Отзыв на Playa Paraiso 4

Отель преимущественно заселен канадцами, процентов на 80-90. Надо отметить, что отличные ребята, но неприхотливые.
Со многими из них общались, остались только положительные впечатления.
Но минус в том, что они испортили персонал чаевыми.
В разговорах выяснили, что у них культура чаевых другая - они и по 35% после ковида оставлять начали и находят это вполне нормальным.
Поэтому и здесь, в отеле, они при каждом обращении к персоналу дают от 1 до 5 канадских долларов.
Классическая ситуация: стоит канадец в длинной очереди в бар, наливает пива, оставляет 5 долларов человеку, у которого это недельная зарплата.
Соответственно, от любого другого туриста ожидается аналогичное поведение.
При этом не за исключительное обслуживание или сервис, а простое исполнение своих прямых обязанностей, потому что иногда складывается впечатление, что персонал отдыхает вместе с вами - наливает пива и идет пить его на кухню.
Видел также картину, когда персонал с boat station зависал в баре.
Вокруг них и их дам была куча бокалов, при этом моему ребенку бокала для сока не хватило.
Оно и понятно, он то завтра уедет, а ребята останутся.
В общем, готовьтесь к тому, что вы будете просто неприятным ньюансом, который отвлек господина, не дал ему денег и заставил поработать.
Типичный пример - повар с герпесом на пляже.
Такого хамства я вообще не встречал: просишь его положить побольше, он орать начинает.
Ну и самое дно было пробито, когда с меня вымогали чаевые в спортзале.
Нет, я не использовал человека в качестве тренера, он сам навязался ко мне в собеседники, а на выходе достал стакан с монетами и попросил положить денежку.
Такого я вообще ни в одном отеле еще не видел, а посетил я их немало.

Есть подозрение, что на каждого работника выставляют KPI в виде чаевых.
Заработал или нет, но норму должен отдать.
Менеджмент точно здесь замешан, поэтому если аудит эти отзывы читает, то копайте в эту сторону.
Я уверен, что даже десятая доля этих денег до исполнителей не доходит.

Еще один эпизод, наиболее полно харакретизующий обслуживание в отеле.
Два дня в номере не оставляли бутылку воды.
Пришел на ресепшн, объяснил проблему, пообещали в этот же день принести.
Не принесли.
Догадайтесь, что случилось на третий день?
Правильно, пришла уборщица, опять не оставила воды и не положила туалетную бумагу, хотя прекрасно видела втулку, которую утилизировала.
Решил пойти на Customer Relation.
Ни извинений, ни какой-то попытки быстрее решить проблему.
Ты все такой же досадный эпизод в его рабочем дне, который мешает отдыхать.
После жалоб остаток отпуска провели с 2 полотенцами в номере вместо четырех.
Также из номера были украдены детские штаны и детская футболка.
Совершенно точно выкрадено было из номера, потому что именно в этой одежде приехали из Москвы и в ней же планировали ехать обратно.
В общем, с горничной нам очень не повезло.

С пляжными полотенцами тоже весело было.
Никто не мог понять, где же их поменять.
Представитель оператора говорил, что у горничной, горничная делала большие глаза и отвечала, что менять надо в домике у пляжа, который вообще не работал.
В итоге, не обманула.
Действительно, там их и меняли, два дня из десяти он был открыт.

Пляж шикарный, здесь не поспоришь.
Но заслуги отеля в этом нет.
Зато очередной эпизод сервиса: приходите вы в 9-00 на пляж, а все места в тени уже заняты.
Висят полотенца, лежаки заняты процентов на 10, но мест нет.
Почему, спросит пытливый читатель?
А потому, что канадцы приходят занимать места в 6-20 утра.
Такие пироги, да.
Причем бичбои это натуральная мафия.
Вам запрещается самому поставить лежак, потому что если вы его ставите сами, то чаевых точно не дождаться.
А не даете чаевые, то ваши полотенца могут волшебным образом испариться, как это случалось в отзывах выше и с ребятами, которые параллельно с нами отдыхали в отеле.
Главное - не ведитесь на шантаж на оплату их по 20-30 долларов за штуку, говорите, пусть полицию вызывают и оформляют инцидент.
После этого проблема решается сама собой.
В общем, унижение то еще.
Готовьтесь к постоянным очередям: в бар, в ресторан, в ресторане - за гриллем (даже вторым в очереди можно прождать минут 10-20), яичницей.
Ниже фото очереди в ресторан.
За все 10 дней, что я здесь был, вовремя он не открылся ни разу.
На фото они опоздали на 15 минут.
Вот представьте, вы работаете с клиентом, опоздали раз, два, на третий вас уволят.
Но ни в этом случае.
Здесь это в порядке вещей.
Также можно очень долго ждать, пока тебе нальют бокал вина.
Бывает, заканчиваешь ужин, а тебе его на диджистив приносят.
Само питание скорее хорошее.
Для Кубы так наверное даже отличное.
Завтраки очень неплохо: бекон, яйца, свежие фрукты, йогурт.
Мясо есть всегда, на ужин рыба, несколько раз были креветки и лангустины, хамон.
Практически всегда был отличный дорблю.
Деликатесы были первые 5 дней, потом, к сожалению, пропали.
Детям, правда, тяжеловато - мои на рисе 10 дней просидели.
Алкоголь хороший: ром резерва есть всегда, иногда бывает Гавана 7летка, Сантьяго де Куба 8лет, мексиканская текила, английский джин, абсолют.
Коктейли неплохие, особенно, в pool-баре.
Пиноколада там пушечная.
Вина хоть и испанские, но сносное только белое и игристое.
Пару раз видел отличное prosseco.

Номера убитые - может не работать слив и даже душ.
Нет обычного ершика.
Европейские розетки присутствуют.
Не смотрите на матрасы, на которых спите.
Не портите себе сон.
Но это скорее ожидаемо, ибо Куба.
В номере можно обнаружить крупного таракана, но после того как их видишь бегающими по столам в столовой, то уже не так страшно.
Комары и мошки присутствуют, причем день ото дня отличается количество.
Берите с собой пластины и фумигаторы.
На один только фумигатор их насекомые могут не отреагировать.

Приятным исключением стал итальянский а ля карт, где заправляет всем Джордж.
Я искренне надеюсь, что когда-нибудь он станет менеджером этого отеля.
Отличный управленец: персонал вышколен, работает как часы, все для клиента.
Кухня хромает, но я понимаю, что в существующих условиях он сделал максимум возможного.
Именно поэтому итальянский ресторан наиболее посещаемый.
Также бронировали кубинский.
Это был полный провал: мухи, такое же ленивое обслуживание и отвратительная кухня.
Сотрудники видят, что у вас уже давно пустая тарелка, но даже не пытаются убрать ее.
Почему?
Да, черт его знает.
У них сиеста.
Мы не смогли досидеть даже до десерта.

Еще понравилась дневная команда в лобби баре: Рауль, Иди, Эйлин.
Рауль подошел, спросил, что принести, сделал это с улыбкой и ненавязчиво.
Отработал так, как должен был профессионал.
Вот за такое обслуживание и чаевых не жалко.

По анимации ничего не скажу, так как нам ее заменили отличные ребята из Ступино.
Шоу бывают, но мы их не посещали.
Присутствует живая музыка в лобби.

Итого, за такие деньги точно бы сюда не вернулся.
Для нас это luxury Турция, где тебя оближут со всех сторон.
Здесь же это посредственная четверка, где за каждый запрос ожидается экстра взнос.