Отзыв на Villa Beaumarchais 4

Вкратце: если ваше имущество повредят сотрудники отеля - сразу вызывайте полицию.
При входе и выходе из номера - фотографируйте все вообще, чтобы вас не обвинили в порче.
Вопрос: вам такой отель нужен?..
А теперь обо всем по порядку.
Отель удобно расположен недалеко от площади Бастилии.
Центральная улица возле отеля - нешумная, а сам отель расположен в тихом переулочке, в стороне от суеты.
Отличная транспортная доступность - рядом две станции метро разных веток.
Так, из аэропорта Шарль-де-Голль я поехал на поезде с пересадкой на метро до станции Richard Lenoir - чтобы меньше ходить с чемоданом по переходам метро.
В итоге я приехал практически одновременно с группой, которая добиралась на трансфере (тут надо понимать, что группа требует времени на сбор, а мой чемодан был первым на ленте багажа по статусу SkyPriority). В дальнейшем, при проживании в отеле, мы с супругой так и пользовались двумя ветками метро, в зависимости от маршрута.
Отличный завтрак.
Найти в Европе шведский стол на завтрак - редкость.
Выбор позволяет не остаться голодным тем, кто привык плотно поесть с утра; и удовлетворит взыскательных персон: есть возможность сварить свежие яйца с регулировкой температуры и времени кипячения.
Ставлю высший балл за завтрак.
Номер традиционно тесный для Парижа, но вполне достаточный для двоих.
Обстановка, количество розеток для зарядки гаджетов, удобство расположения выключателей освещения и качество освещения.
Номер выходил в уютный внутренний дворик.
Небольшой, но достаточный шкаф для одежды, сейф, столик, телевизор, холодильник с мини-баром - словом, все удобства.
Набор шампуней хороших марок соответствовал классу отеля 4*. Раздражала раковина, в которой был сломан донный клапан (при том, что смеситель был очень хорошей марки!), и для пользования раковиной требовалось вызывать персонал - для 4* это явный минус.
Качество уборки номера я бы оценил как среднее, но в целом доволен.
Основная проблема состоит в том, что при уборке номера сломали замок чемодана моей жены, и это стало поводом для скандала. 1-го сентября, вернувшись в номер, мы обнаружили, что язычки молний и замок на корпусе чемодана сломаны.
Я осмотрел чемодан, и пришел к выводу, что был нанесен мощный боковой удар - похоже, что чемодан сдвигали в сторону, и случайно зацепили за что-то,- т.е. это не была попытка взлома, для которой будут характерны другие повреждения.
Обратились к дежурному администратору: она заверила, что на следующий день выйдет управляющий, и разберется (дело было в воскресенье). Я в этот день уезжал, и вопрос досталось решать жене, которая оставалась дольше.
Управляющий (Federico [---]) обвинил нас в том, что это мы сами сломали чемодан (простите, но у меня были совсем другие цели поездки в Париж; да и где я буду искать фирменный сервис этой марки в чужом городе в сжатые сроки?). Для нас чемодан этой марки важен как гарантия сохранности вещей вообще, и надежная защита от воровства в российских аэропортах - мы напрямую заинтересованы в его исправном состоянии.
Марку называть в тексте не стану во избежание рекламы, но отмечу, что это производитель очень надежных, удобных и взломостойких чемоданов - этот служит нам уже 9 лет без поломок.
Далее, управляющий предложил отремонтировать чемодан странным способом: заменить язычки молний и повесить на них внешний навесной замочек.
Такой вариант не является адекватной заменой: внешний замок легче сломать в аэропортах, его можно потерять (в отличие от встроенного), да и статус вещи снижается.
О своем решении управляющий сообщил, отправив письмо на электронную почту, не учитывая, что письмо может вообще не дойти до адресата (из-за настройки фильтра спама), или дойти с критичным опозданием (российский адресат находится в роуминге, и траффик интернет-обмена может запаздывать), или адресату просто некогда в рабочее время читать личную почту (жена была в Париже по работе); и при этом отправитель не запросил подтверждения получения письма адресатом.
Мы же искренне рассчитывали на восстановление вещи до того уровня, в каком она была до повреждения, а почту в рабочее время читать было некогда.
Затем управляющий позвонил по телефону с целью подтверждения своей версии; из его слов можно было разобрать только "zipper" (молния) и "lock" (замок), поскольку разговор проходил в шумной обстановке.
Разумеется, эти слова также соответствуют нашему мнению: поменять молнии и встроенный замок.
Стороны искренне подтвердили свое согласие (подразумевая каждый свою версию), и с недоумением обнаружили результат.
Состоялся закономерный скандал: управляющий заверял, что ему подтвердили его версию, мы с женой были несогласны с таким способом решения проблемы.
Далее управляющий позволил себе неоднократно повышать голос на жену, обвиняя в непорядочности - он бы хоть узнал цель визита моей жены в Париж (участие в международном конгрессе). Проблема решилась тем, что отель выплатил компенсацию 100 евро на ремонт чемодана.
Я узнал в официальном сервисе, что восстановление чемодана до исходного уровня (замена внутреннего замка и язычков молний) покрывается этой суммой, и мы решили закрыть эту неприятную тему.
Отмечу, что поведение управляющего было совершенно недопустимым: он неоднократно орал на мою жену (т.е. клиента отеля) при свидетелях - жену после этого трясло.
Общее впечатление от посещения отеля осталось испорченным, и о возвращении в этот отель не может быть и речи.
Я не имею ни малейших претензий к уборщику номера, который нечаянно что-то сломал, но меня крайне возмущает реакция администрации отеля.
Подобное поведение управляющего считаю настолько недопустимым в гостиничном бизнесе, что также постараюсь избегать всю сеть Machefert Group, в которую входит этот отель.