть все что нужно, но обслуживание на заварках посредственное.
Один раз даже пришлось самой тарелки со своего стола убирать, чтобы можно было нормально допить чай.
А рядом так же стояли не убранные столы и люди которые приходили, немного терялись, это было видно по их взгляду.
Так как они были бы рады сесть за столики у окна, чтобы любоваться Босфором, аннн нееет!
Не убранные столы всех останавливали.
Да ладно, скажем просто «ОБЛАМЫВАЛИ»))))
Кстати, это изменилось, после того, как я об этом сообщила старшему менеджеру)

Ну что, пройдемся по сервису дальше.

Вернемся к нашему проживанию в тесной комнатке.
Все бы нечего, но дышать в ней оказалось нечем.
Окна прям напротив кровати, особо зимой не откроешь, пол холодный, включаешь подогрев и становится душно, общая система вентиляции не справляется с этим.
Такой «ДУШНЫЙ» замкнутый круг.
На второй день проживания, ночь превратилась в ад и мы спросили, можно ли нас переселить или дать воздухоувлажнитель?
А так же в номере у нас на второй день не убрались… И все это начинало напрягать!
Когда я подошла на ресепшен, там был мужчина, который не совсем понял меня даже с переводчиком.
Потом подошла девушка, которая там работает и говорит по русски.
Я ей все объяснила, она позвола старшего менеджера, я и ему все рассказала и про невозможность спать и про то, что у нас не убрали и про затрави с неубранной посудой.
В общем меня выслушали извинились и предложили переехать в номер (Делюкс площадью 21 кв. м) категории по выше.
С условием, что возможно из него придется выехать, через две ночи, а возможно и нет.
Это будет известно позже.
В номере действительно много воздуха, окно можно открыть не напротив кровати и жизнь сразу заиграла новыми красками.
В качестве извинений нам принесли большую тарелку турецких сладостей.
ММММММ, они были очень вкусными!
И знаете, все бы ничего.
И на завтраках все внимательнее стали.
И опять НО! На второй день проживания уже в нормальном номере, мы уходим гулять, на экскурсию.
Уже все одетые и собранные и я что-то подхожу спрашивать на ресепшен и мужчина мне говорит, что мы должны переехать.
А время где -то 12-13 дня… На минуточку…Я говорю, что вроде же сказали, что мы можем остаться.
Последний ничего не понимая, зовет опять старшего и тот с улыбкой, уже не такой радушной, говорит мне, что да мы должны переехать.
Я то в принципе без проблем, но почему не сказать заранее??? Не предупредить?
Не позвонить утром в номер?
А если бы я не подошла, то наши бы вещи кто-то собирал за нас?
Или как это выглядело бы?
А @triaterracerestaurant?
И вот что!
У мужа на следующий день др!
И я им это при переезде говорила!
И нас заселили опять в мизерную комнату, с окнами в стену только с другой стороны и где не работала система отопления.
Не работал теплый пол, не работала кондиционер и сама система вентиляции.
И нас еще нагло убеждали, что нужно подождать, что все нагреется и через каждые час-два мы звонили и в итоге КАРТИНА: я в одежде сижу в номере, ребенок одетый на кровати, мужчина тыкает в систему вентиляции, кому-то звонит, входная дверь открыта, так как никто в коридоре не помещается и на часа - ЧАС НОЧИ, ВАШУ МАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!! С днем рождения муж!
Мы были настолько злыми, это сложно передать словами.
Нас продолжали убеждали, что все ок, что нужно ждать, а в итоге потом около двух часов ночи сообщили, что это неисправность и что они будут ее исправлять!

На следующее утро, извинений от столь улыбчивого старшего менеджера не было, да и в глаза нам тоже уже не смотрели.
И самое главное с днем рождения мужа никто не поздравил!
А в кафе на углу мужу даже песню спели) Вот вам и сервис!
В кафе оказались люди радушнее и отзывчивее, чем в отеле, в котором по словам сотрудников «всем так нравится»…

Резюме:

Отель после капитального ремонта, в тихом месте, удобная кровать и вкусный завтрак.
Но будте готовы столкнуться с халатным обслуживанием, и тем что ваших детей могут не учитывать, когда вам будут подавать еду.
Летом терраса открыта и возможно более привлекательна.

При бронировании номера всегда уточняйте, что это за номер, если не хотите смотреть на стену и если вы понимаете, что указанный метраж комнаты для вас маловат.
В таком случае лучше доплатите и выберите более просторный номер или другой отель.
Благо их там тьма и весьма милых с такими же террасами на крыше.

Конкретно я в этот отель не вернусь.
Однако для кого-то описаная история с предоставлением услуг покажется не существенной и это тоже имеет место быть.
Но рекомендовать его не буду, так как я люблю платить деньги за качественный сервис, за предупреждения вовремя о выезде и замене номера.
Люблю когда гостей любят, а не пренебрегают ими, зная что они скоро выедут.
И да, даже на словах можно было бы поздравить с днем рождения!

P.s. заселять гостей с маленьким ребенком в номер где не работает отопление и система вентиляции и уверять, что скоро все нагреется, а потом 01:30 ночи позвонить и сказать о поломке, это просто ФИАСКО! Можно было бы хотя бы извиниться на утро, можно было бы сделать хоть что-то….